客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧 粘住20有效客戶 抓住20資源客戶 吃定20核心客戶 讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級！ 讓客戶服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】：1. 正確認(rèn)識和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識2. 懂得客戶服務(wù)管理和服務(wù)再營銷的技巧3. 高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識與服務(wù)技巧4. 個(gè)性化服務(wù)中突顯服務(wù)再營銷的核心關(guān)鍵5. 不同性格用戶客訴分析與再營銷的溝通技巧

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《提供超值服務(wù)》近年來,隨著祖國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,生活品味及消費(fèi)觀念的不斷更新，無論是制造、通信、IT還是文化產(chǎn)品等各方面都呈現(xiàn)出極大的市場需求或趨勢。?但就在這市場形勢大好的背后，也不容忽視激烈殘酷的市場競爭。服務(wù)！優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是滿足顧客的有力保證，才是市場競爭的致勝法寶！提倡服務(wù)營銷的理念，實(shí)行服務(wù)營銷的策略，運(yùn)用服務(wù)營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進(jìn)力量。陳老師有著豐富的實(shí)距管理及服務(wù)營銷應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)結(jié)合多年的專業(yè)知識及豐富的授課技巧，奉獻(xiàn)這套物超所值十倍以上的服務(wù)精修課程。課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)而形式多樣,課堂氛圍活躍而內(nèi)容通俗實(shí)用。"● 課程特色： 本系列課程用各

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職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代職場禮儀（二天）課程背景： 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的課程分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 課程簡介： ?

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魅力口才公眾演說技巧|章 |節(jié) |課程內(nèi)容 |訓(xùn)練方法 |課程收獲 ||基 |第 |第01節(jié) |解開心結(jié) 用心說話|認(rèn)識自我 |了解“印象介紹法”，突破畏懼心理 ||礎(chǔ) |一 | | | | ||訓(xùn) |章 | | |

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職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀（二天）【培訓(xùn)背景】： 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？

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酒店禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間：2天課程對象：酒店員工培訓(xùn)方式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練課程目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí)，對酒店前廳服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、餐廳服務(wù)禮儀、酒吧服務(wù)禮儀、康樂服務(wù)禮儀有更系統(tǒng)的了解，掌握服務(wù)中禮儀的規(guī)范，并能夠在實(shí)際工作中正確、熟練地應(yīng)用，從而使客人能夠得到精神滿足的同時(shí)，塑造良好的行業(yè)形象。課程大綱：第一部分 前廳服務(wù)禮儀規(guī)范一、禮賓接待禮儀規(guī)范二、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范 1. 禮賓接待禮儀規(guī)范1．酒店代表服務(wù)禮儀⑴了解情況，準(zhǔn)備接站⑵迎接客人，核對信息⑶店內(nèi)接待，辦理住宿⑷

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