譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本概念1.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1.3 企業(yè)戰(zhàn)略管理流派第2講 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析2.1 企業(yè)經(jīng)營資源分析2.2 企業(yè)戰(zhàn)略能力分析2.3 企業(yè)核心能力分析2.4 內(nèi)部環(huán)境分析技術(shù)第3講 企業(yè)外部環(huán)境分析3.1 外部環(huán)境概述3.2 宏觀外部環(huán)境分析3.3 產(chǎn)業(yè)競爭性分析3.4 競爭對手分析3.5 市場信號辨識第4講 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1 企業(yè)使命4.2 企業(yè)愿景4.3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)第5講 公司戰(zhàn)略選擇5.1 發(fā)展型戰(zhàn)略5.2 穩(wěn)定型戰(zhàn)略5.3 緊縮型戰(zhàn)略5.4 公司戰(zhàn)略的實施方法第6講 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇6.1 競爭戰(zhàn)略的基本類型6.2 競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險6.3
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一：1 1＜1！一次到位是關(guān)鍵！1 1＜1！你再也沒有機會創(chuàng)造次的好印象！如何一次到位？——標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的價值4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例分析：客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例！解析：客戶滿意的六大秘訣內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶滿意的六大秘訣課程案例分析！二：理念滿意是差異化制勝之本！哈根達斯，貴得有理由！顧客滿意的3個層次如何打造理念滿意？——個性化與定制化定制化的特點案例分析如何實施定制化服務(wù)業(yè)的過去與未來個性化定制服務(wù)練習(xí)討論：客戶滿意的六大秘訣經(jīng)典案例討論分組：客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：客戶滿意的六大秘訣學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、有效推動和提升提升客戶滿意度內(nèi)部的推動作用關(guān)鍵時刻的有效