卓越講師的三項修煉 ——TTT之綜合技能提升

  培訓講師：王曉慧

講師背景：
王曉慧講師●愛科特咨詢高級講師●MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師●清華大學繼續(xù)教育學院特邀服務營銷講師●香港人力資源協(xié)會認證講師●高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè)，北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。王曉 詳細>>

王曉慧
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卓越講師的三項修煉 ——TTT之綜合技能提升詳細內(nèi)容

卓越講師的三項修煉 ——TTT之綜合技能提升

課程大綱


導論： TTT的重點與理念


一、TTT的四個重點

? 投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多深

? 未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗

? 太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新

? 做我所學，進而教我所做

二、TTT的三個理念

? 每次多做一點點就是成功的開始

? 每次創(chuàng)新一點點就是領先的開始

? 每次進步一點點就是卓越的開始

三、授課三階段及處理重點

? 核心——培訓內(nèi)容

? 課前——重點處理自己

? 課中——重點處理對象

? 課后——重點處理自己

四、卓越講師的三項修煉

? **項修煉——讓自己從容又專業(yè)

? 第二項修煉——讓學員愿學又愛聽

? 第三項修煉——讓內(nèi)容叫好又叫座


**項修煉  讓自己從容又自信


一、克服緊張與壓力

1、一分鐘抽題即興演講

? 自我反饋

? 小組討論與發(fā)表

2、壓力產(chǎn)生的原因

? 主觀看法形成壓力

? 時間與情緒的作用形成壓力

? 人格模式（思想—感受—行為）引起壓力

3、克服壓力的方法

活動—傳遞歡樂情緒

閱讀—父母座佑銘

? 思想模式

? 開心金庫的技巧

? 預演未來的技巧


二、塑造專業(yè)形象

? 儀表儀態(tài)

? 眼神表情

? 肢體動作

? 聲音語言

現(xiàn)場秀—我的形象我做主







第二項修煉  讓學員愿學又愛聽


  一、巧妙開場與收尾

      1、常用的7種開場方式

? 故事吸引

? 問題切入

? 演示導入

? 數(shù)據(jù)陳述

? 彼此交流

? 說場面話

? 名人名言

      2、常用的四種收尾方式

? 要點回顧

? 故事啟發(fā)

? 觸動情感

? 促進行動

二、激發(fā)學習興趣

? 自我激勵

? 迎合需求

? 獎勵刺激

? 壓力刺激

? 言語提醒

三、運用提問技巧

   1、一般提問技巧

? 批準式

? 封閉式

? 開放式

? 特定式

? 一般式

2、特殊提問技巧

? 查證式

? 反問式

? 轉移式

三、處理異常狀況

1、判斷學員信號

? 頭部

? 眼睛

? 嘴唇

? 手勢

? 身體

? 腳步

2、處理異常情況

? 自身出現(xiàn)困難

? 難纏學員

? 時間失控

? 環(huán)境與設備異常

   四、三分鐘自命題演講

? 自我反饋

? 他人反饋

? 小組討論與發(fā)表

? 講師反饋








第三項修煉： 讓內(nèi)容叫好又叫座


一、分析需求 確定目標

1、布魯納教學原則之動機原則

2、分析需求

n 分析學員

n 分析工作任務

n 分析環(huán)境資源

3、確定目標

n 培訓目標的作用

n 培訓目標的要素

n 撰寫培訓目標的技巧

動腦練習：找埋伏

二、邏輯思維 整理結構

1、布魯納教學原則之結構原則、序列原則

2、四種課程結構的影響因素

n 有理性無感性

n 無理性無感性

n 無理性有感性

n 有理性有感性

3、金字塔結構

情景模擬：兩公婆的日常對話

n 大腦機制的思維規(guī)律

n 金字塔結構的優(yōu)勢

n 金字塔結構的特征

4、自上而下法

n 確定主題

n 設想疑問

n 回答疑問

n 回答新的疑問

案例分析： 《高效能人士的七個習慣》

5、自下而上法

n 列出要點

n 找出邏輯

n 得出結論

動手練習：腐朽化神奇  雜亂轉清晰

三、經(jīng)驗之談 設計方法

1、戴爾的“經(jīng)驗之塔”

