講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷　　1. 客戶的內(nèi)容與含義　　2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷的四個(gè)步驟　　第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析　　1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式　　2. 客戶不滿所帶來(lái)的尷尬　　3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析　　4. 客戶流失的主要原因　　5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響　　第三講：全面質(zhì)量營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷　　1. 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理　　2. 提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量　　3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)　　第四講：分類營(yíng)銷管理　　1. 從營(yíng)銷、管理、性質(zhì)、交易過(guò)程、時(shí)間順序、實(shí)戰(zhàn)等不同角度對(duì)客戶進(jìn)行分類　　2. 評(píng)估客戶價(jià)值　　第五講：客戶投訴與建議管理　　1.

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講 要做、巧做、炒作 　　第二講 三“為”的引爆營(yíng)銷 　　第三講 三“知” 　　第四講 道、勢(shì)、情 　　第五講 分銷、促銷、直銷 　　第六講 好產(chǎn)品、好服務(wù)、好關(guān)系 ...

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課程大綱： 　　講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷 　　1.客戶的內(nèi)容與含義 　　2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷的四個(gè)步驟 　　第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析 　　1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式 　　2.客戶不滿所帶來(lái)的尷尬 　　3.客戶流失表現(xiàn)形式分析 　　4.客戶流失的主要原因 　　5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響 　　第三講：全面質(zhì)量營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 　　1.進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理 　　2.提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 　　3.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 　　第四講：分類營(yíng)銷管理 　　1.從營(yíng)銷、管理、性質(zhì)、交易過(guò)程、時(shí)間順序、實(shí)戰(zhàn)等不同角度對(duì)客戶進(jìn)行分類 　　2.評(píng)估客戶價(jià)值 　　第五講：客

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課程大綱： 　　一、管理，管理 　　在快速發(fā)展和高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)空間中，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，新產(chǎn)品層出不窮，單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而忠誠(chéng)的客戶卻具有相對(duì)的穩(wěn)定性，能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的沖擊。 　　一粒麥子的三種命運(yùn) 　　你的客戶是誰(shuí) 　　他們有什么需求 　　他們?yōu)槭裁从羞@樣的需求 　　怎么滿足他們的需求 　　二、首先，建設(shè)你的客戶檔案 　　建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并不難，難的是建立的這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是否有效，而且是越來(lái)越有效。 　　胡蘿卜汁留住的客戶 　　什么是客戶檔案 　　怎么建你的客戶檔案 　　客戶檔案的管理與維護(hù) 　　客戶檔案的應(yīng)用 　　建立客戶檔案有哪些障礙 　　三、然后，對(duì)客戶進(jìn)行差

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課程大綱： 　　講、客戶不是上帝　　　（30’） 　　1、客戶是你的情人、戀人、愛(ài)人。（10’） 　?。?）愛(ài)是一種情感 　?。?）愛(ài)是一種奉獻(xiàn) 　　2、不會(huì)談戀愛(ài)的人就不會(huì)做營(yíng)銷　　?。?0’） 　?。?）客戶購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程12步曲 　?。?）案例分析 　　3、客戶的愛(ài)與其他形式的愛(ài)一樣復(fù)雜，愛(ài)是一種高度個(gè)人化的體驗(yàn)（10’） 　?。?）案例1 　　（2）案例2 　?。?）案例3 　　第二講、消費(fèi)者決定論（30’） 　　1、營(yíng)銷的基礎(chǔ)　　?。?0’） 　　2、前沿營(yíng)銷理論研究（20’） 　?。?）研究市場(chǎng)，即研究消費(fèi)者需求量 　?。?）企業(yè)內(nèi)部管理 　　第三講、新競(jìng)爭(zhēng)形式下客戶觀念變化（30’

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