高績效中層管理技能____打造自身的執(zhí)行力

高績效中層管理技能____打造自身的執(zhí)行力


【基礎信息】

1. 課程系列：管理技能

2. 課程名稱：高績效中層管理技能提升

3. 學員人數：人數控制在40人以內。分小組，每組8-
10人，不要低于8人，每人設置名牌

4. 物資準備：投影儀、白板、白板筆、白板紙、A4紙若干、音響

5. 授課時長：4-6天，每天6小時，也可以選擇相應模塊，時間控制在2天內

6. 目標學員：中層管理者

【課程背景】

中層管理與高層管理有著很大的不同，在提升中層經理能力的問題上，有兩種誤區(qū)，誤
區(qū)之一是注重中層經理的業(yè)務能力，而不注重中層經理的管理能力，結果導致由基層上
來的中層經理，業(yè)務能力越來越弱，但就是不懂管理，不懂得發(fā)揮整個部門的力量和作
用；誤區(qū)之二是在培養(yǎng)能力時，不注意高層管理與中層管理的區(qū)別，用培訓高層經理、
企業(yè)家的方法和內容培訓中層經理，偏重戰(zhàn)略和公司層面的運作，但卻較少涉及部門層
面操作，結果學非所用

中國企業(yè)的中層經理的執(zhí)行能力往往不高，其原因是多方面的。一是許多企業(yè)的中層經
理沒有經過系統(tǒng)的管理技能培訓，缺少基本的管理技能。二是有效的管理技能沒有形成
行為習慣。三是不關注細節(jié)

【課程目標】

本課程由一系列的課程構成，形成一個體系。關注中層管理者的執(zhí)行能力，并通過培訓
，使得中層管理者能改變行為，從而提升公司業(yè)績

【課程大綱】
1. 角色認知

1. 你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些

? 小組互動：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會采取怎樣的對策

? 挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個變革的時代

? 挑戰(zhàn)之二：角色，中層經理在組織中的角色是什么

?
挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)

? 挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經理的壓力主要有哪些

?
挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員
工的理解

? 挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經理與高層經理的發(fā)展期望有哪些不同

? 挑戰(zhàn)之七：管理，中層經理在管理上會遇到哪些挑戰(zhàn)

? 挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經理需要怎樣的職業(yè)道德

2. 理解你的部門

? 部門的價值有哪些

? 對部門價值的常見誤解

? 履行部門職責過程中的障礙有哪些

? 參考案例：某公司技術部的部門職能說明書

3. 職位管理

? 職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些

? 職位管理的原則有哪些

? 職位設計中需要注意的問題：副職問題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等

? 職位分析的作用與方法及工具介紹

? 分小組練習：如何編制一份合格的職位說明書

4. 部門管理

? 組織結構的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

? 部門內部指揮鏈應當遵循的原則

? 部門規(guī)范：業(yè)務規(guī)范與工作流程

? 案例討論與練習：某床上用品公司的組織結構分析與問題

5. 理解你的角色

? 案例分析：新任經理人的困惑

? 經理人承擔的角色有哪些

? 如何跨越從獨立貢獻者到團隊領導者的心結（個體層面、組織層面）

? 怎樣管理好自己的欲望和動機

? 定位自己：了解自己的勝任素質

? 小組討論：中層管理者應當具備的勝任素質有哪些

? 如何培養(yǎng)這些勝任素質

2. 時間管理

1. 開場白和課程的導入（分組練習）

2. 認識時間管理

? 時間的特性

? 時間可否管理

?
如何管理時間（分組討論并點評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不
能控制）

3. 了解時間管理的現狀

? 葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）

? 評估你的一天（故事分享，并點評）

4. 時間管理的陷進

? 豬八戒踩西瓜

? 不好意思拒絕別人

? 拖延

? 不速之客

? 會議病

? 文件滿桌病

? 事必躬親

5. 如何跨越時間陷阱

? 明確目標（小組游戲，故事分享）

? 去除不必要和不合適的事務（講師游戲并點評）

? 制定你的計劃（現場練習，分享并點評）

? 剔除行動障礙

? 及時行動（故事分享）

6. 時間管理工具

? 時間管理的工具

? 使用時間管理工具的四把鑰匙

7. 時間管理的進一步提升

? 時間管理學的四代理論

? 以人為本的第四代時間管理學（急迫性指數測試）

8. 總結（故事分享）

? 學員提問

? 本課程回顧與總結

3. 有效溝通

1. 先做一個測試：溝通能力測試

2. 分組討論：工作中為什么溝而不通

? 溝通不暢的16個主要原因

? 溝通的3個環(huán)節(jié)

