《服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT》對象企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工目的掌握從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求，又保護公司利益的能力內(nèi)容課程名稱：《服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT》課程思想來源：MOT走進中國6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦中國國際航空公司董事長 ? ? ? ?李家祥招商銀行行長 ? ? ? ? ? ? ? ? ?馬蔚華?《第一財經(jīng)日報》總編 ? ? ? ? ? 秦朔科特勒營銷集團高級顧問 ? ? ? ?孫路弘領(lǐng)導(dǎo)力大師 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?沃倫?本尼斯管理大師《追求卓越》作者 ? ? ?湯姆?彼得斯? MOT在全球美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績? IBM耗資800

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《服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通》對象企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工目的掌握與顧客有效溝通的方法和步驟、掌握基本的服務(wù)禮儀內(nèi)容課程名稱：《服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通》培訓(xùn)收益：本課程圍繞當下很多企業(yè)面臨的問題：加強服務(wù)意識、掌握溝通技巧，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)；認知溝通結(jié)果的影響因素，掌握與顧客有效溝通的方法和步驟、掌握基本的服務(wù)禮儀、提供工具與流程，今天學(xué)，明天就能使用！培訓(xùn)方式：講解、互動、分組PK、案例分析、課堂作業(yè)適合對象：企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工培訓(xùn)用時：培訓(xùn)用時課綱：第一單元：服務(wù)觀念1、服務(wù)對于企業(yè)的重要性2、服務(wù)對于客戶的重要性3、服務(wù)對于員工的重要性4、服務(wù)是企業(yè)進步的必然趨勢5、服務(wù)的三個層次6

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《提升客戶忠誠度》對象企業(yè)中高層目的從根本上做好客戶服務(wù)，找到并滿足客戶未被滿足的需求，掌握優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的達成策略內(nèi)容課程名稱：《提升客戶忠誠度》培訓(xùn)收益：企業(yè)所做的一切都是為了業(yè)績！我們的業(yè)績來自哪里呢 ——客戶！產(chǎn)品同質(zhì)化時代，客戶憑什么選擇你？給客戶一個購買向你購買的理由——服務(wù)！本課程主要是如何從根本上做好客戶服務(wù)，找到并滿足客戶未被滿足的需求，掌握優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的達成策略，建立服務(wù)理念和企業(yè)相匹配的服務(wù)系統(tǒng)、了解服務(wù)的關(guān)鍵點，把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻、如何管理客戶的期望值同時管理客戶資料、提供工具與流程，今天學(xué)，明天就能使用！培訓(xùn)方式：講解、互動、分組PK、案例分析、課堂作業(yè)培訓(xùn)對象：企業(yè)中

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《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》對象企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工目的1、培訓(xùn)后將會變得更主動積極，提高溝通技巧；提高服務(wù)意識內(nèi)容課程名稱：《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》培訓(xùn)收益：1、 培訓(xùn)后將會變得更主動積極，提高溝通技巧；提高服務(wù)意識2、 培訓(xùn)后員工認識到收入和能力成正比，而不是討價還價漲工資；3、 培訓(xùn)后轉(zhuǎn)變成心態(tài)穩(wěn)定、專注、積極工作而不是頻繁地跳槽。4、 培訓(xùn)后員工樂于學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和綜合能力，降低公司的損失；5、 培訓(xùn)后員工知道在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于解決問題6、 培訓(xùn)后員工知道怎樣去做好時間管理，目標管理，情緒管理，壓力管理7、 培訓(xùn)后員工會用感恩的心面對一切，感恩父母，企業(yè)，老板。培訓(xùn)方式：講

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