《銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任/中層干部卓越職業(yè)心態(tài)塑造》 課程大綱課程目標(biāo)：☆建立網(wǎng)點(diǎn)主任 的職業(yè)信仰，明確個(gè)人職業(yè)定位；☆使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致， 提高工作成效；☆激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)主任的工作激情,能更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮地工作；☆掌握溝通、輔導(dǎo)、創(chuàng)新等一系列提升職業(yè)能力的實(shí)用方法☆在銀行內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系； 課程提綱：引言： 銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任（中層干部）職業(yè)心態(tài)分析 1. 網(wǎng)點(diǎn)主任（中層干部）職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”

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《完美銀行客戶體驗(yàn)》課程背景：隨著外資銀行的不斷進(jìn)入，國(guó)有銀行的深化改革，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，服務(wù)成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心能力之一。目前銀行服務(wù)的現(xiàn)狀是：銀行員工還沒有把自己定位于銀行業(yè)服務(wù)人員。大家一般都具備銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和內(nèi)部操作的本領(lǐng)，卻較少懂得待客之道和服務(wù)技巧。員工是在做業(yè)務(wù)，而不是做服務(wù)，在這種心態(tài)下，大家往往忙于操作手頭業(yè)務(wù)，關(guān)注自己的熟客。當(dāng)客戶前去辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)柜員要么表情嚴(yán)肅機(jī)械地叫道：“下一位”；要么在低頭忙于手中的業(yè)務(wù)，不理人。很少像其他服務(wù)行業(yè)員工那樣主動(dòng)熱情，微笑迎客。一線服務(wù)人員的工作，實(shí)際上是客戶體驗(yàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好環(huán)的關(guān)鍵點(diǎn)，這將直接決定客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的

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《“王牌店長(zhǎng)”培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)方案》一．店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和素質(zhì)模型A．店長(zhǎng)必須做8項(xiàng)工作? ① 做代表人的工作 ?? ② 做情報(bào)收集者的工作 ??③ 做調(diào)整者的工作 ?? ④ 做傳達(dá)者的工作 ???⑤ 做指導(dǎo)者的工作 ⑥ 做管理者的工作 ⑦ 做保全者的工作??⑧ 做活動(dòng)者的工作 B．店長(zhǎng)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力（4）指導(dǎo)力（5）溝通力（6）說服力（7）應(yīng)變能力 ? ??（8）情報(bào)收集力 C。店長(zhǎng)應(yīng)備的備的8項(xiàng)素質(zhì)（1）熱情 ?（2）積極 ?（3）開朗（4）感性 ?（5）協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感

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《市場(chǎng)經(jīng)理如何制定高質(zhì)量的市場(chǎng)計(jì)劃》 課程特色：實(shí)用理論重點(diǎn)講解、實(shí)戰(zhàn)案例解析、小組討論、互動(dòng)式教學(xué)。 課程對(duì)象：營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理 課程時(shí)間：1天 課程大綱： 第一單元：如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品管理 市場(chǎng)的大小與增長(zhǎng)趨勢(shì)分析 產(chǎn)品對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn) 如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 如何分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 如何分析市場(chǎng)環(huán)境 如何選擇目標(biāo)市場(chǎng) 如何論證產(chǎn)品策略的可行性 如何做SWOT分析 分銷渠道與促銷策略的制定 如何對(duì)微觀市場(chǎng)提供策略支持 第二單元：如何編寫高質(zhì)

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《區(qū)域銷售經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》 精英銷售團(tuán)隊(duì)鍛造與業(yè)績(jī)提升技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的眼光對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)育 進(jìn)行有效的規(guī)劃，選擇最佳的區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)策略，制定可執(zhí)行的區(qū)域市場(chǎng)銷售 計(jì)劃，鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì)，高效提升區(qū)域市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。課程特色：重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對(duì)象：大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、銷售主管。課程時(shí)間：2天課程大綱：第一單元：區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)與管理的總體思路第二單元：區(qū)域市場(chǎng)宏觀分析第三單元：區(qū)域市場(chǎng)微觀分析 怎樣進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

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課程大綱 隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，而談判幾乎每時(shí)每刻都在我們周圍發(fā)生，它已經(jīng)成為人們?yōu)榻鉀Q彼此間各種爭(zhēng)議和問題而采取的一種文明行為，談判不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。因此，把握商務(wù)談判技術(shù)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功至關(guān)重要，有時(shí)甚至能起到?jīng)Q定性作用。 通過本課程您將能學(xué)到：商務(wù)談判的基本概念和特征，了解其原則和方法，對(duì)談判內(nèi)容有所認(rèn)知，知道如何做好談判準(zhǔn)備工作，對(duì)商務(wù)談判策略與方法、談判技巧與僵局的處理能夠比較深刻地把握，最終學(xué)以致用，以達(dá)到在商務(wù)活

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