金牌柜員服務營銷技能提升

  培訓講師：閆和平

講師背景：
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權課程授權講師《網點產能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓14年，實戰(zhàn)培訓師曾為工、農、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
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金牌柜員服務營銷技能提升詳細內容

金牌柜員服務營銷技能提升

**部分  柜員的自我認知

1、柜員的自我認知

2、柜員的職業(yè)生涯

第二部分  柜員的禮儀訓練

1、一個合格柜員的禮儀標準訓練

1）站姿

2）坐姿

3）行走

4）服裝以及配飾

2、柜員的服務禮儀訓練

1）辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練

2）辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練

一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述

第三部分  柜員的服務營銷技能

1、柜員的服務技能訓練

2、柜員的營銷話術訓練

1）一句話營銷

2）一個柜員7000萬的銷售展示

第四部分  柜員的投訴處理技巧

1、客戶投訴產生的原因分析

北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認識客戶投訴

3、正面對待客戶抱怨

4、客戶現場投訴到忠誠客戶的轉換

5、不同方式客戶投訴處理的原則

現場投訴、電話投訴、信函投訴

6、客戶現場投訴處理的應對方法及技巧

案例分享：說對一句話，讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線

7、網點應急處理的核心原則

視頻分享

8、投訴的總結以及應用方法

讓投訴也成為一種良好的自我宣傳


 


 


 


 


 

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部分銀行網點轉型趨勢1、國外銀行網點經營現狀分析世界銀行富國銀行的網點經營現狀2、國內不同銀行網點轉型現狀建行轉型分析、農行轉型分析3、國內銀行網點轉型的必要性第二部分網點轉型中網點的合理分區(qū)1、銀行網點分區(qū)的依據2、銀行網點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網點案例分享第三部分銀行網點轉型中硬件環(huán)境的布置1、網點內部硬件環(huán)境布局依據2、網點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四

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