內(nèi)勝溝通 外圣為王培訓受眾:中高層管理者課程收益:一、 通過語言及非語言溝通洞察溝通障礙之緣由。二、 明確在計劃、組織、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做、怎么做，以順利達成工作目標。三、 掌握人際風格溝通技巧，熟悉高效溝通的步驟；四、 針對性解決職場內(nèi)部溝通問題，細化問題啟發(fā)溝通思路。課程大綱:第一模塊 溝通無處不在知識點一 溝通是一種社會能力單元一 感情的紐帶單元二 生活的橋梁知識點二 溝通是一項管理技能單元一 為決策提供依據(jù)單元二 為管理提供信息第二模塊 溝而不通之癥結(jié)知識點一 時間都去哪兒了？單元一 忙救火忘救人單元二 亡羊不補牢知識點二 問題都出在哪兒了？單元一 指揮鏈脫節(jié)單元二 信息渠道阻塞

 李俊彥查看詳情

團隊至上 績效為王培訓受眾:企業(yè)高層、各部門經(jīng)理、主管課程收益:一、掌握高效團隊組建的技巧、工具二、掌握如何團隊的績效管理工具三、掌握團隊溝通與沖突管理的方法四、掌握高績效團隊的員工心態(tài)管理方法課程大綱:模塊一問題篇：團隊建設(shè)源為何？知識點一 為什么團隊如此流行？單元一 企業(yè)發(fā)展依靠團隊單元二 員工前進難舍團隊知識點二 為什么要建設(shè)團隊？單元一 偽團隊的假象單元二 離心力的破壞知識點三 上者、中者、下者您為何者？單元一 管理者團隊定位單元二 管理者團隊職能?模塊二理念篇：團隊真諦為幾何？知識點一 自測：您的“團隊”是真正的團隊嗎？知識點二 理念：團隊特質(zhì)單元一? 前方有燈塔――目標清晰單元二?

 李俊彥查看詳情

一帶一路下國際商務(wù)禮儀培訓受眾:涉外工作人員課程收益:1、通過對中亞5國：哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄羅斯、蒙古等國家文化及地域特點的講解，使涉外人員對主要涉外國家當?shù)亟?jīng)貿(mào)發(fā)展、風土人情有所了解。2、通過展示中西禮儀差異，使涉外工作人員在與國際商務(wù)伙伴交流中有效溝通并贏得尊重。3、通過禮儀示范，使涉外工作人員在國際商務(wù)場合避免失禮，表現(xiàn)大方得體。課程大綱:第一模塊?? “一帶一路”經(jīng)濟發(fā)展與國際商務(wù)禮儀知識點一：哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄羅斯、蒙古等國家人文風俗知識點二：學習國際商務(wù)禮儀的重要意義第二模塊? 國際商務(wù)

 李俊彥查看詳情

贏在服務(wù)客戶服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范培訓受眾:電信分局支局長、裝維助理、客戶服務(wù)工程師課程收益:將客戶服務(wù)的卓越理念和標準的裝維規(guī)范真正運用到工作實踐中，樹立更優(yōu)質(zhì)的電信形象，降低客戶投訴率，提高服務(wù)質(zhì)量，進而提高產(chǎn)品銷售量。一、運用百分表自查文明得體的服務(wù)形象。二、學會運用優(yōu)質(zhì)化服務(wù)話術(shù)進行電話溝通。三、規(guī)范完成標準化裝維流程：裝維五步曲。四、將營銷技巧：兩核心三關(guān)鍵運用到客戶營銷中。課程大綱:模塊一 電信客戶服務(wù)現(xiàn)狀模塊二? 電信營維一體化解讀知識點一 提升客戶感知知識點二 組織變革需要知識點三 銷售模式轉(zhuǎn)型知識點四 應(yīng)對市場競爭知識點五 保障員工穩(wěn)定知識點六 自身發(fā)展的需要模塊三? 客戶服務(wù)規(guī)

 李俊彥查看詳情