部分：《弟子規(guī)》——孝敬篇解讀1.“父母呼 應(yīng)勿緩 父母命 行勿懶”原意解讀與聽家長和老師的話2.“父母教 須敬聽 父母責(zé) 須順承”原意解讀與孝順父母和尊敬老師視頻學(xué)習(xí)：驢子孝3.“冬則溫 夏則凊 親所好 力為具”原意解讀與心細(xì)如絲照顧親人和同學(xué)故事講解分享：天下無雙，江夏黃香4.“晨則省 昏則定 出必告 反必面 事雖小 勿擅為 茍擅為子道虧”原意解讀與做子女的本分5.“居有常 業(yè)無變”原意解讀與不要隨便離家出走6.“物雖小 勿私藏 茍私藏 親心傷 親所惡 謹(jǐn)為去 身有傷 貽親憂 德有傷 貽親羞”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”原意解讀與思想道德7.“親有過 諫使更怡吾色 柔吾聲，諫不入

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一、成功演講需要掌握的基本內(nèi)容1、演講是什么？演——表演，用體態(tài)、表情講——講話，用語氣、節(jié)奏2、演講是我們影響他人、塑造自己的關(guān)鍵手段3、演講的三大目的是什么？4、演講的三大境界是什么？5、評判演講好不好的八大元素？6、好演講者的四大修煉7、何謂扎實(shí)的基本功？8、常用演講控場技巧？9、何謂底蘊(yùn)？10、何謂欲望？11、演講的常見誤區(qū)？二、演講者的風(fēng)格和品質(zhì)訓(xùn)練1、什么是演講風(fēng)格？2、六大演講風(fēng)格；3、演講者和演講風(fēng)格；4、演講風(fēng)格和演講內(nèi)容；5、如何形成演講風(fēng)格；6、日常習(xí)慣決定演講風(fēng)格；7、現(xiàn)場訓(xùn)練：互動：請我們來找一位演講者判斷其風(fēng)格互動：改變語言方式來改變剛才演講者的風(fēng)格結(jié)論：演講風(fēng)格并

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一、優(yōu)秀管理干部的角色定位　　1、管理干部的定位和價(jià)值　　2、作為下屬的管理干部:如何成為經(jīng)營者的替身　　3、作為同事的管理干部:如何為內(nèi)部客戶服務(wù)　　4、作為上司的管理干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練　　5、醫(yī)院管理干部應(yīng)具備的綜合能力二、發(fā)揮優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力管理者的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方法　　1、如何塑造主管的領(lǐng)導(dǎo)魅力　　2、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和構(gòu)成　　3、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特征　　4、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析三、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性　　1、激勵(lì)在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)中的地位和作用　　2、主要的激勵(lì)理論探討　　3、激勵(lì)的方法和運(yùn)用　　4、激勵(lì)的誤區(qū)四、領(lǐng)導(dǎo)的教練技術(shù)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的原則和方法　　1、教練技術(shù)的作用:

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課程內(nèi)容：部分：《弟子規(guī)》——孝敬篇解讀1.“父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶”原意解讀與員工執(zhí)行力2.“父母教須敬聽父母責(zé)須順承”原意解讀與員工服從視頻學(xué)習(xí)：驢子孝3.“冬則溫夏則凊親所好力為具”原意解讀與心細(xì)如絲以客戶為中心的服務(wù)故事講解分享：天下無雙，江夏黃香4.“晨則省昏則定出必告反必面事雖小勿擅為茍擅為子道虧”原意解讀與崗位責(zé)任制5.“居有常業(yè)無變”原意解讀與員工敬業(yè)愛崗，歸屬感視頻學(xué)習(xí)：永遠(yuǎn)不離開公司6.“物雖小勿私藏茍私藏親心傷親所惡謹(jǐn)為去身有傷貽親憂德有傷貽親羞”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”原意解讀與員工思想道德7.“親有過諫使更怡吾色柔吾聲，諫不入悅復(fù)諫號泣隨撻無怨”原意解讀

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單元：時(shí)間管理的重要性1、時(shí)間的重要①您有足夠的時(shí)間嗎？②時(shí)間對您意味著什么？③您如何對待時(shí)間？④您還有多少時(shí)間？課堂問卷——自我時(shí)間管理評估視頻學(xué)習(xí)：死神的賬單（課堂練習(xí)）：您還有多少時(shí)間？2、時(shí)間管理的8個(gè)好處①工作有條有理。②更好的工作成果。③更大的成就感。④獲得更高級任務(wù)的資格。⑤花費(fèi)較少的時(shí)間把事情辦好。⑥工作中較少失誤。⑦承受較少的壓力（身心、工作、績效）。⑧容易達(dá)到事業(yè)和人生目標(biāo)。（課堂練習(xí)）時(shí)間分析第二單元：時(shí)間管理四大原則1、妥善計(jì)劃2、優(yōu)先管理3、有效授權(quán)4、自我組織第三單元：全面清查時(shí)間損失原因（課堂訓(xùn)練）時(shí)間損失分類清單（七大類50個(gè)）1、制定目標(biāo)類（6個(gè)）2、制定計(jì)劃

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一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運(yùn)用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）4、闡述觀點(diǎn)5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對分析型人的特征與溝通技巧支配型人的特征與溝通技巧表達(dá)型人的特征與溝通技巧和藹型人

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