部分大堂經(jīng)理角色認知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1）營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法；2）營業(yè)中3）營業(yè)后“三檢查”步驟；怎么才能讓“一填寫”不再是走形式；怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值，發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1）客戶的管理“一接”做到完美接待三個原則。2）內部員工的協(xié)調“一會”中大堂經(jīng)理的“配合”訓練；4、現(xiàn)場巡檢三步曲5、一個神秘客戶眼中的“雙做到”、“三引導”及“六關注”的體驗感受第三部分大堂經(jīng)理的客戶識別及分流1、客戶識別的核心目的2、客戶識別的三種技巧

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部分銀行網(wǎng)點轉型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內不同銀行網(wǎng)點轉型現(xiàn)狀建行轉型分析、農(nóng)行轉型分析3、國內銀行網(wǎng)點轉型的必要性第二部分網(wǎng)點轉型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四部分銀行網(wǎng)點轉型中人員的技能培訓1、大堂經(jīng)理服務營銷技能及話術訓練大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶2、柜員服務營銷技能及話術訓練一個銷售7000萬紙黃金的柜員3、理財經(jīng)理工作輔導技巧4、不同崗位之間的配合技巧5、網(wǎng)點投訴處理應對方法及

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部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點員工的服務營銷技能輔導1）大堂經(jīng)理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2）柜員服務營銷技巧技能訓練3）客戶經(jīng)理客戶開發(fā)及客戶關系管理輔導3、網(wǎng)點客戶服務營銷流程優(yōu)化一個以客戶為中心的網(wǎng)點建設步驟4、網(wǎng)點投訴處理應對技巧...

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部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點員工的服務營銷技能輔導1）大堂經(jīng)理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2）柜員服務營銷技巧技能訓練3）客戶經(jīng)理客戶開發(fā)及客戶關系管理輔導3、網(wǎng)點客戶服務營銷流程優(yōu)化一個以客戶為中心的網(wǎng)點建設步驟4、網(wǎng)點投訴處理應對技巧...

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部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1）辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2）辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1）一句話營銷2）一個柜員7000萬的銷售展示第四部分柜員的投訴處理技巧1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析2、正確認識客戶投訴3、正面對待客戶抱怨4、客戶現(xiàn)場投訴到忠誠客戶的轉換5、不同方式客戶投訴處理的原則現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴6、客戶現(xiàn)場投

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應該怎么轉型？3、新環(huán)境下國內銀行轉型的目標4、銀行轉型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內不同銀行網(wǎng)點轉型現(xiàn)狀建行轉型分析、農(nóng)行轉型分析第二部分轉型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)點硬件環(huán)境的客戶佳體驗設計3、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品4、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析5、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享第三部分銀行網(wǎng)點中服務管理1、服務管理中的角色認知Oslash;服務管理者的角色認知2、服務管理的認知Oslash;產(chǎn)業(yè)競爭“從產(chǎn)品轉

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