銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理課程介紹：現(xiàn)代商業(yè)銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，行業(yè)迅猛發(fā)展帶來(lái)的快速變革，使得銀行一線臨柜員工倍感壓力，部分員工感到迷惘無(wú)力、易受社會(huì)浮躁影響工作不積極不穩(wěn)定、缺少專業(yè)精神與事業(yè)專注心、缺乏自我要求自我管理技能與營(yíng)銷技能。課程從培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)與自我管理著眼，提升職業(yè)素養(yǎng)更加有效工作，增加柜員對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和責(zé)任感，減輕員工對(duì)工作等方面的負(fù)面情緒，并進(jìn)行技能提升。培訓(xùn)收益：■ 以積極健康的心態(tài)面對(duì)未來(lái)的工作和人生■ 幫助銀行員工樹(shù)立良好的職業(yè)思維和意識(shí)■ 對(duì)銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求

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廳堂場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型下的精準(zhǔn)營(yíng)銷及活動(dòng)開(kāi)展技能培訓(xùn)課程背景： 隨著場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨與銀行競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行服務(wù)的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過(guò)去的考題。線上場(chǎng)景入口的完善和線下多元化的場(chǎng)景細(xì)分，銀行才能在場(chǎng)景營(yíng)銷的浪潮中站穩(wěn)腳跟。為更好使各家市分行的員工能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快速提升技能武裝自己，具備場(chǎng)景化營(yíng)銷思維，提升職業(yè)勝任力。課程收益：1．如何找準(zhǔn)當(dāng)前不同客戶群體的痛點(diǎn) ；2．根據(jù)不同客戶群體通過(guò)搭建場(chǎng)景化營(yíng)銷進(jìn)行獲客 ；3．對(duì)于存量客戶群體如何有針對(duì)的開(kāi)展場(chǎng)景化活動(dòng)留客和粘客。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：國(guó)有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)

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機(jī)關(guān)效能提升項(xiàng)目方案 目錄目錄 21. 方案摘要 3 1.1. 背景描述 3 1.2. 項(xiàng)目目標(biāo) 3 1.3. 服務(wù)內(nèi)容 4 1.4. 工作安排 4 1.5. 方案特點(diǎn) 5 1.6.整體報(bào)價(jià) 6 附件：2+5天具體內(nèi)容介紹 7 1. 方案摘要1 背景描述本方案提出背景基于如下前提：1. 基于和貴行主管負(fù)責(zé)人多次溝通所了解的期望和關(guān)注點(diǎn)。2. 貴行關(guān)心，如何優(yōu)化科室物理布局，促使科室整體物品擺放6

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轉(zhuǎn)怒為喜 ——六步法，輕松處理客戶投訴課程背景： 隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶連投訴的念頭都沒(méi)有，你怎么看呢？一個(gè)沒(méi)有投訴的企業(yè)是該為之歡呼還是反思呢？世界上有完美無(wú)缺的企業(yè)嗎？若視投訴為麻煩，你感受到的是壓力；若視投訴為機(jī)會(huì)，你感受到

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最強(qiáng)導(dǎo)師—銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理課程背景：現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人紛紛開(kāi)始重視員工管理的問(wèn)題，特別是新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人該如何快速了解自己新員工的問(wèn)題；可是對(duì)于短暫一周咨詢駐點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)束后，后期針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何把顧問(wèn)老師輔導(dǎo)的精細(xì)化員工管理方法落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作當(dāng)中去，這個(gè)“新寵”，猶抱琵琶半遮面的姿態(tài)，大家也都紛紛表示不太過(guò)癮。到底對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)員工該如何開(kāi)展教練式輔導(dǎo)？如何做到員工管理的私人定制？ 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工管理，是隨心所欲還是有的放矢？是漫漫而談還是聚焦問(wèn)題？設(shè)計(jì)一個(gè)好的輔導(dǎo)流程，就像策劃一場(chǎng)旅行，路線規(guī)劃是出發(fā)前的關(guān)鍵；員工肯敞開(kāi)心扉來(lái)聽(tīng)一場(chǎng)“教育”，這可不是一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的任性。因此，做好員工的

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銀行新員工 ——銀行柜面服務(wù)禮儀與營(yíng)銷實(shí)務(wù)課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)禮儀形象，職業(yè)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營(yíng)銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：■ 個(gè)人禮儀形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；■ 對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；■ 員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對(duì)職

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