用心溝通——由內(nèi)而外的有效溝通藝術(shù)【課程背景】 我們每個人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當中發(fā)生的事件）的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧？如何與他人的關(guān)系和睦？如何讓工作更高效？離不開人與人之間、團隊與團隊之間管理沖突有效溝通。有效溝通首先需要Hold住自己的情緒，平衡和提升自我能量，讓自己和自己的關(guān)系和諧。之后才會有力量、有力氣共情他人的感受、理解他人的需要，處理好與他人的關(guān)系，讓團隊更具凝聚力，讓工作更高效。不論你是管理者都還是員工，溝通中如何運用人際影響力，而不是手中的權(quán)力或者制度與他人溝通，是自我內(nèi)在能量的外顯。高情商的溝通不是與生俱來的，而

 李汶娟查看詳情

用“心”溝通運用心理學營造高效團隊【課程背景】當今時代不僅科技迅猛發(fā)展、信息快速傳播，同時抗疫已經(jīng)進入第三個年頭， 伴隨著各種內(nèi)外在的變化和無常，已經(jīng)從VUCA時代進入了BANI時代（Brittle易崩塌、Anxious焦慮感、Nonlinear不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible不可知），大部分職業(yè)人士感受到來自工作和生活的壓力。世界衛(wèi)生組織稱壓力是“世界范圍的流行病”，國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告顯示：“壓力過大導致的心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一?！比绻荒苡行Ч芾韷毫Γ瑝毫^度會造成不良情緒，導致員工身心健康受到影響、人際關(guān)系不和諧、工作效能低下，如：缺勤率、離

 李汶娟查看詳情

由內(nèi)而外打造服務品牌——醫(yī)護人士服務素養(yǎng)提升及有效應對客訴【課程背景】隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的醫(yī)護理念正逐漸普及。服務素質(zhì)的提升，不僅包括為患者提供專業(yè)的醫(yī)療和護理服務，還包括更人性、更有溫度的服務體驗。服務作為當今時代各行業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的主旋律！而服務效能的核心不在硬件環(huán)境的提升，而是軟件環(huán)境也就是服務人士的服務素質(zhì)提升。醫(yī)護人員在醫(yī)院中與患者(陪屬)接觸相當頻繁，以良好的視覺形象、柔和的聲音表情、尊重適合的服務溝通、規(guī)范的服務行為給患者（陪屬）留下良好的第一印象。這不僅展現(xiàn)了個人的服務素質(zhì)，更代表了醫(yī)院的企業(yè)品牌形象。由內(nèi)而外打造個人服務

 李汶娟查看詳情

由內(nèi)而外打造服務品牌——銀行人士服務效能提升主講：李汶娟【課程背景】隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展，使銀行業(yè)務面臨從結(jié)算型網(wǎng)點到服務型網(wǎng)點、從服務型網(wǎng)點到智能型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級。同時，銀行從業(yè)人士也需要從服務型、專業(yè)型崗位到綜合服務營銷型崗位轉(zhuǎn)變。服務作為當今時代銀行業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為銀行經(jīng)營的主旋律！而服務效能的核心不在硬件環(huán)境的提升，而是軟件環(huán)境也就是人的提升。如何為客戶營造親和、尊重、適合的服務體驗？如何為客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務體驗？如何在服務營銷中取得客戶信任乃至信賴，從而成交客戶？這是一堂提高服務人士工作效能的服務素養(yǎng)必修課。本課程由具有20年服務行業(yè)從業(yè)背景，11年心

 李汶娟查看詳情

由內(nèi)而外打造個人服務品牌——電話服務禮儀與溝通表達藝術(shù)【課程背景】21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時代，是人聯(lián)網(wǎng)時代，也是 “看臉”的時代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心的、有溫度的、有情感的禮儀化服務。而如果您與客戶的溝通不能給他從視覺形象、聲音表情、溝通表達等方面留下良好的第一印象，那么客戶大概率不會花更多時間了解您的內(nèi)涵、您的產(chǎn)品、您的訴求…… 同樣，當今時代全球經(jīng)濟一體化，產(chǎn)品信息透明化、企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，對于企業(yè)服務品牌的美譽度要求越來越高，需要把握與客戶交往的關(guān)鍵時刻，用真誠用心的服務溝通禮儀讓客戶感受到尊重，打動客戶的內(nèi)心，從而提升顧客滿意度和忠誠度。

 李汶娟查看詳情

由內(nèi)而外打造個人品牌——鍛煉“心理肌肉”提升職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】當今時代是互聯(lián)網(wǎng)時代，也是高速變化的時代。對于每位職業(yè)人來說，擁有積極陽光的心態(tài)是高效工作的根基。我們每一個人都生活在人與人之間的關(guān)系中，高情商比高智商更重要，學習積極心態(tài)的養(yǎng)成，了解有效的壓力情緒調(diào)適方法，掌握高情商的有效溝通，有助于提升個人職業(yè)發(fā)展以及凝聚團隊合作氛圍。當今時代也是人聯(lián)網(wǎng)時代，是眼球經(jīng)濟的時代。每位職業(yè)人在與他人初次交往時，如果不能在視覺形象、聲音形象、社交形象方面給他人留下良好的第一印象，那么對方一定不會花更多的時間來了解他的內(nèi)涵?？梢院敛豢鋸埖恼f：每位職業(yè)人都是企業(yè)的代言人，鍛煉“心理肌肉”塑造積極陽光的職

 李汶娟查看詳情