績效為綱 ——績效管理體系建設 ——績效管理成功實施七步走 ——讓企業(yè)活力無限，讓員工士氣高漲 （職業(yè)培訓師：徐 劍）課程說明： ? 二十一世紀，企業(yè)管理的

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績效為綱 ——績效管理體系建設 ——績效管理成功實施七步走 ——讓企業(yè)活力無限，讓員工士氣高漲 （職業(yè)培訓師：徐 劍）課程說明： ? 二十一世紀，企業(yè)管理的

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經理人職業(yè)化塑造 ——打造高素質、高能力的經理人！ （職業(yè)培訓師：徐 劍）課程說明： ? 職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的核心根基，職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的關鍵所在?？墒敲鎸χ袊髽I(yè) 的人力資源狀況，我們不得不認清現(xiàn)實——中國企業(yè)的經理人和員工職業(yè)化程度普遍 欠缺。 ? 對于廣大國內企業(yè)來說，面對來自國外企業(yè)強大的競爭壓力，首先在人才方面就存 在很大的

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優(yōu)秀客戶服務修煉優(yōu)秀客戶服務修煉主講專家：徐劍 培訓需求調查表香港光華管理學院高級講師領 域：服務營銷 客戶服務培訓對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工 課程收益培養(yǎng)主動服務的意識；樹立服務標準在客戶手中的理念；把握創(chuàng)造客戶滿意的核心超越期望；掌握團隊服務的溝通技能。課程特色服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建。課程內容《優(yōu)秀客戶服務修煉》課程大綱：一、培養(yǎng)積極的客戶服務態(tài)度承擔個人責任，培養(yǎng)主動服務的意識1、企業(yè)或個人從事服務和營銷工作的基礎：主動服務和承擔個人責任的意識2、定位服務水平的5個標準：自己的服務水平和卓越的服務相差多遠3、做服務就是做細節(jié)

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講企業(yè)發(fā)展與激勵管理Oslash;典型案例分析與問題深度探討Oslash;企業(yè)發(fā)展與有效激勵Oslash;企業(yè)激勵的經典誤區(qū)Oslash;企業(yè)激勵案例的解析第二講人本管理與激勵理論和實戰(zhàn)運用Oslash;人本管理常用經典激勵理論與實戰(zhàn)運用Oslash;企業(yè)激勵案例的解析Oslash;典型案例分析與問題深度探討Oslash;經理人實用激勵技巧第三講真正的人本管理Oslash;企業(yè)管理未來發(fā)展方向Oslash;從霸道管理到王道管理再到人道管理Oslash;典型案例分析與問題深度探討Oslash;究竟何為真正的人本管理第四講應對變革與勇于挑戰(zhàn)Oslash;課程回顧與精華內容的總結Oslash;邁向成

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一、關系營銷理念 1、現(xiàn)代市場營銷的轉變 2、關系營銷的目標 3、客戶/企業(yè)關系利益 4、關系營銷策略必要基礎 二、重新認識顧客 1、顧客生命價值的估算 2、客戶獲利能力細分 三、客戶關系管理 1、客戶關系管理的原則 2、客戶關系管理的流程 3、數(shù)據(jù)庫并不是一切 4、塑造客戶忠誠 四、客戶并非永遠都是對的 1、錯誤策略細分 2、無利潤的長期合約 3、困難客戶 4、企業(yè)是否應該“解雇”客戶 ...

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