[pic] 化繭成蝶 演講表達(dá)和互動(dòng)控場(chǎng)技巧 課程 講師：刁東燕 課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《化繭成蝶，演講表達(dá)和互動(dòng)控場(chǎng)技巧》【課程背景】 作為一名企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，還需要具備一流的演講表達(dá)和互動(dòng)控場(chǎng)的能力。能夠?qū)⒑诵牡募寄芎头椒ㄕ摚詫W(xué)員聽(tīng)得懂，喜歡聽(tīng)，愿意

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[pic] TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 實(shí)戰(zhàn)課程 講師：刁東燕 課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《化繭成蝶TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》【課程背景】 ? 如果您正準(zhǔn)備走上培訓(xùn)講壇，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練怎能肩負(fù)神圣使命？ ? 如果您已經(jīng)是一位企業(yè)培訓(xùn)師，技巧不足如何自信地面對(duì)學(xué)員？ ? 如果您是

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[pic] 化繭成蝶，課程開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn) 課程 講師：刁東燕 課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《化繭成蝶，課程開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)》【課程背景】 作為一名企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，不僅僅可以順暢自如的站在講臺(tái)上進(jìn)行課程的講授，還應(yīng)該針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，進(jìn)行有針對(duì)性的，有重點(diǎn)的，有需求的課程的開(kāi)發(fā)。表達(dá)固然重要，而具備簡(jiǎn)單課程的研發(fā)能力，是一名合格乃至優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必備的職業(yè)能

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【課程大綱】章：有“禮”走遍天下一、禮儀內(nèi)涵二、國(guó)際禮儀的新解三、國(guó)際禮儀的作用四、歐美與東方禮儀的典型差異五、國(guó)際禮儀的基本原則六、國(guó)際禮儀中塑造自己良好形象的三種語(yǔ)言第二章：國(guó)際禮儀中視覺(jué)語(yǔ)言塑造一、高端“儀容儀表形象”禮儀穿出成功者的氣質(zhì)（一）商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài)的商務(wù)形象（二）商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象二、舉手投足顯本色——區(qū)分肢體語(yǔ)言在國(guó)際禮儀中的運(yùn)用第三章：國(guó)際接待禮儀一、接待準(zhǔn)備二、禮賓次序三、接待人員身份四、如何熱情迎候五、全程陪同的講究六、得體送別之道七、不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)（一）見(jiàn)面禮儀（二）致意禮儀（三）稱(chēng)呼

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【課程大綱】一、塑造職業(yè)形象l 儀容接待人員的妝容要求與客戶(hù)的印象反饋接待人員的禁忌l 儀表著裝的原則男士著裝的要求女士著裝的要求接待著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對(duì)于接待的影響二、肢體語(yǔ)言與接待規(guī)范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的傳遞l 走姿的職業(yè)l 手勢(shì)的含義l 坐姿的大方★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)三、接待禮儀在工作中的應(yīng)用l 距離的奧秘l 握手的藝術(shù)和禁忌l 稱(chēng)謂禮儀l 介紹禮儀l 名片禮儀l 開(kāi)會(huì)禮儀l 會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀l 用餐禮儀四、服務(wù)技巧l 客戶(hù)溝通技巧會(huì)傾聽(tīng)：3F傾聽(tīng)會(huì)表達(dá)：話(huà)有三說(shuō)，巧說(shuō)微妙（關(guān)鍵溝通模型）會(huì)提問(wèn)：開(kāi)放還是封閉會(huì)贊美：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，具體贊美...

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【課程大綱】一、客戶(hù)服務(wù)人員的職業(yè)形象l 儀容接待人員的妝容要求與客戶(hù)的印象反饋接待人員的禁忌l 儀表著裝的原則男士著裝的要求女士著裝的要求接待著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對(duì)于接待的影響二、肢體語(yǔ)言與接待規(guī)范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的傳遞l 走姿的職業(yè)l 手勢(shì)的含義l 坐姿的大方★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)三、接待禮儀在工作中的應(yīng)用l 距離的奧秘l 握手的藝術(shù)和禁忌l 稱(chēng)謂禮儀l 介紹禮儀l 名片禮儀l 開(kāi)會(huì)禮儀l 會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀四、服務(wù)意識(shí)的建立l 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的含義服務(wù)意識(shí)六要素l 高效的服務(wù)技巧l 高效服務(wù)的原則★角色扮演：互動(dòng)練習(xí)五、服務(wù)技巧l

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