單元：角色認知與管理概論 一、管理者的核心價值與職責1、管理者的危機意識2、企業(yè)管理進化圖3、企業(yè)執(zhí)行偏差的根源二、中層管理者的角色定位1、管理者的修煉與技能2、管理技能結(jié)構(gòu)3、人本管理的價值4、打破一切常規(guī)5、案例：經(jīng)理勝過老板6、蓋洛普Q12測試三、管理者應具備的態(tài)度與意識1、管理風格與工作氛圍的關系2、案例分析：流水線效率問題3、優(yōu)秀管理者的能力要求4、管理思維模式剖析5、情景測試：工作思維模式第二單元：組織管理原則 一、管理金字塔原理1、情景測試：越級管理與越級匯報2、情景測試：平級授權與項目管理3、案例分析：一封匿名信4、案例分析：員工的家庭問題5、情景測試：責任對應原理6、布置工作

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章.團隊簡釋一.團隊定義我們需要什么樣的團隊？1.什么是團隊？2.理解團隊工作3.團隊由哪些要素構(gòu)成？五個P二.團隊類型1.問題解決型團隊案例：日本QC小組質(zhì)量圈案例：總裁的禮物2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐案例：愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)案例：麥當勞的危機管理團隊三.團隊對組織的益處案例：團隊能降低成本嗎四.團隊對個人的益處案例：第二章.團隊角色的合理搭配一.團隊組成的九類角色1.實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點3.推進者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺

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單元：團隊釋義與認知 （課時：1H）一、案例剖析（Attention on Interest）互動：團隊的工作與目標案例：米蘭大學的團隊實驗案例：職業(yè)團隊是怎么形成的二、追本溯源（Search）團隊的形成團隊的3P構(gòu)成要素什么是高效能的團隊三、工具與步驟（Action）狼性團隊法則團隊價值觀團隊教練七步法四、分享演練（Share）團隊任務PK——收獲季節(jié)第二單元：團隊文化與愿景管理 （課時：1.5H）一、案例剖析（Attention on Interest）案例分析：冰河沉船文化打造關鍵理念：1）操之在我與受制于人2）責任者與受害者二、追本溯源（Search）文化建設必須考慮的因素團隊必須經(jīng)歷

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單元 責任意識的塑造 　　一、我負責，我成長 　　1、責任=機會 　　2、機會在身邊 　　3、成功源于責任 　　二、負責任的誤區(qū) 　　1、“這不是我的事” 　　2、“這不是我的錯” 　　3、“這不能怪我” 　　4、“又不是我的錯” 　　5、“你要負責任” 　　6、“我沒有能力負責任” 　　7、“我負責任沒用” 　　8、“我已經(jīng)負了責任” 　　三、盡職盡責的心態(tài)基礎 　　1、心存感激地工作 　　2、不為薪水而工作 　　3、熱愛自己的工作 　　4、自動自發(fā)地工作 　　四、責任力是領導力的基礎 　　1、領導者重要的素質(zhì)是責任 　　2、領導者要建立責任團隊 　　五、責任重于泰山 　　1、責任是不得不做

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序章：執(zhí)行力導論一、開場調(diào)研：企業(yè)部門及個人存在的執(zhí)行力問題二、企業(yè)大的成本是什么？三、是什么在管理我們的企業(yè)？四、案例分析：工作效率為什么存在如此大的差異？五、互動：習慣的力量六、優(yōu)秀是一種習慣單元執(zhí)行病因一、李約瑟難題破解二、執(zhí)行力測試：如何布置工作任務三、角色扮演：無間道（原則性測試）四、必須突破的執(zhí)行障礙1、缺乏商業(yè)人格2、應試思維3、擇業(yè)論五、視頻案例：同樣的崗位，為什么你的薪水低第二單元任務≠結(jié)果一、完成任務不等于執(zhí)行二、執(zhí)行力測試：任務還是結(jié)果三、結(jié)果的三大因素1、任務與結(jié)果訓練2、結(jié)果語言與任務語言3、案例分析：我已經(jīng)盡力了，為什么領導還是不滿意？四、讓結(jié)果說你行，你才是真的行

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講深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？七、橫向的溝通的機制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思考1：我們是怎樣失去客戶的？思考2：春天里的問題是否想會帶到冬天？選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題第二講跨部門溝通的技巧分享：跨部門溝通三原則1.面子，道理第二2.永遠不要嫌麻煩3.主動——跨部門溝通的要義一、營造良好的溝通氛圍互動演練：如何開個好頭

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