《銀行服務(wù)類——說話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通》【課程背景】： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對象是銀行的大堂經(jīng)理，他們是銀行營業(yè)廳的形象大使，對客戶分流、服務(wù)營銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點(diǎn)內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知、服務(wù)意識提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握?！菊n程收益】：清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量；熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧；熟悉銀行大堂經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧；掌握情緒與壓力的自我管理方法， 快樂生活、快樂工作【銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課前問題匯總

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銀行服務(wù)禮儀——客戶溝通技巧【課程背景】商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計(jì)高低貧富、地位異同，單位不計(jì)大小、級別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的，而且還會使過去的友

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從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓(xùn)【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？為什么同樣的表達(dá)，大家的反應(yīng)卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能

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《非語言溝通與微表情》【課程背景】溝通過程當(dāng)中有一條非常重要的法則：73855法則。在面對面溝通的過程當(dāng)中，你無意間的舉手投足，已經(jīng)把真實(shí)的心理活動暴露給了對方。通過微小表情來識別一個人的內(nèi)心世界，引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。我們可以通過觀察對方的形象著裝、肢體動作、姿勢手勢、表情變化、語音語調(diào)、字跡表現(xiàn)等，迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，就能更快的了解對方當(dāng)時的心情感受、真實(shí)意圖，進(jìn)而更快做出最適合的判斷和應(yīng)對。德魯克也曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”所以身在職場，有必要學(xué)習(xí)微表情心理學(xué)，提高解讀別人的能力，擴(kuò)大自己的影響力?！菊n程收益】1、深刻

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《管理者親和力塑造之同理心溝通》【課程特色】本課程是以心理學(xué)及情緒訓(xùn)練技術(shù)為核心的溝通課程，具備三大特色∶1、深度體驗(yàn)∶ 課程設(shè)計(jì)了大量深度體驗(yàn)練習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在深度心理體驗(yàn)中感受和掌握溝通技巧；2、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練∶課程以情景模擬為主，讓學(xué)員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通能力與影響力；3、工具應(yīng)用課程提供大量的應(yīng)用工具與方法，有效幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的落地與學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化；【課程收益】一、掌握同理心的正確運(yùn)用方法，建立和諧人際關(guān)系；二、學(xué)會識別溝通對象語言中的事實(shí)、感覺與需要，提升溝通效率；三、學(xué)會非暴力溝通的表達(dá)與傾聽方式，有效影響他人；四、掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù)，幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率，消除溝通中的負(fù)

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客戶服務(wù)效能提升溝通與公務(wù)接待【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？為什么同樣的表達(dá)，大家的反應(yīng)卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能讓下屬信服？為什么我每次跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，都不像想象中順暢，甚至引來誤會？【課程收益】1、認(rèn)知溝通中非語言渠道的重要性，建立全方

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