課程名稱： 《管理系列現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 全體員工/一線員工課程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能 要求和發(fā)展途徑; ■ 掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運(yùn)用； ■ 掌握心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，有效運(yùn)用到日常員工管理、業(yè)務(wù)管理之中，提升管理的科學(xué)性 ； ■ 了解影響工作績(jī)效的短板與缺陷問(wèn)題，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力； ■ 了解提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工輔導(dǎo)與教練的方法；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形

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《客戶抱怨投訴處理技巧》【課程目標(biāo)】 ◆ 樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義； ◆ 在業(yè)務(wù)技能提升和領(lǐng)悟人性溝通特征的奧秘基礎(chǔ)上，靈活掌握快速處理投訴的 科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)； ◆ 提供有效處理投訴的具體流程方法，細(xì)化投訴處理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，在各種投訴 處理時(shí)做到游刃有余 ◆ 成為客戶情緒拆彈專家，又好又快化解客戶投訴；化解干戈，化解一次投訴， 建立一份友誼； ◆

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《高端商務(wù)禮儀》【我們的課程將幫助您】 ◆ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； ◆ 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力； ◆ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免 無(wú)意中冒犯他人； ◆ 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范； ◆ 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為 個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源?！菊n程特色】 ◆ 內(nèi)外兼修，

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課程名稱： 《大堂經(jīng)理綜合管理能力提升》 主講：王維玲 老師 12課時(shí)課程對(duì)象： ■ 大堂經(jīng)理課程收益： ■ 了解大堂經(jīng)理扮演的角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要 求和發(fā)展途徑; ■ 掌握大堂管理技巧、客戶分流技巧、客戶識(shí)別技巧、崗位配合技巧； ■ 掌握大堂服務(wù)禮儀規(guī)范與流程 ■ 掌握大堂服務(wù)營(yíng)銷技巧、話朮、客戶投訴技巧與話朮 ■ 提升大堂經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理技巧授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體

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課程名稱： 《大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范》 主講：王維玲 老師 612課時(shí)課程對(duì)象： ■ 大堂經(jīng)理課程收益： ■ 提升大堂禮儀標(biāo)準(zhǔn)、讓大堂服務(wù)更規(guī)范 ■ 提升大堂服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理能力授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練課程大綱： 一、大堂經(jīng)理服務(wù)定位篇 1. 大堂經(jīng)理展示定位： ? 定位標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范 ? 規(guī)范大堂經(jīng)理給客戶良好的感受，

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課程名稱： 《大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷技巧》 主講：王維玲 老師 612課時(shí)課程對(duì)象： ■ 大堂經(jīng)理課程收益： ■ 單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了，最佳的銷售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái) ■ 了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系 ■ 提升營(yíng)銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航 ■ 結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開(kāi)始，讓客戶接受你的人，從 而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLAS

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