李博文老師的內(nèi)訓課程
一、提高服務質(zhì)量的基本理念： 1、了解服務： ● 服務的內(nèi)涵 ● 服務的特性 ● 服務的價值 2、服務的對象： ● 服務自己 ● 服務同事 ● 服務親朋 ● 服務客戶 3、滿意服務的原則： 4、評估服務現(xiàn)狀： ● 評估現(xiàn)有服務水平 ● 找出差距，區(qū)分服務好和壞 分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！ 解析：員工服務意識建立與提升內(nèi)訓案例 案例：員工服務意識建立與提升課程案例分析！二、提高服務質(zhì)量的影響： ● 服務細節(jié)體顯個人素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)形象 ● “千里之堤,潰于蟻穴”——細節(jié)決定成敗 討論：員工服務意識建立與提升經(jīng)典案例討論 分組：員工服務意識建立
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培訓大綱： 一、認識銷售心理學 何謂“銷售心理學”？ “銷售心理學”與一般銷售的區(qū)別 “銷售心理學”的特點 “銷售心理學”學習方法 “銷售心理學”指導方針 銷售人員五問 銷售心理學人員的正確認識 銷售心理學的適用范圍 銷售心理學人員的角色 銷售心理學人員與價值創(chuàng)造 銷售心理學人員應有之心態(tài) 分析：銷售心理學培訓案例！ 解析：銷售心理學內(nèi)訓案例 案例：銷售心理學課程案例分析！二、制定銷售心理學拜訪計劃 關(guān)心焦點 所關(guān)心的業(yè)務問題 中間商 終用戶 設定拜訪目標的原則 有效的開場白 成功的開場白 強化來訪的目的 信賴維持的支柱 討論：銷售心理學
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課程大綱： 部分：自我管理篇 模塊一：中層經(jīng)理的角色定位 培訓課時：3H 1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命 2、中層經(jīng)理的五大角色轉(zhuǎn)變 3、中層經(jīng)理管理的五大工作 4、中層經(jīng)理常見的角色錯位 5、優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型模塊二：魅力表達與溝通技巧 培訓課時：6H 1、溝通的障礙 游戲：溝通中常犯的錯誤 2、溝通的四大策略 3、高效溝通三原則 4、表達的技巧 避免爭辯—永無爭辯的溝通語法 5、與上級溝通匯報 6、與下屬有效溝通 7、與跨部門平級溝通合作 情景練習模塊三：效能管理 培訓課時：3H 1、時間分析：我的時間用
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課程大綱： 模塊一、打造虎口奪單品質(zhì)的銷售員 1、一個成功銷售員所需要具備的狼性品質(zhì) 2、案例分析：認識什么是“虎口奪單” 3、如何敲開客戶已經(jīng)緊閉的大門 模塊二、系統(tǒng)的認識你自己 1、案例分析：什么是專業(yè)的銷售和專業(yè)的銷售行為 2、銷售員和客戶到底是什么關(guān)系 3、5種尋找客戶的方法 4、案例分析：客戶為什么會買或者不買我們的產(chǎn)品 模塊三、如何虎口奪單 1、了解虎口奪單銷售的特點—快 2、什么是銷售中的“快” 3、如何能做到“快” 模塊四、虎口奪單銷售溝通的技巧和藝術(shù) 1、聽―――設身處地的聽 為什么要聽 傾聽的要訣―打造魅力的傾聽者，讓你成為一個受客戶歡
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玉帝既無德又無能何以居于高位？ 觀世音的人力資源能力和領(lǐng)導藝術(shù)？ 太白金星的外交與溝通、周旋能力？ 軟弱無能、真假不分的唐僧何以成為領(lǐng)導 唐僧為什么要去西天求取真經(jīng)？ 取經(jīng)路上的妖怪為什么要吃唐僧肉？ 唐僧是如何幫助孫悟空解脫困境的？ 孫悟空從開始的一只石猴如何脫穎而出的 孫悟空一身本領(lǐng)為什么要拜唐僧為師？ 孫悟空的武器和制勝法寶分別是什么？ 孫悟空大鬧天宮的原因到底是什么？ 孫悟空被限制自由的緊箍咒代表什么呢？ 豬八戒、沙和尚、小白龍起到什么作用？ 而這一切與團隊管理有什么密切關(guān)系？？ ...
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一、培訓目的 1、增強員工凝聚力；2、提升員工執(zhí)行力；3、提升企業(yè)績效?！ 《⑴嘤柗绞健 ∪忾]體驗式培訓：專業(yè)講授、游戲互動、案例分析、真情分享 三、培訓內(nèi)容 單元 凝聚力 同一個團隊，同一個夢想 1、個人使命與公司使命的和諧 2、個人價值觀與公司價值觀的統(tǒng)一 3、公司富，我則富；團隊強，我則強 4、顛峰時刻——啟動團隊的成功心錨 5、平衡的人生 傳遞感恩，點燃夢想 1、感恩父母，會帶給我什么？ 2、感恩企業(yè)，會帶給我什么？ 4、寬恕他人，會帶給我什么？ 5、感恩客戶，會帶給我什么？ 3、感恩自己，會帶給我什么？ 6、感恩苦難，會帶給我什么？ 第二單元