2、安排教學方法的依據(jù)

n 科爾伯學習四種風格

n 培訓內(nèi)容三個層面

2、常用的教學方法

n 多媒體法

30秒視頻：憨豆變魔術

n 演示法

道具演示：先理解別人再表達自己

n 案例分析法

n 角色扮演法

n 游戲帶動法

游戲：比比誰**快

四、專業(yè)工具 助力教學

1、學員用工具

n PPT的注意事項

n 學員手冊

2、講師用工具

n 五線譜

n 講師手冊

     練習：畫出我的五線譜

五、評價模式 追蹤效果

   1、布魯納教學原則之反饋原則

   2、學習測控表

n 確定測控單元

n 提出控制要求

n 設置測試標準

六、五分鐘任領課題演講

1、自我反饋

2、他人反饋

3、講師反饋


 

王曉慧老師的其它課程

序言：面對客戶的投訴單元：正確認識客戶抱怨與投訴1、服務理念的澄清（1）誰是世界上重要的人（2）客戶服務的目標是什么（3）客戶究竟需要什么（4）客戶滿意=客戶忠誠度？2、服務心態(tài)的培養(yǎng)（1）如果沒有客戶前來投訴，你感到高興嗎？（2）你會討厭前來投訴的客戶嗎？（3）你認為心存不滿的客戶應不應該前來投訴？（4）來自客戶的不滿對企業(yè)意味著什么？3、客戶投訴是企業(yè)的

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課程大綱單元：理論知識，認識管理1、管理行為與管理業(yè)績n錄像分析：什么樣的管理行為是有價值的n管理者的三種能力l技術能力l人際能力l概念能力2、認識管理n管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別n管理者的核心職責n管理者的三項修煉—三項關鍵任務行為密碼l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工勝任工作l控制力行為密碼——防止員工偏離目標3、研究舉

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結構性思維   01.01

【課程大綱】：前言：為什么思維要結構化一．提升員工思維嚴密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)一.構建結構性思維1.讀懂我的思維——結構性思維表達的4個基本特點情景模擬：向老板匯報會議安排（1）結論先行l(wèi)一次表達只支持一個思想，并且要出現(xiàn)在開頭l減少溝通誤會，打消受眾顧慮l案例分析：不耐煩的上司l向上司“回”報

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課程大綱單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)1、變化的世界?錄像分析：變化的世界?小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)?如何應對變化●以不變應萬變●以原則為中心的領導藝術2、觀念轉移，由內(nèi)而外的改變自己?觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響●觀念轉移是改變行為和態(tài)度的原動力，●觀念轉移：改變自己是成功的起點?課程的每一個模塊都會

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課程大綱：單元：管理認知1、中層干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n管理者的“忙、亂、累、煩、難”n錄像分析：又忙又累的經(jīng)理n小組討論：是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天2、中層干部面對的挑戰(zhàn)n從技術能力走向人際能力n從專才走向管理3、中層干部的角色n管理者的核心職責是什么n管理者的關鍵行為是什么l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工

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課程大綱：緒言：管理者的角色認知1.管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天1、管理者面對的挑戰(zhàn)n從專業(yè)人員成為管理人員n從技術能力轉向人際能力2、站在管理者的角色思考問題n管理者的核心職責是什么n管理者的關鍵任務是什么n管理者——盡人之力n領導者——盡人之智3、管理場景：領導的推薦把金鑰匙：共享團隊目標的領航1、目標管理的三個

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課程大綱：單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)?僧多粥少：競爭對手的無情擠壓?水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升?市場的周期性變化?小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用?服務可以帶來無限的競爭差異化?服務可以為廠商帶來更多的利潤?案例分析：IBM引領服務變革3、企業(yè)對服務的定位?我們的服務現(xiàn)狀?小組討論：一線工程服務人

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課程大綱：緒言：溝通能力對管理者的重要性（一）管理者的核心職責與核心能力1、管理者的核心職責1)職場人士的三種能力介紹●技術能力●人際能力●概念能力2)職業(yè)晉升的結構化矛盾●員工因技術能力強而得到晉升機會●晉升后需要的卻是人際能力●企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力3)管理者的核心職責●管理者與被管理者的根本區(qū)別●管理者的核心職責是透過他人完成工作2、管理

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卓越的客戶服務（通信版）課程目標：#61656;統(tǒng)一觀念，明確服務在企業(yè)價值體系里的定位，服務對企業(yè)的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感#61656;正確認識服務的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的服務表現(xiàn)和服務標準才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務方式和服務要求的統(tǒng)一認識#61656;學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值#

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