職業(yè)形象塑造

  培訓講師：段香

講師背景：
段香——高端職業(yè)素養(yǎng)培訓講師★中央市委市直機關特聘評委★中國中鐵航空港建設集團（世界雙500強）服務顧問★招行銀行《財智生活》雜志社客座講師★團中央暨中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導師★北京大學-特約顧問、講師★國家高級企業(yè)培訓師★北京大學民營經濟 詳細>>

段香
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職業(yè)形象塑造詳細內容

職業(yè)形象塑造

**章  發(fā)型篇

1、發(fā)型與臉型的搭配：

2、發(fā)型與臉型搭配規(guī)律：發(fā)型如何彌補臉型的不足之處

3、正確認識自己的臉型特點：短臉型、長臉型、角度臉、橢圓臉

4、配合自己臉型、發(fā)質、個性、愛好、職位，如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？

5、短發(fā)、燙發(fā)、長發(fā)、染發(fā)的造型打理與日常養(yǎng)護；

6、現(xiàn)場學習美麗方便的盤發(fā)

7、發(fā)型飾品種類介紹、如何選擇和使用

8、參訓者發(fā)型優(yōu)缺點、改善方法個性化提問與指導


第二章   妝容篇

1、不同膚質的保養(yǎng)與洗臉

（1）如何分辨自己的皮膚類型？

（2）油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領

2、實物學習：認識化妝工具、化妝品的選擇

3、基礎化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場練習

（1）妝前修飾  

什么樣臉色選用“紫色“或”綠色“修顏液？

（2）粉底

Ÿ 選錯粉底的幾種情況

Ÿ 如何選擇適合自己臉色的粉底色彩、質地？

Ÿ 打粉底的手法與方向  

（3）撲蜜粉

Ÿ 粉餅與散粉有何不同、起什么作用？

Ÿ 撲蜜粉的工具和手法   

（4）畫眉毛    

Ÿ 不同臉型如何畫眉，修飾臉型

Ÿ 眉筆顏色、質地的選擇

Ÿ 畫不同眉形的技法

（5）涂眼影

Ÿ 哪些眼形可以省略畫眼線和眼影？

Ÿ 雙色眼影技法

Ÿ 眼影的不當畫法

（6）畫眼線

Ÿ 眼角方向不同、眼線不同畫法

Ÿ 眼線筆的顏色選擇

Ÿ 畫眼線的技法

（7）夾睫毛、刷睫毛膏 

Ÿ 如何選對睫毛夾的角度

Ÿ 夾睫毛技法

Ÿ 睫毛膏的選擇

（8）畫唇 

Ÿ 依據自己的唇色，如何唇膏色彩、質地 

Ÿ 唇膏、唇線技法 

（9）涂腮紅 

Ÿ 腮紅色彩、質地的選擇

Ÿ 刷腮紅的工具  

Ÿ 依據不同臉型特點,畫腮紅的方向、形狀不同

（10）定妝、完妝檢查

4、現(xiàn)場學員的化妝提問、指導、示范


第三章  飾品與場合著裝篇

1、現(xiàn)場動手，學系絲巾：

（1）小方巾做項鏈

（2）大方巾做衣服

（3）長絲巾做花結

3、“項鏈”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為

4、“耳飾”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為

5、“手鐲”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為

6、“腕表”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為

7、“腰帶”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為

8、“眼鏡”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為


第四章  儀態(tài)篇

1、優(yōu)雅的站姿

2、端莊的坐姿

3、高貴的行姿

4、修養(yǎng)的蹲姿

 

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章：銀行服務1.銀行職員服務禮儀2.銀行一線員工窗口規(guī)范化服務3.營業(yè)場所的要求4.營業(yè)服務儀表規(guī)范5.營業(yè)服務語言規(guī)范6.服務意識第二章：教養(yǎng)體現(xiàn)素質，素質體現(xiàn)細節(jié)1.規(guī)范服務2.科學服務3.優(yōu)質服務4.禮貌服務5熱情服務第三章：優(yōu)質客戶服務的幾個基本階段1.接待客戶2.理解客戶3.幫助客戶第四章：專業(yè)篇1.個人禮儀（1）個人衛(wèi)生（2）認識自己2.專業(yè)形象

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模塊：會議服務人員“儀容儀表”禮儀1、商務人員形象四原則2、女商務人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則D、化妝、盤頭注意事項第二模塊：會議服務人員“行為”禮儀1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、行進姿態(tài)3、陪同及引導4、上下樓梯5、進出電梯6、出入房門7、微笑第三模塊：會務“語言溝通”禮儀1、聲音的魅力2、了解自己的聲音3、

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模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語言決定印象2開放友好的身體語言A開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語言如何構成3自信、有承諾的動作眼神A腳的立場語言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語音

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一）測定個人色彩規(guī)律個人魅力形象的首要因素：色！1：如何說對主色語言色彩情感表達色調的重要語言依場合選色彩2：如何說對氣色語言如何選擇適合自己膚色的色彩知道只屬于您的“個人色彩規(guī)律”3：如何說對配色語言找到適合自己的化妝色、飾品色、染發(fā)色主色、輔色、點綴色的比例色彩搭配的主要方法巧用色彩錯覺“減肥和增高”二）測定個人風格規(guī)律個人魅力形象第二因素----型構成

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講商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力1、剖析商務禮儀；2、職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；3、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；第二講儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎；2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝：女士職業(yè)形象的標志！4、職業(yè)女性的發(fā)型要求；第三講塑造您的職業(yè)形象---商務人士的個人形象設計1、職業(yè)著裝的基本原則

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模塊：酒店接待（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態(tài)訓練1、儀容規(guī)范：A表情訓練（如何用表情表現(xiàn)親和力）B眼神訓練C微笑訓練D工作制服穿戴標準展示E儀容儀表細節(jié)（如何化出甜美，職業(yè)的有如空姐般的妝容）2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練：A體態(tài)訓練:站坐走蹲B站姿教學要領與“錯誤的站姿”教學分析C坐姿教學要領與“錯誤的坐姿”教學分析（入座，離座反復訓練）D行姿教學要領與“

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講正確認識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對顧客不夠重視2.缺乏主動性3.對顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實際不符5.沒有及時糾正錯誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對待9.價格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對顧客表示理解3.

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講微笑著著認識自我—-服務禮儀新理念1、案例分析2、導入：禮儀的概念、作用、內涵3、什么是優(yōu)質的服務禮儀？第二講打造一流的職業(yè)形象——服務人員的儀容儀表一、塑造良好的印象-儀容規(guī)范1、頭部2、身體二.自信是職業(yè)形象的開始-儀表規(guī)范1、制服2、套裝3、微笑4、表情5、舉止動作第三講提升職業(yè)化素養(yǎng)——服務人員的職業(yè)化1、用心服務——假如我是消費者2、主動服務——

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模塊：職業(yè)禮儀教育基礎班—（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態(tài)訓練1、儀容規(guī)范：表情訓練（如何用表情表現(xiàn)親和力）眼神訓練微笑訓練工作制服穿戴標準展示儀容儀表細節(jié)2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練體態(tài)訓練:站坐走蹲站姿教學要領與“錯誤的站姿”教學分析坐姿教學要領與“錯誤的坐姿”教學分析行姿教學要領與“錯誤的行姿”教學分析：手勢教學要領與“錯誤的手勢”教學分析遞送教學要領

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