重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時(shí)，近年來(lái)同樣面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。受到金融脫媒、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多重因素影響，銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；根據(jù)麥肯錫的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成功的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能讓銀行銷(xiāo)售生產(chǎn)率提高20；客戶(hù)流失率下降25；交叉銷(xiāo)售成功率提高160；銀行整體運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)表現(xiàn)也會(huì)顯著提升，年收入增長(zhǎng)35；凈推薦值可上升810：要適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，銀行營(yíng)銷(xiāo)人員必須做好兩個(gè)方面的重要轉(zhuǎn)變：一、是從粗放式的客戶(hù)管理，向精細(xì)化的客群經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。在做好全量客群的同時(shí)，進(jìn)行客戶(hù)分層、分群，結(jié)合客戶(hù)思維與需求分析，定位不同客群的個(gè)性化需求，包括金融需求和非金融需求，設(shè)計(jì)

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AR營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合銀行長(zhǎng)尾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案課程背景：銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶(hù)為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)?？蛻?hù)是銀行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。過(guò)去銀行“鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員”的競(jìng)爭(zhēng)模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源。在新客戶(hù)獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉(zhuǎn)向?qū)Υ媪靠蛻?hù)進(jìn)行挖掘和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提升客戶(hù)價(jià)值。AR 營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)一：吸引消費(fèi)者：在傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)流程之中，商家雖能向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的基本信息，但消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)物始終沒(méi)有實(shí)感。在 AR 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的支持下，商

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金融科技下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，這些新技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合，釋放出了金融創(chuàng)新活力和應(yīng)用潛能，這大大推動(dòng)了我國(guó)金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力金融更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，有效促進(jìn)了金融業(yè)整體發(fā)展。在這一發(fā)展過(guò)程中，又以大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展最為成熟、應(yīng)用最為廣泛。從發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)來(lái)看，“金融云”快速建設(shè)落地奠定了金融大數(shù)據(jù)的應(yīng)用基礎(chǔ)，金融數(shù)據(jù)與其他跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用不斷強(qiáng)化，人工智能正在成為金融大數(shù)據(jù)應(yīng)用的新方向，金融行業(yè)數(shù)據(jù)的整合、共享和開(kāi)放正在成為趨勢(shì)，給金融行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和巨大的發(fā)展動(dòng)力。一般來(lái)講，獲客傾向于討論獲客成本和獲客渠道。不管是

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數(shù)字化銀行——線(xiàn)上線(xiàn)下整合營(yíng)銷(xiāo)，平臺(tái)化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程背景：過(guò)去，銀行競(jìng)爭(zhēng)基本靠鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員的“跑馬圈地”模式。但未來(lái)，隨著客戶(hù)成熟度上升、金融科技的廣泛應(yīng)用，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜化，這就要求銀行服務(wù)進(jìn)行全方位變革。而作為銀行最基本獲客渠道、成本中心和服務(wù)場(chǎng)所的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，也成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。數(shù)字化時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍面臨“高成本、低流量”挑戰(zhàn)，如何重塑線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、通過(guò)轉(zhuǎn)型提升產(chǎn)能？如何進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)？這些成為銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們需要迫切解答的問(wèn)題。通過(guò)做大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、做強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力、構(gòu)建銷(xiāo)售管理能力數(shù)字化、提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率、構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能科學(xué)評(píng)價(jià)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造效率，是中小銀行未來(lái)持續(xù)發(fā)

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數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用課程背景：數(shù)字人民幣的發(fā)行和推廣對(duì)金融行業(yè)的顛覆是全方位的，對(duì)商業(yè)銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、支付行業(yè)以及人民幣國(guó)際化會(huì)產(chǎn)生深刻影響，將帶動(dòng)我國(guó)金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)注入新動(dòng)力。第一，促進(jìn)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新性。數(shù)字人民幣帶來(lái)的便捷、高效、安全的支付結(jié)算體系，也會(huì)倒逼商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)展支付應(yīng)用場(chǎng)景，豐富金融生態(tài)。第二，提高央行的監(jiān)管能力及政策執(zhí)行能力。數(shù)字人民幣的普及推廣將幫助央行精準(zhǔn)掌握貨幣的供應(yīng)量、流通速度、貨幣乘數(shù)、時(shí)空分布等信息，提高貨幣政策的執(zhí)行性和準(zhǔn)確性。第三，滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的非現(xiàn)金支付需求，打破第三方支付機(jī)構(gòu)的行業(yè)壟斷。數(shù)字人民幣直接與

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銀行“長(zhǎng)尾”零售客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略課程背景：目前的市場(chǎng)環(huán)境和壓力：1. 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)已經(jīng)來(lái)到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的天花板2. 客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)面臨瓶頸：→ 客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)減少（成交機(jī)會(huì)減少）→ 客戶(hù)依存度不高（忠誠(chéng)度及黏性低）3. 為爭(zhēng)奪商家結(jié)算帳戶(hù)，各銀行使出看家本領(lǐng)招式出盡4. 缺乏場(chǎng)景化造成獲客、活客、黏客，效果不好銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶(hù)為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)?？蛻?hù)是銀行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。過(guò)去銀行“鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員”的競(jìng)爭(zhēng)模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的

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