節(jié)：國際市場發(fā)展趨勢　　◆ 從全球角度看國際市場發(fā)展趨勢　　◆ 從國內(nèi)角度看國際市場發(fā)展趨勢　　◆ 企業(yè)面臨的機會有哪些　　◆ 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)由哪些　　第二節(jié)：國際市場拓展的四個階段　　◆ 如何進行市場調研，包含哪些主要內(nèi)容　　◆ 國際市場分析的要點和工具　　◆ 國際市場拓展的目標和策略　　◆ 國際市場拓展要解決的關鍵問題　　◆ 國際市場拓展初期的具體工作內(nèi)容和關鍵點　　◆ 國際市場進一步發(fā)展階段的目標和途徑　　◆ 獲得國際市場持續(xù)發(fā)展的關鍵工作有哪些　　◆ 案例—華為安哥拉通信市場拓展　　第三節(jié)：市場差異化與風險控制　　◆ 國內(nèi)市場與國際市場的差異分析　　◆ 國際市場的常見風險提示　　◆

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　　單元　　直線經(jīng)理人力資源管理的認知　　企業(yè)核心競爭力的六大要素　　2 人力資源管理理念正確理解　　2 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)模型　　2 人力資源何為企業(yè)創(chuàng)造價值　　2 直線經(jīng)理人力資源角色職責　　2 直線經(jīng)理 HR 能力三項修煉　　2 直線經(jīng)理如何配合HR 部門　　2 直線經(jīng)理日常人力資源管理　　2 以人為本直線經(jīng)理成功之道　　分析：中層經(jīng)理的人力資源管理培訓案例！　　解析：中層經(jīng)理的人力資源管理內(nèi)訓案例　　案例：中層經(jīng)理的人力資源管理課程案例分析！　　第二單元　　怎樣管理問題員工用人之長與容人之短　　“功高蓋主”員工的管理　　2 “標新立異”員工的管理　　2 “完美主義”員工的管理　　2

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　　一.什么是談判　　1.談判的基本問題　　2.談判過程　　(1)重要概念談判是一種信息處理過程　　(2)重要概念不斷變化的談判過程　　(3)重要概念人際間相互作用的談判過程　　(4)重要概念委托人和談判者的作用　　(5)重要概念沖突　　3.佳談判方法二.談判成功的戰(zhàn)略基礎案例討論：　　A廠在外商談判中為什么失?。俊　?.個人信譽的建立　　(1)可信的談判者的一般品質　　(2)信用的產(chǎn)生和保持　　(3)建立認同感　　2.戰(zhàn)略之一：不讓步　　(1)使用不讓步戰(zhàn)略的時機　　(2)不讓步戰(zhàn)略的收回　　(3)針對不讓步戰(zhàn)略的對策　　3.戰(zhàn)略之二：不再讓步針對不再讓步戰(zhàn)略的對策　　4.戰(zhàn)略之三：僅為打破

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第1部分 系統(tǒng)科學語言1.1 簡介1.2 哲學1.3 生物學1.4 控制工程1.5 組織與管理理論1.6 自然科學1.7 威力無窮的系統(tǒng)科學語言第2部分 應用系統(tǒng)思考2.1 簡介2.2 硬系統(tǒng)思考2.3 應用系統(tǒng)思考的發(fā)展2.4 應用系統(tǒng)思考主要流派第3部分 創(chuàng)造性與系統(tǒng)3.1 簡介3.2 創(chuàng)造性與比喻3.3 創(chuàng)造性與范式第4部分 硬系統(tǒng)思考4.1 簡介4.2 硬系統(tǒng)思考概述4.3 硬系統(tǒng)思考實踐4.4 硬系統(tǒng)思考評論4.5 硬系統(tǒng)思考對管理人員的價值第5部分 系統(tǒng)動力學：第五項修煉5.1 簡介5.2 系統(tǒng)動力學概述5.3 系統(tǒng)動力學實踐5.4 系統(tǒng)動力學評論5.5 系統(tǒng)動力學對管理人員的價值

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部分：大堂經(jīng)理的角色認知與職責 1、網(wǎng)點轉型后大堂經(jīng)理的角色定位 2、大堂經(jīng)理的九大職責 客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能 服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能分析：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與聯(lián)動營銷培訓案例！解析：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與聯(lián)動營銷內(nèi)訓案例案例：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與聯(lián)動營銷課程案例分析！第二部分：網(wǎng)點服務流程與標準化動作 1、網(wǎng)點的客戶服務流程 2、大堂經(jīng)理的服務標準化動作 3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務禮儀要點 討論：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與聯(lián)動營銷經(jīng)典案例討論分組：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與聯(lián)動營銷培訓案例學習指南分析：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與聯(lián)動營銷學習中的八大陷阱！第三部分 網(wǎng)

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一、研發(fā)管理業(yè)界佳模式概述（天上午，.5天）1. 金融危機對什么企業(yè)影響大？2. “微笑曲線”的含義3. 做正確的事情（市場管理體系）4. 正確地做事（開發(fā)流程與項目管理體系）5. 找合適的人做合適的事（研發(fā)人力資源管理體系）6. 術語解釋（平臺－技術－產(chǎn)品、樣品－商品、項目－產(chǎn)品、項目管理的領域、流程－項目管理）7. 為什么是“市場驅動”？8. 技術開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)相分離9. 商業(yè)決策同技術評審相分離10. 產(chǎn)品成功的標準是什么？11. 新產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)項目管理的關系12. 案例研討：《我的項目為什么會失?。俊贩治觯菏袌鲵寗拥漠a(chǎn)品研發(fā)管理培訓案例！解析：市場驅動的產(chǎn)品研發(fā)管理內(nèi)訓案例案例：

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