朱恒正老師的內(nèi)訓課程
教練與輔導（2天）課程大綱課程內(nèi)容單元一：教練與輔導的定義一．什么是教練F??促動人們探尋與反思，進而變化與發(fā)展的協(xié)作過程F??教練5問工具：邏輯層次二．什么是輔導F??給人們答案，進而變化與發(fā)展的告知過程三．教練與輔導的異同單元二：需要教練和輔導的員工狀態(tài)一．員工的4大類狀態(tài)二．教練/輔導與員工狀態(tài)的匹配工具：能力意愿四象限圖三．除員工狀態(tài)外，其他主要考量因素1．時間2．任務?????????????單元三：教練的流程與技術一．教練技術之傾聽1．傾聽：敞開心扉的技術2.?傾聽技巧1）“視聽感”傾聽2）傾聽非語言技巧3）傾聽語言技巧ABC演練：傾聽的語言技巧與非語言技巧二．教練技術之提問1．提
朱恒正查看詳情
跨部門溝通 與沖突管理案例：搬動上級來“救火”一、跨部門溝通1．跨部門溝通的含義2．溝通的概念F??溝通方程式3．溝通中傳遞的是信息、思想和情感特別提醒：事實VS演繹??????????溝通中關注情感（情緒）4．溝通效果公式二、跨部門溝通的障礙1．事的障礙（環(huán)境與部門）1）分工不明確（不合理）???部門間提醒：個別跨部門溝通不暢會暴露部門分工不合理、不明確的問題，這需要在職責（角色）明確或組織變革、調(diào)整層面做文章。???部門內(nèi)（不知道找誰溝通）對策：部門負責人間協(xié)調(diào)，明確流程及對接人（職位）2）灰色地帶對策：“冤大頭”部門主動要求牽頭管理3）本位主義嚴重2．人的障礙???能力???溝通風格??