塑造陽光心態(tài) 壓力管理及情緒管理課程目標1． 全面提升員工對壓力的正確認識，用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒； 2． 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，學會化解壓力、避免壓力、釋放壓力、學會同壓力共舞； 3． 煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關系與工作關系； 4． 提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高企業(yè)的文化氛圍，服務質量，提高工作績效與職業(yè)競爭力。課程大綱?部分：壓力管理重要性緊迫性1.?????壓力對社會適應影響2.?????壓力對企業(yè)的影響3.?????壓力對個人的影響4.?????壓力對生命的影響5.?????壓力對生理的影響6.?????壓力對心理、精神的影響7.????

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團隊建設及高效溝通課程目標1. 本課程將幫助您和您的企業(yè)： 2. 了解高績效團隊的特征； 3. 掌握團隊建設的原則、程序和方法； 4. 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧； 5. 掌握有效提升團隊領導能力的技巧； 6. 學習團隊激勵的技巧課程大綱?課程開篇——課程導入2?你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義）2?你想學到什么，取決你想注意和得到什么。2?學習的五個境界2?學習的三大過程2?“習”比學更重要2?有效學習的幾點建議討論：你在這個課堂上的目的是什么？在這個課堂上你將如何表現(xiàn)？部分：團隊建設討論：一、??????為什么要建立團隊人和動物的區(qū)別：先天優(yōu)勢并不明顯人類的后天優(yōu)勢為什么人

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推到部門墻——跨部門溝通課程目標1、描述組織運作的障礙； 2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法； 3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調； 4、梳理跨部門溝通的流程和方法； 5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。課程大綱?篇：溝通的認知1、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？a.合格的部門主管，雙70原則??b.從與人相處的藝術看溝通c.從管理的四個層次看溝通2、生活中易發(fā)生的沖突是什么？第二篇：溝通的原理問題二：案例分析“講了是否=溝通了”1、什么是溝通a．溝通網(wǎng)b．溝通的冰山模式2、溝通的原理a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）b．要明確溝通（對象、接受度

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微笑服務與接待禮儀培訓課程目標1. 通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)； 2. 全面掌握服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象； 3. 統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程大綱?微笑服務禮儀篇?模塊一：微笑基本的職場禮儀1、什么是服務人員2、什么是服務禮儀3、什么是顧客滿意度服務4、服務工作崗位所需要的人才?模塊二：微笑服務禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我微笑?模塊三：微笑服務基本的職場禮儀1、滿懷著感情說quot;歡迎光臨quot;2、接待顧客

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銀行柜面服務禮儀實操訓練營課程目標課程通過服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行工作人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。課程大綱?一、優(yōu)質服務是銀行永恒的主題1、服務對銀行的重要性2、什么是優(yōu)質服務3、服務品質服務流程中體現(xiàn)服務接待規(guī)范流程分析柜面服務流程分析大堂經(jīng)理服務工作流程分析?二、優(yōu)質服務體現(xiàn)在崗位服務規(guī)范中1、優(yōu)質服務從行為舉止規(guī)范開始崗位服務站姿規(guī)范訓練崗位服務坐姿規(guī)范訓練工作中的蹲姿訓練崗位服務標準手姿訓練2、優(yōu)質服務在儀容規(guī)范中體現(xiàn)男士儀容規(guī)范女士儀容規(guī)范女士化妝技巧3、優(yōu)質服務在著裝規(guī)范中體現(xiàn)男士著

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優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)塑造訓練課程目標——通過學習本課程，將實現(xiàn)以下轉變： 1、解讀職業(yè)化素養(yǎng)，發(fā)展成熟負責的心智。 2、建立積極、熱情、主動的工作態(tài)度 3、做有價值的優(yōu)秀員工，提升對工作的忠誠度、進取心和追求卓越的品質 4、培育良好的職業(yè)習慣，提升職業(yè)競爭力。 5、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能 6、提高學員的團隊協(xié)作能力，認識到個人在團隊工作中的重要性 7、學會溝通和壓力管理課程大綱?部分：職業(yè)化素養(yǎng)訓練——職業(yè)化提升員工價值一、職業(yè)化素養(yǎng)的基礎1.職業(yè)化塑造基礎2.職業(yè)化素質與能力模型3.職業(yè)化素養(yǎng)修煉4.員工角色認知與定位?二、員工常犯的主要錯誤1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型2.優(yōu)秀企業(yè)欣賞的員工類型

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