章發(fā)型篇1、發(fā)型與臉型的搭配：2、發(fā)型與臉型搭配規(guī)律：發(fā)型如何彌補臉型的不足之處3、正確認識自己的臉型特點：短臉型、長臉型、角度臉、橢圓臉4、配合自己臉型、發(fā)質、個性、愛好、職位，如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？5、短發(fā)、燙發(fā)、長發(fā)、染發(fā)的造型打理與日常養(yǎng)護；6、現(xiàn)場學習美麗方便的盤發(fā)7、發(fā)型飾品種類介紹、如何選擇和使用8、參訓者發(fā)型優(yōu)缺點、改善方法個性化提問與指導第二章妝容篇1、不同膚質的保養(yǎng)與洗臉（1）如何分辨自己的皮膚類型？（2）油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領2、實物學習：認識化妝工具、化妝品的選擇3、基礎化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場練習（1）妝前修飾什么樣臉色選用“紫色“或”綠色“

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模塊：機遇與挑戰(zhàn)如何直面競爭一、解讀當今競爭二、未來的競爭是？三、我們的職業(yè)化程度將決定？第二模塊：解讀職業(yè)化職業(yè)人必備條件一、解讀職業(yè)化1、什么是職業(yè)化3、為何要講職業(yè)化4、我們離職業(yè)化還有多遠二、職業(yè)化四大體現(xiàn)1、職業(yè)化工作能力2、職業(yè)化工作形象3、職業(yè)化工作態(tài)度4、職業(yè)化工作意識第三模塊：職業(yè)化阻礙因素化阻力為動力一、物質amp;精神二、付出amp;收獲三、過程amp;結果四、思想amp;行為五、自我amp;他人第四模塊：解讀職業(yè)化要素職業(yè)人必備之素質一、職業(yè)化心態(tài)——學習心態(tài)、抗壓心態(tài)、服務心態(tài)二、職業(yè)化技能——管理技能、溝通技能、處理問題技能、服務技能三、職業(yè)化意識——服務意識、行動

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模塊：商務禮儀的內涵不學禮，無以立一、禮儀的定義與特征二、商務禮儀的基本原則與要求三、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用第二模塊：形象禮儀您的形象價值百萬一、職業(yè)形象的構成要素二、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響三、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的四、看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象五、首應效應——這是一個兩分鐘的世界六、內正其心，外正其容商務場合中男士、女士的儀容禮儀1、職業(yè)儀容規(guī)范2、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求4、女式化妝的基本要求及基本步驟現(xiàn)場演練：職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學員化妝練習和

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導言:正確認知服務行業(yè)1、永遠感恩我們的客戶2、樂觀積極3、解決問題=機會4、成長的心態(tài)：5、誠信的心態(tài)—先做人后做事一、呼叫中心營業(yè)員的儀容儀表禮儀要求1、女士/男士基本儀容2、女士彩妝服飾禮儀1、呼叫中心基本服務禮儀2、著裝的TOP原則3、領帶搭配原則配飾禮儀1、發(fā)飾禮儀；2、包的使用禮儀；3、首飾選擇；4、絲巾選擇及佩帶技巧；5、鞋的選擇；6、襪的選擇；7、手飾、項鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀；8、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；呼叫營業(yè)人員親和力的塑造1、言行同步2、情緒同步3、肢體語言同步4、語速語調同步5、價值觀同步二、營業(yè)中的服務語言禮儀柜臺服務用語訓練；柜臺服務用語

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模塊：酒店接待歡迎禮儀一、“印象”來自“眼”――視覺形象1.酒店人員著裝禮儀規(guī)范2.酒店人員儀態(tài)語言決定印象3.訓練：佳職場站姿、走姿、坐姿及變化姿勢二、酒店人員開放友好的身體語言1.開放與封閉的身體語言2.友好而專業(yè)的眼神訓練、3.歡迎的微笑、4.真誠可信的握手姿勢5.交遞名片的禮貌動作與禁忌三、酒店人員自信、有承諾的動作眼神1.腳的立場語言2.表情、眼神四、酒店人員說話的語音語調1.當客戶首先說“你好“，酒店人員該如何回應更好2.采用三種不同音調，導致三種不同銷售結果3.極具說服力與專業(yè)感的音調，構成要素第二模塊：酒店人員引領就座環(huán)節(jié)講解與訓練：1.充滿關照的引導步2.上下樓梯的正確走位3

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一、禮儀概述1、什么是禮儀2、禮儀與職業(yè)塑造的關系3、禮儀四大核心原則4、禮儀的四大忌諱二、銷售禮儀訓練1、面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)職場化妝輕描淡寫2、聲音—我們的第二張臉3、著裝讓服裝包裝定位你男女服飾穿戴原則職場人員著裝忌諱三大場合著裝要領各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)飾物佩戴的注意事項4、儀態(tài)表情語：眼神和微笑體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手永遠美態(tài)三、銷售禮儀訓練銷售商務行為塑造1、握手禮儀2、名片禮儀3、稱呼禮儀4、鞠躬禮儀5、介紹禮儀6、迎接禮儀7、送別直到視野外8、遞送物品的禮儀9、談判之中要規(guī)范四、銷售禮儀訓練電話遞溫情1、電話禮儀的四個基本原則2、電話遞溫情3、影響通話質量的因素4、接聽

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