高效經(jīng)理人：實戰(zhàn)九項管理技能提升課程目標1. 使學員了解高效經(jīng)理人所擁有的特征 2. 了解并掌握解決九項管理技能 3. 從心態(tài)素養(yǎng)、管理技能、管理水平等內(nèi)外全面提高 4. 掌握部署培養(yǎng)的能力與方法課程大綱?課程開篇：1.你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義）2.你想學到什么，取決你想注意和得到什么。3．學習的五個境界4.學習的三大過程5.“習”比學更重要6.有效學習的幾點建議7.討論：你在這個課堂上的目的是什么？ 在這個課堂上你將如何表現(xiàn)？高效經(jīng)理人模塊一：高效經(jīng)理人自我管理1.自我管理的目標：守時守信，說到做到2.尋找有效的自我管理策略3.把握有利于工作效率大化的適當壓力度。4.自我管理

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高效經(jīng)理人——打造高效執(zhí)行力課程目標1. 理解執(zhí)行力 2. 掌握團隊建設的基本技能 3. 掌握在具體工作中如何提升團隊執(zhí)行力課程大綱?一、重新定義執(zhí)行力概要?什么是執(zhí)行？執(zhí)行是把目標變成結(jié)果的行動?什么是執(zhí)行力？?什么是團隊的“兩統(tǒng)一？?什么是團隊執(zhí)行力？二、執(zhí)行中的動力與阻力?執(zhí)行力帶來的好處?我們的團隊為什么執(zhí)行不力三、高效執(zhí)行的三件法寶?企業(yè)愿景、集團制度、團隊協(xié)作?提升執(zhí)行力的三大關(guān)鍵四、高效執(zhí)行團隊建設?團隊角色設置?團隊發(fā)展的五個階段特征與應對?團隊人員的招聘與甄選?提高新人留存率的兩大手法?五、執(zhí)行力的保障?制度管理?制度的設定與要點?制度執(zhí)行的五大要素?制度的維護技巧?嚴正執(zhí)行

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實戰(zhàn)服務禮儀技巧提升訓練課程目標1. 幫助學員排除壓力與憂慮情緒，積極正向面對工作 2. 給與學員技巧和方法的指導，提升服務效率和品質(zhì) 3. 將客戶投訴迅速診斷和分類，做服務執(zhí)行的專家顧問課程大綱?模塊：重新認識自我——禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解?第二模塊：商務人士工作意識的培養(yǎng)及職業(yè)形象塑造一、案例鑒賞木桶原理怎樣理解100—1=0二、工作態(tài)度我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓方式

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實戰(zhàn)目標管理課程目標1. 介紹目標管理的基本理念； 2. 詮釋目標管理的基本方法與原則； 3. 解決導入目標管理過程中的問題課程大綱?部分：目標管理認知一、目標管理的定義與含義二、目標管理五要素三、目標管理的意義1、對個人的意義2、對企業(yè)的意義3、目標強度不同及不同表現(xiàn)四、目標管理的理論基礎(chǔ)（依據(jù)）1、X理論與Y理論2、領(lǐng)導運用權(quán)力的程度與員工主動性的關(guān)系五、目標管理的兩大特征1、強調(diào)“目標”的管理方式2、“工作和人同意的管理方式六、目標管理的實質(zhì)1、重視人的因素2、建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡七、目標管理的過程：三個共同1、共同制定2、共同反饋3、共同控制?第二部分：目標管理實務一、目標管理的

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