3. 有效溝通的環(huán)節(jié)－表達

? 向誰表達－聽眾分析

? 表達什么－內容分析

? 通過一個視頻理解不良表達

? 有效表達的要點

4. 有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽

? 做一個測評：了解自己的傾聽水平

? 傾聽的好處

? 為什么不傾聽

? 傾聽的5個層次

? 傾聽的技巧

? 發(fā)問練習

5. 有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋

? 什么是反饋

? JOHARI視窗

? 如何給予反饋

? 如何接受反饋

6. 與上司溝通

? 來自上司的障礙

? 來自中層經理自身的障礙

? 與上司溝通的形式之一：接受指示

? 與上司溝通的形式之二：匯報

? 與上司溝通的形式之三：商討問題

? 與上司溝通的形式之四：表達不同意見

7. 水平溝通

? 水平溝通為什么難

? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

? 如何積極溝通

8. 與下屬溝通

? 與下屬溝通的障礙

? 與下屬溝通的方式之一：下達命令

? 與下屬溝通的方式之二：聽取匯報

? 與下屬溝通的方式之三：商討問題

? 與下屬溝通的方式之四：推銷建議

4. 目標管理

1. 什么是目標管理

? 目標管理的六個特征

? 目標管理的好處

? 目標管理－中層經理的懷疑

? 目標管理－中層經理的苦惱

2. 如何得到一個好的目標

? 起點的錯誤：沒有一個好目標

? SMART原則

? 好目標的特征

? 設定目標的七個步驟

? 練習：運用SMART原則設定目標

3. 與上司制定目標

? 制定目標－對上司的分析

? 制定目標－對中層經理的分析

? 目標對話

4. 與下屬制定目標

? 中層經理制定下屬目標時常見的錯誤

? 來自下屬的阻力有哪些

? 解決下屬阻力的方法

? 建立下屬目標的步驟

5. 從目標到計劃

? 計劃的好處

? 制定計劃的基本要點

? 制定計劃常見的錯誤

6. 工作追蹤

? 工作追蹤的五個原則

? 如何進行工作追蹤

? 中層經理在工作追蹤中容易出現的問題

? 下屬對工作追蹤的抵制




5. 激勵

1. 測試：需要層次調查

2. 為什么士氣低落

? 士氣低落的原因

? 中層經理常見的激勵誤區(qū)

3.
幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應用等方面的介紹，結合實際進行）

4. 運用激勵理論進行激勵分析

? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

? 分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

? 分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

? 分析之四：為什么不公平（公平理論）

5. 激勵菜譜

? 激勵菜譜（中層經理不能直接動用）

? 激勵菜譜（中層經理可以直接動用）

6. 激勵的原則

? 原則之一：公平原則

? 原則之二：剛性原則

? 原則之三：時機原則

? 原則之四：清晰原則

7. 激勵的策略

? 創(chuàng)造良好的工作氣氛

? 認可與贊美

? 金錢激勵

? 通過運用目標設置理論來激勵員工

? 通過行為矯正來激勵員工

? 通過工作本身來激勵員工

? 通過授權激勵員工

? 自我激勵技巧

? 中層經理如何運作用晉升激勵

? 根據人格類型進行激勵

6. 績效評估與績效面談

1. 績效管理知識

? 如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）

? 回顧指標的設置過程與來源（了解不同小組的指標設置來源）

? 績效標準如何設置

? 如何理解輔導與溝通過程

? 數據的收集（日常的績效表現、記錄，與工作相關其他員工的評價）

2.
針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點評）

? 績效考核的頻率

? 績效考核的等級設置與比例設置

? 績效工資的比例設定

? 績效結果的應用（晉升、薪酬、勸退）

3. 績效評估的難點

? 績效評估的難點在哪里

? 傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別

? 績效評估的期望

? 績效評估常見的誤區(qū)

? 績效評估方法介紹

4. 績效反饋與面談

? 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

? 績效反饋與面談的目的

? 績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

? 面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）

? 績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）

? 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

? 績效面談表格設計與使用技巧

5. 績效面談中需要注意的方面

? 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

? 非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

? 重視開場（如何進行）（現場實際演練）

? 如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）

? 傾聽的技術

? 判斷自己與被面談者的人際風格

? 注意收尾（如何收尾）

6.
績效面談演練－實際練習（運用所學到的技巧，進行小組練習，最后講師點評）



7. 領導力培養(yǎng)

1. 權力與影響力

? 權力－為什么你能給別人下命令

? 影響力－為什么有人追隨你

? 權力與影響力

2. 經理影響力

? 案例討論：進一步理解影響力

? 如何提升自己的影響力

? 了解自己的動機：動機測試

? 小組互動：如何提升自己的影響力

3. 領導風格

? 多種多樣的領導風格

? 理解下屬的發(fā)展層次

? 權變自己的領導風格，管理好下屬

? 做一個測試：領導風格問卷（經理用）

4. 做一個好教練

? 教練技能評估

? 做教練式的經理

? 輔導的障礙

? 輔導的8個要點

? 輔導的4種方法

? 輔導的4個策略

8. 授權

1. 案例分析：為什么不授權

? 授權是什么

? 授權不是什么

? 為什么不授權

? 中層經理授權的特點

2. 授權的三要素

? 職責描述

? 工作分派

? 權力分解

3. 授權的5個原則

? 權責對等

? 適度授權

? 個性化授權

? 循序漸進

? 建立“約定”

9. 團隊建設

1. 團隊的價值

? 團隊的7個特征

? 團隊與群體的區(qū)別

? 團隊的三種類型

? 對團隊的誤解

? 為什么會有壞團隊－從“我”分析開始

2. 團隊的發(fā)展階段

? 案例討論與分析：團隊發(fā)展階段的問題處理與策略

? 團隊發(fā)展的5個階段

? 老化團隊的發(fā)展問題

3. 團隊沖突

? 團隊沖突的5種處理方式

? 對5種處理方式的分析

? 不同情況，用不同的沖突處理方式

? 做一個測試：團隊沖突方式測試

4. 團隊角色

? 做一個測試：了解自己的團隊角色

? 團隊角色分析

? 團隊角色的啟示

? 團隊角色與組織角色的差異

? 組織角色與團隊角色的互補

? 團隊角色的認識

5. 建設團隊的途徑

? 建設團隊的阻力

? 建設團隊的4種途徑

? 高績效團隊的3個層次與建設

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