基層管理人員道德培訓

  培訓講師：唐建光

講師背景：
唐建光教授國家電網(wǎng)高級顧問英國劍橋大學國際培訓官山東省職教干部學校教師山東省職教辦秘書處副處長國家中國畫研究院美術(shù)評論人山東省企業(yè)培訓考試中心主任北京大學精細化研究中心研究員教育部成協(xié)企業(yè)教育培訓委員會咨詢部主任。講師經(jīng)歷曾任：山東職工書畫 詳細>>

唐建光
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基層管理人員道德培訓詳細內(nèi)容

基層管理人員道德培訓

1、基層管理人員培訓（普及型）

按照加強學習型企業(yè)全員學習的要求，落實省經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于在全省開展企業(yè)基層管理人員培訓工作的實施意見》(魯經(jīng)貿(mào)培字[2003]274號),對全省各級各類企業(yè)基層管理人員開展培訓，并在多年培訓工作中不斷改進完善。

培訓形式：互動教學、案例、研討、練習、拓展

培訓內(nèi)容：

模塊一  企業(yè)基層管理技巧：（2天）

管理人員的角色與技巧；部屬培育與教導(dǎo)（JI）；工作改善（JM）；工作關(guān)系（JR）與有效溝通等

模塊二  企業(yè)基層管理實務(wù)：（2－3天）

生產(chǎn)作業(yè)計劃與管理；設(shè)備管理；物料管理；質(zhì)量管理；班組經(jīng)濟核算；班組創(chuàng)新管理；安全管理等

模塊三  班組日常工作實務(wù)：（1天）

班組培訓工作組織；班組勞動競賽；班組會議組織技巧；班組長講話及匯報技巧；班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用等

講座：基層領(lǐng)導(dǎo)者提高管理效能的心理依據(jù)（1天）

實踐學習：實地考察可根據(jù)行業(yè)和需要確定標桿企業(yè)；

輔助拓展訓練環(huán)節(jié)根據(jù)企業(yè)需要進行設(shè)計。


2、基層“五型”班組培訓（提升型）

“五型”班組（“學習型、創(chuàng)新型、和諧型、節(jié)約型、安全型” 班組）培訓是在基層管理普及培訓基礎(chǔ)上，進一步開發(fā)的系統(tǒng)化培訓項目，把班組打造成為“善于學習、不斷創(chuàng)新、團結(jié)和諧、低耗優(yōu)質(zhì)、保障安全”的基層團隊。

培訓內(nèi)容：針對行業(yè)（包括機械、化工、紡織、冶金、輕工、服務(wù)業(yè)等）特點和企業(yè)個性要求進行專案設(shè)計。以下為部分備選內(nèi)容的簡要提綱：

模塊一 學習型組織與“五型班組”：（1天）

學習型組織的基本特征；變革呼喚學習型組織；學習力—企業(yè)騰飛的動力；如何延長企業(yè)壽命；學習型團隊與知識型員工；學習型組織帶給企業(yè)六個力：學習力 創(chuàng)新力 執(zhí)行力 凝聚力 文化力=競爭力；如何創(chuàng)建“五型”班組；典型案例

模塊二  把握員工心理行為技巧與情商提高：（1天）

員工心理基本特征及規(guī)律；員工個人及群體行為特征；案例討論；如何把握員工心理引導(dǎo)員工行為；情商要素與事業(yè)人生；情商訓練：自我認知、自我情緒調(diào)控、自我激勵、認知他人、改善人際，處理好幾種重要關(guān)系；案例討論

模塊三  團隊學習與創(chuàng)新思維訓練：（1天）

心智模式訓練單元：心智模式“四大頑石”、思維陷阱、心智模式技術(shù)、推論階梯練習等；團隊學習訓練單元：兼顧辯護與探詢、深度匯談、金魚缸練習等；愿景創(chuàng)建單元：愿景體系、愿景體驗活動、提煉創(chuàng)建愿景、講師點評

模塊四  5S管理與安全管理：（1-2天）

5S的起源及作用；5S管理的終目的；5S管理的具體內(nèi)容；5S的推進重點；5S活動的推行原理、推進策略；5S推進組織與組織的方式；目視管理 ；安全管理

模塊五  IE與改善管理效率：（1- 2天）

◇ 現(xiàn)場管理人員效率化意識：增值意識、成本意識、效率意識、問題改善意識

◇ 提高效率的基本原則：ABCDEF法則、QCDSF法則、ECRS原則及運用實例

◇ 效率改善的基礎(chǔ)與方向：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題；浪費分析；保持流程增值

◇ 如何分析與消除流程與浪費；◇如何提高人機利用效率與物流效率等

（備選）流程再造與組織機構(gòu)優(yōu)化（備選）精益管理與高效低耗（1- 2天） 

模塊六  客戶服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)與技能（服務(wù)業(yè)）（1天）

◇ 樹立全面顧客服務(wù)理念：產(chǎn)品競爭、品牌競爭與客戶服務(wù)競爭；全面產(chǎn)品概念與客戶服務(wù)；全面顧客服務(wù)內(nèi)涵；怎樣樹立服務(wù)營銷意識；案例分析；良好客戶服務(wù)的價值----全員參與顧客滿意服務(wù)；顧客服務(wù)重要性與優(yōu)良服務(wù)特性

◇ 如何實現(xiàn)外部客戶滿意：滿意服務(wù)體驗；外部客戶滿意服務(wù)流程建立---客戶接觸界面服務(wù)設(shè)計；情景練習；在客戶接觸初期建立美好形象；與客戶有效溝通；解答客戶問題；客戶抱怨處理；與不同類型客戶交往策略；角色扮演與情景模擬      

 

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