“贏在起點”新員工職業(yè)化課程背景：新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓能夠引導新員工逐漸適應工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網點的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進行業(yè)務知識的培訓，還應該就以下方面對新員工進行引導和關注：1）如何樹立職業(yè)化意識；2）如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；3）如何迅速提升服務意識和技能；針對這些問題，總結近年來在銀行業(yè)多家網點培訓的豐富經驗，全面觀察和理解新入行員工的困惑，提出了新進員工“贏在起點”特訓，打造最具活力和向心力的新員工。課程收益：1.新意識：

 錢俊查看詳情

銀行網點服務營銷一體化課程背景：標準化服務是網點精細化管理的有效基礎，而營銷意識、營銷能力的提升則是網點高效運行的有效保障。服務為營銷奠定基礎，營銷促動服務良性循環(huán)，兩者缺一不可。課程收益：1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績課程時間：3天；6小時/天課程對象：柜員、大堂經理、網點主任等課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達

 錢俊查看詳情

存量客戶激活技巧課程收益：1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法3.學習話術：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務等參考話術4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式課程時間：1天；6小時/天課程對象：網點負責人、理財經理、個人業(yè)務顧問等課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到最佳。課程大綱：第一講：鎖定目標存量客戶一、哪些客戶需要激活二、潛在價值存量客戶

 錢俊查看詳情

廳堂營銷案例式學習課程背景：近年來隨著利率化的推進，銀行競爭進入白熱化狀態(tài)，與此同時，各家銀行也越來越加強對一線網點員工的培訓。但培訓之后如何落地，轉化為具體操作，卻是實際工作中存在的一大難題;另一方面，學員多次培訓所帶來的“培訓疲勞”也越來越影響培訓的效果。在此背景下，根據(jù)多年網點輔導的經驗，將網點實際工作的案例整理出來加以分析學習，一方面以案例故事形式提升培訓的趣味性;另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術，加以落地;同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓高度。課程收益：四有“新”人：1.有實景案例：課程

 錢俊查看詳情

新形象，星服務——優(yōu)質服務禮儀培訓大綱課程背景：員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要，更是企業(yè)需要，社會需要。課程收益：1.塑造良好的職業(yè)形象2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范3.學習常用語言規(guī)范與溝通技巧課程時間：1天；6小時/天課程對象：銀行網點服務人員課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到最

 錢俊查看詳情

銀行網點標準化服務課程背景：網點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂,網點服務品質的全面提升是網點效能的重要基礎。雖然網點在服務方面具備一定的基礎，但缺乏一套具體的標準。針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網點如何提升網點規(guī)范化服務水平是銀行網點關注和亟待解決的問題。課程收益：1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準課程時間：2天；6小時/天課程對象：柜員、大堂經理、網點主任等課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從

 錢俊查看詳情