模塊1：銀行活動策劃的價值與現(xiàn)狀分析1.外拓活動組織的價值2.銀行網(wǎng)點實施存在困難3.原因分析與解決之道模塊2：活動策劃的三階段一、目標客戶群需求分析與調(diào)研1.目標客戶群定位：社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、機構(gòu)、農(nóng)區(qū)……2.目標客戶群經(jīng)營與生活路徑3.目標客戶群經(jīng)營與生活場景分析4.目標客戶群特征總結(jié)5.目標客戶群活動策劃二、明確目標客戶群外拓活動目標1.提升網(wǎng)點業(yè)績2.提升品牌知名度3.提升客戶忠誠度4.增加市場占有率5.客戶導流三、目標客戶群拓展經(jīng)營策劃1.社區(qū)營銷拓展經(jīng)營策略1）體驗互動類經(jīng)營策略2）知識競賽類經(jīng)營策略3）公益收獲類經(jīng)營策略4）投資理財類經(jīng)營策略2.商區(qū)營銷拓展經(jīng)營策略1）渠道共享類

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模塊一：直擊狼性，尋找企業(yè)做強做大的密碼章：狼群為什么如此強大從狼群的一次完美獵殺說起站好自己的位置、明確自己的職責狼群的制度和要求 第二章：強大狼群的共同基因一流狼構(gòu)成一流狼群頑強和堅韌打造狼群風骨強硬管理淘汰無用之狼第三章：狼群存在的價值依靠狼群的力量，迅速擴張自己的地盤打造狼群，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力憑借狼群強大優(yōu)勢重鑄輝煌第四章：主動去做比什么都重要羊絕不會主動送到狼嘴邊守株待不了羊，主動才不會餓死消極等待的人永無出頭之日被動，得到的只能是殘羹剩飯積極尋找適合自己的機遇別指望坐著就能等到好機遇 典型案例分析與練習 模塊二：直面生存，像狼一樣提升執(zhí)行力第五章：頭狼執(zhí)行力：領(lǐng)導者的修煉頭狼的價

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模塊1：壓力管理壓力的含義壓力的心理模型壓力源工作壓力壓力管理首要原則—要對壓力有覺察第二原則—平衡第三原則—處理壓力的技術(shù)第四原則—保持積極心態(tài)工作壓力對企業(yè)員工健康的影響影響職員的工作狀態(tài)影響職員的認知水平影響職員的情緒調(diào)節(jié)影響職員的日常生活影響職員的身心健康提高職員心理調(diào)適能力的主要途徑及方法企業(yè)員工的認知調(diào)適企業(yè)員工的情緒調(diào)適企業(yè)員工的意志調(diào)適企業(yè)員工心理調(diào)適的其他途徑和方法心態(tài)決定成敗知足長樂超脫自在合理宣泄合理舍棄健康生活方式減緩壓力常用減壓法模塊2：情緒管理為什么需要管理情緒情緒的失控容易導致行為的沖動控制不了情緒，會造成不可挽回的后果惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應情緒與情

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模塊1：銀行服務的發(fā)展趨勢1、客戶眼中的“好”服務2、影響銀行服務質(zhì)量的四大絆腳石3、從馬斯洛自我實現(xiàn)理論看“以客為尊”4、影響銀行服務質(zhì)量的四個因素5、銀行業(yè)看似正常的服務背后——單據(jù)帶來的尷尬模塊2：知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務心理學1、是什么在影響客戶的知覺與感受——影響客戶知覺的客觀與主觀因素2、客戶服務知覺的偏差首因效應——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應刻板效應3、如何正面引導和改善客戶的知覺偏差讓排隊成為愉悅的體驗4、客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與應對方式應對銀行“長龍”之我見模塊3：銀行營業(yè)廳服務人員服務形

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模塊1：執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團隊1、市場經(jīng)濟的時代——用結(jié)果說話的時代人無動力，則無執(zhí)行——不想賺錢的員工，不是好員工商業(yè)中的三個交換主體——客戶、企業(yè)、員工團隊執(zhí)行的分工與協(xié)作——老板定戰(zhàn)略，員工去執(zhí)行2、什么是執(zhí)行——把目標變成結(jié)果的行動個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營小成功靠個人，大成功靠團隊3、執(zhí)行為了什么——團隊的和諧，人生的幸福什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)：盈利的企業(yè)什么樣的員工是幸福的員工：有尊嚴與成就感的員工什么樣的團隊是執(zhí)行的團隊：信仰一致，利益一致的團隊案例分析4：黃埔軍何以北伐成功？案例分析5：劉經(jīng)理如何在華為公司立足的？示范指導、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督執(zhí)行工具56現(xiàn)場訓練：5、質(zhì)詢訓練；

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模塊1：跟毛澤東學做決策和用人才1.領(lǐng)導者要干大事案例：柳傳志從導演到制片人2.領(lǐng)導者是用人之人案例：聯(lián)想給年輕人提供舞臺3.領(lǐng)導者既要出主意又要選主意練習：決策能力測試練習：企業(yè)人才盤點現(xiàn)場練習與點評模塊2：跟毛澤東學斗爭精神1.毛澤東的兩個“務必”2.延安三寶的啟示3.飛龍在天的五個階段4.如何成為五級經(jīng)理人5.領(lǐng)導者的“四商”案例：任正非的謙和案例：德叔智慧與世界冠軍格蘭仕案例：格力董事長董明珠的斗爭精神模塊3：跟毛澤東學領(lǐng)導藝術(shù)1.毛澤東的“兩個結(jié)合”2.毛澤東的“來去自如”3.溝通認可三步曲4.毛澤東的“兩個理論”5.如何使理論與實踐相結(jié)合6.領(lǐng)導力與執(zhí)行力相結(jié)合7.毛澤東的三大作風

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