安然老師的內訓課程
【打造卓越領導力】管理靠科學，領導憑藝術。具備良好的領導素養(yǎng)是提高領導能力的基礎，掌握高效的工作方法是提高領導力的前提。面對競爭激烈的市場環(huán)境，越來越多的中國企業(yè)認識到：企業(yè)不但需要能夠執(zhí)行當前戰(zhàn)略的團隊和人才，還需要為未來培養(yǎng)帶領團隊競爭的具有領導力的管理者；企業(yè)需要把自己打造成為能夠培養(yǎng)復制人才的“學校”。這一切的實現(xiàn)，依賴于企業(yè)管理者的領導能力。中國的企業(yè)管理與跨國公司的差距究竟在哪里？中國管理者的領導力應體現(xiàn)在哪兒？中國管理者如何才能有效的借鑒吸收西方的管理手段和方法、打造自己的領導能力？本課程的目的是幫助學員，結合中國轉型期的管理實踐，從整體和全局的視角理解管理中的領導力，解除對領導
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【金牌客戶服務技巧】對于許多企業(yè)來說,客戶服務都具有重要的戰(zhàn)略意義?？蛻舴掌鋵嵕褪且郧‘?shù)姆绞綄Υ蛻簦屗麄冊敢馀c你合作，并且始終保持這種業(yè)務關系。這對一個企業(yè)的發(fā)展至關重要，因為找到一個新客戶來代替當前客戶的成本遠高于保持現(xiàn)有客戶的成本。而且，優(yōu)質的客戶服務也是節(jié)省資金、增加盈利的有效方法。但是，要達到優(yōu)質的客戶服務水平，尚有若干難點：我們的競爭對手也在進行著同樣的努力，客戶對服務水平的期望不斷提高，企業(yè)員工服務意識不足、服務技巧亟待提高，這也正是我們努力的方向。安然老師的《金牌客戶服務技巧》課程系統(tǒng)分析企業(yè)客戶服務工作的不足與疏漏之處，幫助企業(yè)打造一支高水平的客戶服務團隊。[課程特點]
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【企業(yè)培訓師培訓】[課程特點] 本課程是主講培訓師根據(jù)自身多年企業(yè)培訓實踐經驗總結而成的實戰(zhàn)性課程。由淺入深、系統(tǒng)全面的講授企業(yè)培訓師在完成培訓任務時所需掌握的知識點，現(xiàn)場模擬和案例分析相結合的方法幫助學員提升自身的培訓能力，分享主講培訓師多年從事培訓事業(yè)的精華所得，并采用講授與練習相結合的方式幫助學員掌握全部操作技巧。[課程綱要]一、破冰融合，互動參與1、放下壓力2、拋棄羞澀感二、TTT導論1、釋義2、定位3、學習之道4、培訓師角色分析5、能力集成6、培訓師修煉大法三、TTT基礎1、怯場化解——自尊自信;2、源于自尊之壓力;3、壓力揭秘——人格模式;4、壓力舒緩法;5、壓力分散法6、培訓師
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現(xiàn)代企業(yè)中層管理藝術課程特點：系統(tǒng)分析中層管理者的角色定位和能力集成，結合培訓師多年進行中層領導者能力素質測評的經驗引導受眾重新體察和審視自我的管理工作。強化中層管理者的職業(yè)道德意識，利用豐富的案例分析和操作性技巧的傳達，切實提升中層管理者的能力素質，推動企業(yè)中層管理者隊伍建設。佳課時：2天（8課時）課程大綱：講現(xiàn)代企業(yè)中層管理者自我修煉的重要性1、企業(yè)的競爭很大程度上就是中層管理者的競爭2、自我修煉是中層管理者職業(yè)發(fā)展的必修功課3、“擺渡人”與“乘客”的深刻啟示4、失敗領導者的七大特征5、評價管理者的優(yōu)秀與否的三個問題第二講中層管理者修煉的基礎1、以德為先是管理者修煉的核心2、如何樹立自我的
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【職業(yè)形象塑造與商務禮儀】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)