課程名稱： 《智能廳堂——現(xiàn)場管理與交叉營銷》 主講： 王維玲老師 612課時課程對象： ■ 大堂經(jīng)理、柜員課程收益： ■ 塑造大堂經(jīng)理職業(yè)形象與個人魅力；掌握現(xiàn)場客戶接待中的禮儀規(guī)范，專業(yè)得體方式 表達對客戶的尊重，拉近客戶距離，提升客戶信賴感； ■ 提升廳堂中客戶服務(wù)意識、掌握客戶識別、引導(dǎo)、分流基本規(guī)范流程，提升客戶滿意 度與感知度 ■ 提升營銷意識，加強營銷的敏感度，提升營銷技巧，特別的愛給特別的客戶 ■ 提升現(xiàn)場管理技巧與管理意識，做好網(wǎng)點經(jīng)理的好幫手，提

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《主動服務(wù)與營銷》【我們的課程將幫助您】 ◆ 了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，服務(wù)與營銷的關(guān)系 ◆ 提升溝通影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護 航 ◆ 結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的 人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏； ◆【培訓(xùn)形式】 ◆ 培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬【課程時長】 ◆ 12天【課程老師】 ◆ 王維玲課程大

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課程名稱： 《管理系列卓越的班組建設(shè)》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 班組長/管理者課程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能 要求和發(fā)展途徑; ■ 掌握科學(xué)管理的相關(guān)知識，有效運用到日常之中，增強管理的科學(xué)性，提升發(fā)現(xiàn)問題 、分析問題、解決問題的能力； ■ 聚焦管理熱點問題，幫助班組長解決實際問題； ■ 建立和諧向上的班組執(zhí)行文化，增強員工滿意度，提升班組整體效能；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時安排：12天（6小時/天）課程大綱：

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課程名稱： 《職業(yè)素養(yǎng)系列陽光心態(tài)》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 工作中的危機、壓力，建立化壓力為動力，化危機為轉(zhuǎn)機的意識 ■ 樹立陽光的工作心態(tài)，建立積極樂觀的生活態(tài)度 ■ 從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價值觀，真正的做到快樂的工作和生活。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時安排：12天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：陽光心態(tài)的重要性化危機為轉(zhuǎn)機 第二模塊：陽光心態(tài)的影響力心態(tài)決定命運 第三模塊：塑造陽光心態(tài)工具布局決定結(jié)局 第四模塊：五大修煉

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課程名稱： 《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感； ■ 明確工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系； ■ 塑造職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；建立目標(biāo)，追求成長； ■ 順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來.授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓(xùn)練課程大綱： 一、職場機遇與挑戰(zhàn)職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 機遇與挑戰(zhàn)

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課程名稱： 《中年員工職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 中年員工課程收益： ■ 了解人生價值觀，審視自己人生中的問題與現(xiàn)狀從而了解自己，找到人生和諧的方法 與態(tài)度 ■ 化解中年員工職場、家庭中不和諧的因素，從而達到快來工作授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓(xùn)練課程大綱： 一、職場機遇與挑戰(zhàn)————態(tài)度決定一切 ? 職場機遇與挑戰(zhàn)

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