部分透視客戶服務技巧發(fā)展一、揭示客戶服務發(fā)展情況二、剖析客戶是如何失去三、探知客戶滿意情況四、揭露客戶期望五、探秘客戶需求冰山六、客戶投訴心理分析七、解析客戶投訴價值八、詮釋服務概論九、服務的基本特征十、客戶服務的準確概念十一、透析積極和消極客戶服務課程描述：敘事心理學對提升優(yōu)質客戶服務技巧的作用優(yōu)質客戶服務：如何駕馭解構客戶服務優(yōu)質客戶服務：把控客戶服務外化對話方案優(yōu)質客戶服務：創(chuàng)制客戶服務重寫對話方案優(yōu)質客戶服務：制作重組會員對話之客戶服務妙計優(yōu)質客戶服務：掌握客戶服務中定義儀式操作優(yōu)質客戶服務：構創(chuàng)治療憑證與客戶服務技能優(yōu)質客戶服務：駕馭特殊意義事件對話秘笈優(yōu)質客戶服務：建立客戶服務支撐

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模塊揭知職場高績效溝通一、透視溝通的重要性二、透析什么是溝通三、掌握溝通三素四、揭露溝通陷阱五、熟知常見的溝通障礙六、剖析溝通的失敗課程概論：高效溝通與人際關系管理之敘事療法高效溝通與人際關系管理≈揭秘解構溝通方法高效溝通與人際關系管理≈規(guī)劃外化對話溝通技巧高效溝通與人際關系管理≈探知溝通重寫對話密碼高效溝通與人際關系管理≈構建重組會員的溝通技巧高效溝通與人際關系管理≈設計定義儀式策略高效溝通與人際關系管理≈規(guī)劃溝通中運用治療憑證方式高效溝通與人際關系管理≈揭知突顯特殊意義事件對話高效溝通與人際關系管理≈創(chuàng)制溝通中支撐性對話技能第二模塊概述敘事療法一、透析敘事產生發(fā)展概況二、詮釋故事治療：不同

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模塊解析管理心理學發(fā)展導論一、西方管理心理學研究發(fā)展二、我國管理心理學歷史發(fā)展及現(xiàn)狀三、什么是管理心理學四、心理管理心理學的關注對象 五、管理心理學與組織行為學之聯(lián)系與區(qū)別六、剖析管理心理學研究方法與模型七、透視人性觀念與管理發(fā)展課程總論：管理心理學之敘事在管理中的應用管理→透視解構管理秘笈管理→成功構設管理中外化對話方式管理→創(chuàng)建重寫對話管理技藝管理→探知管理中重組會員對話策略管理→規(guī)劃定義儀式之管理方式管理→在管理中設計治療憑證本領管理→揭示管理中特殊意義事件對話策略管理→締造支撐性對話管理方案第二模塊 概述敘事療法一、明白敘事形成的條件背景二、透析故事治療：邏輯科學模式與敘事模式區(qū)分三、

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節(jié)剖析職業(yè)倦怠與心理干預一、明白什么是健康二、透析什么是心理健康三、覺知心理健康的人是什么樣子四、透視工作生活緊張因素五、解析EAP實現(xiàn)員工心理健康課程總論：職業(yè)倦怠與心理干預的敘事治療基礎職業(yè)倦怠與心理干預…掌握解構職業(yè)倦怠技巧職業(yè)倦怠與心理干預…規(guī)劃外化對話之職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠與心理干預…揭示職業(yè)倦怠重寫對話密碼職業(yè)倦怠與心理干預…創(chuàng)構職業(yè)倦怠重組會員職業(yè)倦怠與心理干預…形塑職業(yè)倦怠定義儀式方法職業(yè)倦怠與心理干預…治療憑證設計在職業(yè)倦怠的使用職業(yè)倦怠與心理干預…塑造職業(yè)倦怠突顯特殊意義事件對話職業(yè)倦怠與心理干預…塑造職業(yè)倦怠支撐性對話妙招第二節(jié)概述敘事療法一、熟知敘事形成的背景狀況二、悉知故

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節(jié) 探知塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素質一、熟知什么是心態(tài)二、覺知人普遍的情緒三、心態(tài)對人的影響四、透視能力和心態(tài)的關系五、員工常見的陽光心態(tài)課程總綱：敘事療法在塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)中的操作塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…進行有效解構員工心態(tài)塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…掌握外化對話與員工心態(tài)要領塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…設計員工心態(tài)重寫對話方案塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…創(chuàng)作員工心態(tài)的重組會員對話塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…設制員工心態(tài)的定義儀式妙技塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…創(chuàng)造員工心態(tài)治療憑證妙招塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…掌握突顯特殊意義事件對話塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)…創(chuàng)設員工心態(tài)支撐性對話妙計第二節(jié) 概述敘事療法一、詮釋敘

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模塊揭知統(tǒng)整正能量活出渴望的自己一、覺察當下問題二、思考渴望的自己三、探知我們到底要什么四、為什么不能實現(xiàn)自我認同和生活五、透視個人自主性和責任行為的實現(xiàn)課程總括：揭知統(tǒng)整正能量活出渴望的自己敘事治療統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;成功解構統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;創(chuàng)造外化對話統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;建構重寫對話統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;重組會員對話統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;規(guī)劃定義儀式統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;設計治療憑證統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;突顯特殊意義事件對話統(tǒng)整正能量活出渴望的自己gt;創(chuàng)構支撐性對話第二模塊概述敘事療法一、敘事產生的背景概況二、故事治療：邏

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