錢俊 老師
- 關注者：人 收藏數(shù)：人
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：銀行禮儀 服務標準 服務營銷 投訴處理現(xiàn)場管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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錢俊老師的內(nèi)訓課程
大堂經(jīng)理“超級明星”課程背景：近年來伴隨銀行網(wǎng)點轉型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點跨入了后導入時代，各個崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。作為網(wǎng)點大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問題：1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確2.大堂經(jīng)理的服務流程及規(guī)范不清晰？3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力薄弱4.面對投訴客戶的處理技巧欠缺針對這些問題,總結近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點培訓的豐富經(jīng)驗，提出了大堂經(jīng)理“超級明星”特訓項目，打造愛崗敬業(yè)、具備個人魅力和嫻熟技能的網(wǎng)點超級明星。課程收益：1.明確定位：明確作為大堂經(jīng)理在網(wǎng)點中的定位及崗位職責2.樹立意識：樹立優(yōu)質(zhì)服務