細(xì)分客戶需求 服務(wù)“按圖索驥” ——五星客戶服務(wù)進(jìn)階 ■ 培 訓(xùn) 師：周力之 ■ 課 時(shí)：2天 ■ 為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？ ? “公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此 類的諸多服務(wù)、營(yíng)銷溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來(lái) 過(guò)困惑？ ? 如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受 ？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如

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“能 做 會(huì) 教 善 運(yùn) 營(yíng)” ——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷管理者 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課 時(shí)：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整） ■ 為什么需要學(xué)習(xí)本課程？ ? 作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/ 電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過(guò)這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得 很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問(wèn)題不能有效解決，不能 在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范“露一手

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“能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)” ——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷/呼叫中心管理者 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課 時(shí)：2天 ■ 為什么需要學(xué)習(xí)本課程？ ? 作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/ 電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過(guò)這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得 很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問(wèn)題不能有效解決，不能 在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范“露一手”，讓您的管理效率和個(gè)人魅力打了折扣； ?

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凝練生動(dòng) 傳播高效 ——商務(wù)演講及呈現(xiàn)技巧 課程提綱 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課時(shí)：2天 ■ 為什么要學(xué)習(xí)這門課？ ■ 作為管理人員、銷售顧問(wèn)、客戶經(jīng)理，您是否曾經(jīng)為這樣的問(wèn)題所困惑： 在會(huì)議呈現(xiàn)、商務(wù)演講、產(chǎn)品銷售、方案推介中，冗長(zhǎng)的文字、散亂的結(jié)構(gòu)、壓 抑的風(fēng)格、缺乏魅力的演講，常讓聽(tīng)眾望而卻步……講長(zhǎng)了，沒(méi)人聽(tīng)；講短了，聽(tīng) 不懂；講深了，打瞌睡；講淺了，沒(méi)興趣……

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靶子清晰 組織有力 精準(zhǔn)精益——高效的會(huì)議管理 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課時(shí)：1天會(huì)議是管理者工作有效的組成部分，而冗長(zhǎng)的會(huì)議、壓抑的氣氛、會(huì)而不議、議而不決等因素又都是會(huì)議殺手，讓不少人對(duì)會(huì)議望而卻步。不是要取消會(huì)議，而是要思考如何讓會(huì)議出效益?！栋凶忧逦?組織有力精準(zhǔn)精益——高效的會(huì)議管理》就是為提升會(huì)議效率和效果而設(shè)計(jì)，從影響會(huì)議效率的若干因素及會(huì)議準(zhǔn)備入手，重點(diǎn)從六大因素和環(huán)節(jié)深度講授高效會(huì)議議程，最后通過(guò)對(duì)如何編寫會(huì)議紀(jì)要、如何做好會(huì)議跟進(jìn)的講授和演練，讓務(wù)實(shí)的

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內(nèi)核動(dòng)力 澎湃前行——職業(yè)動(dòng)力與美感管理 課程課綱這是個(gè)管理思潮蓬勃涌現(xiàn)的時(shí)代，這也是個(gè)管理方法不斷過(guò)期的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代需要好的管理，這個(gè)時(shí)代更需要自我管理的復(fù)興！在獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰已黯然失效的當(dāng)下，如何打造員工的職業(yè)精神？如何不斷煥發(fā)員工的工作動(dòng)力與熱情？如何讓員工找到工作、生活的平衡和幸福，正能量澎湃前行？答案是：內(nèi)核動(dòng)力！它是最好的源動(dòng)力，因?yàn)楸裙芾砀玫墓芾砭褪菃T工的自我管理、自我驅(qū)動(dòng)。您有多少名下屬，本課程將配給您多少名助手，讓TA們找到自身的職業(yè)動(dòng)力，挖掘工作的職業(yè)美感，像經(jīng)營(yíng)公司一

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