孫辛老師的內訓課程
《機關行政人員職場禮儀與溝通技巧》 ——提升職場素質，和諧職場關系【課程背景】 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場禮儀？職場禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己？ 日常工作中，我們經常聽到這樣的抱怨：某某領導關系處得好，升遷就是快，但能力不咋的
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《金牌員工職業(yè)化塑造》 ——提升職場素質，和諧職場關系【課程背景】本課程是針對新入職員工在進入崗位工作前的職業(yè)化塑造培訓。根據當代職場的工作性質和工作環(huán)境，特別設計“職場心態(tài)、職場禮儀、職場溝通、團隊合作”4大模塊。使培訓對象從心態(tài)調整、形象塑造、溝通方式及團隊精神方面對即將面臨的職場有職業(yè)化印象和概念?！菊n程收益】1、幫助新入職員工順利進入職場，滿足職場人力素質要求。2、使新入職員工具備良好的心態(tài)來迎接新的崗位和工作，對工作充滿激情。3、通過
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《酒店人員開業(yè)前全面技能提升實戰(zhàn)訓練》 ——服務人員服務品質提升系列課程【課程背景】 您的酒店做好開業(yè)前的人員準備了嗎？ 您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好自己的工作狀態(tài)了嗎？ 您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好方法應對客戶抱怨了嗎？ 您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好自己的服務技能和服務心態(tài)了嗎？ 對于服務類型的企業(yè)來說，尤其是餐飲酒店行業(yè)，在對服務進行優(yōu)質提升培訓之前 需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的對 客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此，對于服務類
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《呼叫中心優(yōu)質服務特訓營》【課程收益】 1. 通過培訓使學員提升服務意思、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。 3. 提升呼叫中心工作人員的溝通技巧。 4. 規(guī)范呼叫中心人員的工作規(guī)范，提供高規(guī)格的客戶服務。 5. 掌握呼叫中心人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】 呼叫中心的工作7090的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴杖藛T如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良
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《高級服務禮儀》 ——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力【課程收益】 ◆提升個人服務素質，塑造企業(yè)服務品牌。 ◆掌握高規(guī)格的服務禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等 ?！敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業(yè)，從形象到素質的全 面提 升。 ◆幫助企業(yè)提高服務水平改善服務質量。 ◆幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經濟效益和社會效益。【課程對象】 適用于服務接待人員、導購人員、銷售人員等【課程大綱】模塊一：高級服務禮儀——認識篇 一、禮儀在哪里？ 1. 為什么要講