《電話坐席服務與投訴處理技巧》 ——服務品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 電話坐席人員的工作7090的時間都用于與客戶溝通上。客戶服務人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙 但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶服務人員心態(tài)

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《電話坐席規(guī)范化服務專題培訓》 ——服務品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 電話坐席人員的工作7090的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴杖藛T如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙 但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶服務人員心態(tài)

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《客戶投訴處理應對心態(tài)與技巧》 【課程大綱】第一章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析案例討論：為什么客戶會抱怨？一、客戶對購買產(chǎn)品的不滿意二、客戶對所提供的服務不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應對講授方式：案例分析（請企業(yè)提供針對性案例）一、客戶的不同需求與投訴動機二、客戶投訴的心理及應對1、求補償心理及應對2、求尊重心理及應對3、求宣泄心理及應對4、求認同心理及應對5、報復心理6、求解決問題的心理7、好表現(xiàn)、獲得承認的心理第三章：客戶投訴處理的技巧講授方式：游戲互動、案例分析（要求企業(yè)提供針對性案例）一、提升個人溝通能力1）：不同心

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《五星服務形象塑造》【課程收益】提升個人服務素質(zhì)，塑造企業(yè)服務品牌。掌握高規(guī)格的服務禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等。通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。幫助企業(yè)提高服務水平改善服務質(zhì)量。幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。【課程對象】 適用于各類行業(yè)接待及服務人員【課程大綱】模塊一：對于禮儀的深入認知一、禮儀到底重要嗎1、 為什么要講禮2、 禮儀的本質(zhì)是什么二、 服務禮儀的目的及意義1、 服務禮儀的應用場合2、 服務禮儀能為企業(yè)和個人帶來的實際效用3、 服務禮儀不只是形象的提升模塊二：五星服務形象塑造之一——面子塑造一、

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公關人員社交禮儀專題培訓課程收獲：本課程從社交禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白商務交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀;學會如何與客戶打交道、如何進行 宴請活動的禮儀培訓。通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。培訓對象：企業(yè)中高層領導培訓時間：1天培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動課程大綱：模塊一：禮儀的概述 禮儀的五大類別及應用場合 學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象模塊二：個人禮儀 第一印象是什么在人際交往中如何給自己加分 高級社交場合下的儀容儀

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《卓越團隊與高效溝通室內(nèi)拓展益智課程》【課程收益】 1. 塑造團隊成員優(yōu)良品格，使學員充分感受團隊力量，幫助企業(yè)凝聚團隊。 2. 通過培訓使學員掌握上下級溝通的技巧和方法，提高個人與團隊溝通力。 3. 使學員打破傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗和方法，重建思維模式，提升工作執(zhí)行力水平。 4. 幫助企業(yè)留住人材，創(chuàng)建高效能團隊?！菊n程對象】 全體人員【課程時間】 1天【課程形式】 益智互動體驗（室內(nèi)拓展類） 1. 課程全程以游戲體驗互動為主導，討論分析為主線，導師總結講授為輔助。 2. 學員通過相關互動體驗，在輕松的氛圍內(nèi)感

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