課程背景世界經(jīng)濟(jì)在上世紀(jì)80年代已全面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，世界500強(qiáng)中服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量占據(jù)了半壁江山，達(dá)到55。在此趨勢(shì)下，近年來(lái)中國(guó)也以服務(wù)業(yè)為突破口，從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)+，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。成功的服務(wù)銷售型公司營(yíng)銷成本更低，產(chǎn)生抱怨和牢騷的客戶更少，客戶回購(gòu)率更高，在品牌如林的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，在產(chǎn)品、硬件設(shè)備及營(yíng)銷手段嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，服務(wù)是銷售的助推器！但所有的服務(wù)與銷售都離不開(kāi)一個(gè)媒介——溝通！如何通過(guò)溝通體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何通過(guò)溝通挖掘客戶的潛在需求？如何通過(guò)溝通與客戶建立良好的關(guān)系？因此，如何做好服務(wù)及如何做好服務(wù)溝通？這兩點(diǎn)是本課程的核心內(nèi)容。課程收益1、掌握服務(wù)的三重境界與認(rèn)知2、

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課程背景世界經(jīng)濟(jì)在上世紀(jì)80年代已全面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，世界500強(qiáng)中服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量占據(jù)了半壁江山，達(dá)到55。在此趨勢(shì)下，近年來(lái)中國(guó)也以服務(wù)業(yè)為突破口，從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)+，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。成功的服務(wù)銷售型公司營(yíng)銷成本更低，產(chǎn)生抱怨和牢騷的客戶更少，客戶回購(gòu)率更高，在品牌如林的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，在產(chǎn)品、硬件設(shè)備及營(yíng)銷手段嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，服務(wù)是銷售的助推器！服務(wù)人員如何建立職業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？如何通過(guò)溝通體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何通過(guò)溝通挖掘客戶的潛在需求？如何通過(guò)溝通與客戶建立良好的關(guān)系？這就是本課程的核心內(nèi)容。課程收益1、全面提升服務(wù)意識(shí)與技能，規(guī)范從業(yè)行為；2、提高工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)溝通技巧；

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課程背景人的煩惱十有八九是由于人際關(guān)系所產(chǎn)生的，而人際關(guān)系的煩惱又十有八九是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所導(dǎo)致的。多少人因?yàn)闇贤ú划?dāng)失去了客戶；多少人因?yàn)闇贤ú豁橂y以晉升；多少事業(yè)因?yàn)闇贤ú涣紙F(tuán)隊(duì)分崩離析，導(dǎo)致失?。欢嗌偌彝ヒ?yàn)闇贤ú涣紝?dǎo)致分道揚(yáng)鑣，關(guān)系惡化。溝通的重要性遠(yuǎn)比我們想像中要重要的多！在工作中，我們會(huì)遇到不講理的客戶，倔強(qiáng)的下屬、固執(zhí)的上司，在跟他們對(duì)話中，會(huì)不會(huì)有一種抬杠的感覺(jué)？或者談著談著就有一種撞墻的感覺(jué)？稍有不當(dāng)，客戶就揚(yáng)言投訴，如此令人抓狂的溝通，應(yīng)該怎么破？《客戶溝通與投訴處理357密碼》不是一門(mén)教你標(biāo)準(zhǔn)溝通話術(shù)的課程，而是從心理學(xué)的角度剖析產(chǎn)生溝通障礙的深層原因，幫你識(shí)別溝通的死角，

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課程背景哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特曾說(shuō)過(guò)，在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有10的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。所以，企業(yè)獲勝靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)勝利靠執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力水平的高低又取決于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力水平。提高全員的執(zhí)行力是每一個(gè)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)對(duì)日常工作中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象及案例，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到底什么才是真正的執(zhí)行力。解決以個(gè)人執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，在全員的整體框架里，給出執(zhí)行方法、工具，激勵(lì)執(zhí)行心態(tài)，打造一支高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。課程收益1、員工正確認(rèn)識(shí)什么才是真正的執(zhí)行力2、明確高效執(zhí)行力的心態(tài)基礎(chǔ)和心理認(rèn)知；3、明確結(jié)果，理解執(zhí)行的方向，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增；4、煉就高效執(zhí)行力的自身素養(yǎng)。課程時(shí)長(zhǎng)2

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課程背景人的煩惱十有八九是由于人際關(guān)系所產(chǎn)生的煩惱，而人際關(guān)系的煩惱又十有八九是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所導(dǎo)致的。溝通的重要性遠(yuǎn)比我們想像中要重要的多！有人因?yàn)闇贤ú划?dāng)失去了客戶，有人因?yàn)椴粫?huì)溝通失去了晉升的機(jī)會(huì)，有人因?yàn)殚L(zhǎng)期不擅溝通夫妻走向陌路，也有人因?yàn)椴欢疁贤ǘ缸樱缸樱┓槨Ｎ覀兠刻煸诓煌膱?chǎng)合跟不同的人溝通，我們?cè)诠ぷ髦杏龅讲恢v理的客戶，在職場(chǎng)中遇到倔強(qiáng)的下屬或固執(zhí)的上司，在家庭中要面對(duì)叛逆的孩子時(shí)，在跟他們對(duì)話中，會(huì)不會(huì)有一種抬杠的感覺(jué)？或者談著談著就有一種撞墻的感覺(jué)？如此令人抓狂的溝通，應(yīng)該怎么破？《突破式溝通》不是一門(mén)教你溝通話術(shù)的課程，而是從心理學(xué)的角度剖析產(chǎn)生溝通障礙的深層原因，幫你

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課程背景您想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)部講師嗎？您有上臺(tái)演講怯場(chǎng)的經(jīng)歷嗎？您在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中有靈活自如的控場(chǎng)能力嗎？您想把您的枯燥專業(yè)知識(shí)讓學(xué)員快樂(lè)的接受嗎？您想更好的呈現(xiàn)在講臺(tái)之上的魅力自我嗎？如果您想，只要用心投入本課程，一定可以展現(xiàn)自我的講臺(tái)魅力。TTT是英文“Training The Trainer to Train ”的縮寫(xiě)，是一門(mén)培訓(xùn)師成長(zhǎng)必修的經(jīng)典課程。旨在為企業(yè)打造一批優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍，從而降低企業(yè)外聘講師培訓(xùn)的成本，以及提升公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力！課程收益1、掌握培訓(xùn)師臺(tái)上呈現(xiàn)的基本技法2、包括眼神運(yùn)用、語(yǔ)調(diào)控制、手勢(shì)表達(dá)、氣場(chǎng)營(yíng)造、點(diǎn)評(píng)套路、應(yīng)變策略等3、對(duì)教學(xué)形式的設(shè)計(jì)有更深刻的認(rèn)

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