一、銀行體驗式營銷概念1、營銷本質的變遷與銀行體驗式營銷2、銀行體驗式營銷的四個特征3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環(huán)圈4、客戶體驗與銷售如何完美結合5、客戶體驗中銷售的關鍵點6、銀行體驗式營銷的五大要素Oslash;感官（Sense）Oslash;情感（Feel）Oslash;思考（Think）Oslash;行動（Act）Oslash;關聯(lián)（Relate）7、銀行體驗式營銷的執(zhí)行工具8、案例：三棵樹油漆“體驗式營銷”大揭秘！二、采取銀行體驗式營銷的四個原因1、“銀行體驗式營銷”可以現(xiàn)場銷售2、“銀行體驗式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品3、“銀行體驗式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出4、“銀行體驗式

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講：贏在廳堂（一天）一、自我認知與角色定位1.案例分享導入2.大堂經(jīng)理全新角色認知1)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉變（案例：張先生的無奈）2)從“透支客戶”向“培育客戶”轉變3)從“制度導向”向“結果導向”3.大堂經(jīng)理的工作及表現(xiàn)1)大堂經(jīng)理工作的核心定位2)大堂經(jīng)理的工作目的和價值3)大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務范圍4)大堂經(jīng)理應具備的基本素質和技能5)從神秘人暗訪看大堂服務的細節(jié)點二、網(wǎng)點轉型后的全新工作模式1.網(wǎng)點轉型，迎接客戶體驗時代，大堂經(jīng)理體驗營銷思維的建立2.營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部布局的變化，大堂經(jīng)理如何適應？3.銀行網(wǎng)點轉型的內(nèi)容和要素智能化、體驗化4.國內(nèi)網(wǎng)點轉型發(fā)展趨勢：舉例說明

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一、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷理念1.銀行邁入營銷時代——因勢而變2.現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷理念現(xiàn)3.創(chuàng)新服務營銷給銀行帶來的回報4.什么是服務營銷？5.服務營銷的特性6.服務對促進銷售的意義——循環(huán)圈7.服務與銷售如何完美結合8.建立網(wǎng)點全員營銷流程與氛圍二、柜面人員在服務中的銷售效應1.服務中銷售效應來源的控制點2.服務滿意中的促銷策略3.服務滿意后的銷售效應4.有效平衡服務與銷售的雙重角色Oslash;服務角色與銷售角色的沖突Oslash;如何防止過度銷售Oslash;如何防止過度服務Oslash;他山之石：XX銀行柜面人員是如何平衡滿意度與營銷？5.銷售心態(tài)建設，突破心魔Oslash;柜面人員

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篇：網(wǎng)點營銷活動全新意義1、網(wǎng)點營銷活動的種類2、網(wǎng)點營銷活動的目的3、網(wǎng)點營銷活動的核心要素4、網(wǎng)點營銷活動的戰(zhàn)略意義第二篇：陣地營銷活動流程解析及操作(一)形式一：網(wǎng)點沙龍活動1、什么是網(wǎng)點沙龍2、網(wǎng)點沙龍活動的策劃要點3、網(wǎng)點沙龍常用主題的選擇與設計Oslash;按客戶類型Oslash;按重大節(jié)日主題Oslash;按營銷目標Oslash;按創(chuàng)新Oslash;內(nèi)容Oslash;案例解析：網(wǎng)點沙龍的常見類型分享4、網(wǎng)點沙龍場地的選擇、布置與工具Oslash;沙龍場地的選擇Oslash;沙龍場地的布置Oslash;沙龍場地的物料Oslash;沙龍必備工具5、網(wǎng)點沙龍活動的操作流程與工具Osla

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