一、企業(yè)內部講師的能力模型和評價標準、規(guī)范1、企業(yè)培訓成熟度評價模型2、企業(yè)內部培訓講師的能力素質模型和職責3、企業(yè)培訓課程編寫的四個標準：5D5E4、培訓課程設計的兩種基本模式：以課程內容為導向的課程設計和以問題為導向的培訓課程設計5、不同課程設計模式對培訓需求分析和課程設計的影響和重點6、區(qū)分不同課程設計模型的工具：培訓課程開發(fā)需求策略表二、以問題為導向的課程設計1、課程結構設計示范案例：如何做魚香肉絲2、使用‘腦圖’軟件設計課程結構的原則3、確定課程目的4、確定課程目標5、確定課程分解次目標和授課知識點6、課程設計者根據(jù)自己的假設設定課程的重點和關鍵點三、培訓需求分析和問卷設計1、學習需

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開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹ü破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理實操篇一、情緒的定義、種類及其功能ü認識情緒ü什么是情緒ü八種基本情緒ü情緒的外在表現(xiàn)表情、手勢和言語（表情識別活動、手勢識別活動）ü情緒的三大功能二、情商的構成及意義ü什么是情商？情商的五大要點ü關于猴子的心理學實驗及解讀三、情緒的本源及案例解釋ü情緒的本源（事件觀念行為）ABC理論ü案例詮釋及分析四、常見不合理信念的特征ü絕對化的要求ü過分概括化ü糟糕至極ü兩極性思維ü選擇性提取ü人格化ü亂貼標簽五、情緒管理簡單易行

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開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹ü破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理理念篇一、基層管理的角色認知與轉變1、走出管理的誤區(qū)2、基層管理者扮演的角色3、管理的5項基本職能4、基層管理者的業(yè)績與影響力案例研討二、為什么是后80、90后？1、“70，80，90”后成長環(huán)境分析1）70后的社會環(huán)境特征ü經(jīng)常化的政治運動ü道德標準統(tǒng)一化：崇尚吃苦耐勞，勤儉節(jié)約ü工作上統(tǒng)一分配：無自主選擇權ü缺乏個性：言論不自由，謹言慎行ü官僚作風與個人崇拜盛行2）80后的年代是起點與分水嶺ü思想上大解放，反思過去ü

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開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü破冰游戲二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理理念篇部分、基層主管職業(yè)化培訓的必要性1、為什么我們需要職業(yè)化2、何為“職業(yè)化”3、企業(yè)基層主管職業(yè)化的內容4、職業(yè)化的具體體現(xiàn)現(xiàn)場研討：基層主管常見困惑及其解讀分析第二部分、基層主管的管理體系1、基層主管的現(xiàn)狀、問題2、基層主管的角色與定位a）員工想要的基層主管是怎樣的？b）企業(yè)需要的是什么樣的基層主管c）基層主管應注意的事項d）基層主管與上層領導的心態(tài)交流工具研討：某企業(yè)基層主管工作說明書探討3、基層主管應具備“三頭六必”能力情景模擬：基層主管的做法a

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篇開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹ü暖場破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理第二篇高效溝通概述本篇重點:1.掌握高效溝通的基本內容；2.熟練掌握并運用溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋。大綱簡介：一、高效溝通概述ü溝通的定義ü溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋ü溝通的作用二、表達ü表達的形式ü表達的要求#376;明了準確#376;簡潔完整#376;邏輯清晰#376;感染力強ü表達的技巧#376;以終為始#376;歸納概括#376;巧用公式#376;觸發(fā)感官ü實戰(zhàn)演練ü要點回顧三、傾聽ü傾聽的層

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開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹ü破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理理念篇部分、班組長職業(yè)化心態(tài)1、心態(tài)是什么？測試：心態(tài)測試題2、心態(tài)的重要性ü心態(tài)影響能力、心態(tài)影響生理、心態(tài)決定結果ü兩個有趣是心理學實驗3、什么是職業(yè)化心態(tài)ü“人”生三端寓言故事剖析ü何為“職業(yè)”、“職業(yè)化”、“職業(yè)化心態(tài)”4、營業(yè)員要具備什么樣的職業(yè)化心態(tài)案例：三個建筑工人的故事5、個人成長與職業(yè)發(fā)展6、個人職業(yè)化提升：能力成長力模型現(xiàn)場研討：營業(yè)廳班組長常見困惑及其解讀分析第二部分、班組長的角色定位1、班組長的技

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