譚小芳老師的內(nèi)訓課程
1．招聘與面試知識簡介（培訓開場） 招聘與面試在整個人力資源體系中的重要作用 了解你的需求（是否真的需要招聘） 內(nèi)部招聘與外部招聘 分析：招聘技能提升培訓案例！ 解析：招聘技能提升內(nèi)訓案例 案例：招聘技能提升課程案例分析！ 2．人力資源規(guī)劃與招聘的關(guān)系（適用于兩天的課程） 人力資源規(guī)劃在招聘中的作用 人力資源規(guī)劃的制定（案例分享：某軟件公司的人力資源規(guī)劃制定） 基于人力資源規(guī)劃基礎的招聘計劃的制定（案例分享：某公司的招聘計劃） 分小組練習：根據(jù)公司的需求，制定招聘計劃 3．職位分析與招聘管理（適用于兩天的課程） 職位分析的作用 職位分析與職位說明書 職位說明書在招聘中的作用 練習：制定本職位的
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章：高效研發(fā)團隊建設的一些基本概念一、團隊定義 二、團隊精神三、團隊精神的作用 四、高效研發(fā)團隊建設五、企業(yè)的凝聚力層次 六、團隊的疑惑——瑞格爾曼的實驗分析：高效研發(fā)團隊建設培訓案例！解析：高效研發(fā)團隊建設內(nèi)訓案例案例：高效研發(fā)團隊建設課程案例分析！第二章：中西方國家團隊精神分析一、中國企業(yè)為什么缺乏團隊精神 二、發(fā)達的國家為什么有團隊精神討論：高效研發(fā)團隊建設經(jīng)典案例討論分組：高效研發(fā)團隊建設培訓案例學習指南分析：高效研發(fā)團隊建設學習中的八大陷阱！第三章：領(lǐng)導心目中的理想員工特質(zhì)能給公司創(chuàng)造價值和財富 任勞任怨、工做中老實肯干為人厚道、對公司特別忠誠 尊敬上司、維護老板的尊嚴愛動腦子、為公
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節(jié)：客戶滿意百分百◆ 為什么要談客戶滿意◆ 優(yōu)質(zhì)服務能給企業(yè)帶來什么◆ 為什么追求客戶滿意100◆ 客戶滿意工具箱分析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓案例！解析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓案例案例：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升課程案例分析！第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法1、客戶關(guān)系分析流程◆ 華為客戶關(guān)系分析流程◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析◆ 分析決策鏈方法和要點2、客戶關(guān)系評估◆ 客戶關(guān)系評估的方法◆ 客戶關(guān)系改進計劃討論：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升經(jīng)典案例討論分組：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓案例學習指南分析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升學習中的八大陷阱！第三節(jié)：客戶關(guān)系管理◆ 客戶關(guān)系管理要點◆ 客戶關(guān)系
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節(jié) 引言 團隊的概念1. 什么是團隊？團隊是有著共同目標…2. 什么是團體(工作小組)團體(工作小組)沒有共同目標……分析：高效團隊建設培訓案例！解析：高效團隊建設內(nèi)訓案例案例：高效團隊建設課程案例分析！第二節(jié) 團隊的特征1. 高效團隊特征1) 共同目標2) 坦誠交流3) 互相尊重4) 互相信任5) 相互依存6) 有領(lǐng)導力7) 主動承擔責任8) 有一定的規(guī)章制度2. 低效團隊特征1) 易受挫折2) 單獨工作3) 創(chuàng)造力低下4) 無效率的會議5) 缺少外界的幫助6) 易抱怨和發(fā)牢騷7) 尋找借口,推卸責任8) 隊員之間不良的競爭9) 隊員在團隊中的角色模糊討論：高效團隊建設經(jīng)典案例討論分組：高效
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講：服務意識為什么要有服務顧客的意識？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務關(guān)鍵因素顧客服務的等級分析：通信業(yè)服務人員的五項修煉培訓案例！解析：通信業(yè)服務人員的五項修煉內(nèi)訓案例案例：通信業(yè)服務人員的五項修煉課程案例分析！第二講：看的技巧如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧討論：通信業(yè)服務人員的五項修煉經(jīng)典案例討論分組：通信業(yè)服務人員的五項修煉培訓案例學習指南分析：通信業(yè)服務人員的五項修煉學習中的八大陷阱！第三講：看的技巧預測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求 互動：通信業(yè)服務人員的五項修煉培訓案例評估分享：某集團通信業(yè)服務人員的五項修煉
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1中層管理者角色定位 1.1主管與員工角色的區(qū)別 1.2主管的職責 1.3督導的定義 1.4督導功能 /職能 1.4.1管理 1.4.2組織 1.4.3領(lǐng)導 1.4.4控制 1.5優(yōu)秀的主管的軟性要求 1.6下屬需要怎樣的主管和領(lǐng)導 1.7案例：一位犯錯誤的員工 2中層管理者管理概論 2.1管理的定義 2.2管理理論 2.2.1科學管理 2.2.2行為管理 2.2.3XY理論 2.3管理的功能與流程 2.4管理的九項原則 2.5管理者的角色 2.6管理者必備特征 2.7案例：要不要準假 3管理者溝通技巧與協(xié)調(diào)關(guān)系 3.1什么叫溝通 3.2溝