1、溝通的定義（通過影片、案例講解以及游戲的導(dǎo)入，讓學(xué)員知道為什么要進(jìn)行溝通）； 2、溝通的原則（通過故事和案例講解溝通中必備的原則問題）； 3、溝通的種類（通過理論的講解及現(xiàn)場演示，讓學(xué)員知道什么時候采取什么溝通方式）； 4、溝通的元素（通過游戲及案例演示，同時通過學(xué)生親自參與，知道溝通過程中需要避免哪些問題，繞過哪些溝通障礙）； 5、溝通的技巧（通過對常用的6大溝通技巧的學(xué)習(xí)、演練，讓學(xué)生掌握不同的溝通技巧，并運(yùn)用到工作與生活中）。...

 姚燕平查看詳情