篇、酒店創(chuàng)新管理　　講、酒店管理人員面臨的創(chuàng)新問題　　酒店人力資源管理能力薄弱　　組織能力與員工能力的關(guān)系　　同行業(yè)及平部門的排斥　　如何創(chuàng)新，如何有效管理　　第二講、酒店管理人員如何管理創(chuàng)新　　一、對(duì)管理的反思　　管理藝術(shù)和管理技術(shù)　　厘清人在管理中的位勢(shì)　　支配人行為動(dòng)力系統(tǒng)的規(guī)律　　二、管理創(chuàng)新的理論　　1、打開思維空間全腦思維　　左腦思維加右腦思維　　內(nèi)腦思維與外腦思維　　2、避免“霍布森選擇　　使自己成為快魚　　3、經(jīng)營(yíng)決策創(chuàng)新　　排出標(biāo)準(zhǔn)的順序　　注重結(jié)果導(dǎo)向衡量經(jīng)營(yíng)與管理的三個(gè)指標(biāo)　　經(jīng)營(yíng)觀念更新的規(guī)律　　4、系統(tǒng)思維與個(gè)性化　　用大看?。o態(tài)）　　用長(zhǎng)看短（動(dòng)態(tài)）　　由負(fù)看

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前言：導(dǎo)入篇 1. 案例一：職場(chǎng)菜鳥Eric2. 心理咨詢的一般流程營(yíng)造氛圍，建立關(guān)系搜集信息，傾聽理解聚焦目標(biāo)，細(xì)化問題運(yùn)用技術(shù)，促成整合問題解決，咨詢結(jié)束模塊一：為什么面談要用心理學(xué)？ 1. 面談，可以帶來什么？2. 關(guān)于心理學(xué)：心理學(xué)的理論與應(yīng)用傾向3. 心理學(xué)：職場(chǎng)發(fā)展工具模塊二：心理學(xué)角度的面談內(nèi)容 1. 績(jī)效面談：“管理”時(shí)代V“心理”時(shí)代2. “心理”時(shí)代績(jī)效面談的主要內(nèi)容3. 績(jī)效面談的出發(fā)點(diǎn)三維匹配觀雙贏合作觀預(yù)防觀與系統(tǒng)觀4. 分享：我身邊的職場(chǎng)案例……模塊三：雙贏合作觀預(yù)防觀與系統(tǒng)觀分享：我身邊的職場(chǎng)案例…… 1. 面談的場(chǎng)所選擇2. 面談的時(shí)間選擇3. 通知員工的策略4

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　　章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）　　一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神　　（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)　　（二）、敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰　　（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)　　（四）、敬業(yè)才能立業(yè)　　（五）、敬業(yè)比能力更重要　?。?、敬業(yè)大的受益人是你自已　?。ㄆ撸?、干一行，愛一行，精一行　　案例分析：白求恩精神　　二、 愛崗敬業(yè)的十種意識(shí)　?。ㄒ唬?、品德意識(shí)　?。ǘ?、服從意識(shí)　?。ㄈ?、責(zé)任意識(shí)　?。ㄋ模?、卓越意識(shí)　?。ㄎ澹?、學(xué)習(xí)意識(shí)　?。?、自我意識(shí)　?。ㄆ撸?、快樂意識(shí)　　（八）、主動(dòng)意識(shí)　?。ň牛?、創(chuàng)新意識(shí)　　（十）、危機(jī)意識(shí)　　

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單元 績(jī)效面談和企業(yè)發(fā)展 #61602; 1. 個(gè)人目標(biāo)V組織目標(biāo)2. 三位一體模型：?jiǎn)T工職位組織的適應(yīng)3. 績(jī)效面談的核心：有目標(biāo)地發(fā)展4. 績(jī)效面談：談什么？第二單元 心理學(xué)角度看人的復(fù)雜性 #61602; 1. 性格之樹2. 過去——現(xiàn)在——未來維度3. 復(fù)雜性的多維表現(xiàn)第三單元 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 #61602; 1. 管理者的心理準(zhǔn)備2. 避免六大心理效應(yīng)3. 了解員工職業(yè)發(fā)展階段4. 面談前的注意事項(xiàng)5. 管理者面談需關(guān)注的八大問題6. 如何通知員工7. 場(chǎng)地場(chǎng)所要求第四單元 績(jī)效面談的結(jié)構(gòu)化流程 #61602; 1. 陳述面談的目標(biāo)2. 員工的自我評(píng)估3. 肯定員工的積極表現(xiàn)4.

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課程大綱：主題 內(nèi)容 單元 職場(chǎng)溝通的困惑 引入：咨詢案例——“共情” HR工作與溝通 溝通目標(biāo) HR溝通的步：建立信任感 溝通的重要性：組織中的雙70定律 溝通的過程分析 我說的別人為什么聽不懂？ 主題 內(nèi)容 第三單元 傾聽能力的提升 積極傾聽的技術(shù) 技術(shù)1：澄清 技術(shù)2：釋義 技術(shù)3：情感反映 操作過程 練習(xí)與分享 第三單元 共情能力的提升 共情的技術(shù) 共情的五層次 操作過程 練習(xí)與分享 第四單元 有效傾聽與共情 的基本原則 接納和尊重 定位對(duì)方角色 保持眼神交流 避免偏見 關(guān)注肢體語言和面部表情的變化 第五單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 回答參加者提出的問題 針對(duì)某些有特殊問題的參加者進(jìn)行個(gè)別咨詢 學(xué)員

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課程大綱：主題 內(nèi)容 心理學(xué)與招聘 企業(yè)HR招聘的現(xiàn)狀 提高招聘效率對(duì)企業(yè)的意義 心理學(xué)是什么 心理學(xué)可以做什么 招聘流程中的心理學(xué)因子 招聘的流程 影響招聘效率的維度分析 企業(yè)招聘的原則 為什么要招聘新員工 企業(yè)人員流動(dòng)的崗位分析總結(jié) 員工、崗位與企業(yè)的三維匹配 簡(jiǎn)歷篩選中的心理學(xué) 越完美，越有問題 崗位變換多，未必適合 模糊語言多，需要澄清 勿以名校論英雄 時(shí)間斷檔 面試的標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)構(gòu)化 時(shí)間安排 標(biāo)準(zhǔn)的一致性 克服“面試官效應(yīng)” 面試官的心理效應(yīng) 印象 暈輪效應(yīng)　 刻板印象 投射效應(yīng) 佳匹配效應(yīng) “斷線風(fēng)箏”效應(yīng) 面試前的準(zhǔn)備 了解應(yīng)聘者信息中的疑點(diǎn) 設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問題 針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的提

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