《溝通技巧》
《溝通技巧》 詳細(xì)內(nèi)容
《溝通技巧》
《溝通技巧》
【課程特色】
領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)總是做不好,你以為是員工執(zhí)行力差,其實(shí),從一開始的傳達(dá)到員工
接受信息就已經(jīng)出現(xiàn)了偏差;明明已經(jīng)對(duì)客戶掏心掏肺、可還是被投訴,別以為你委屈
,其實(shí)是你不懂客戶的心;看著別人地晉升眼紅,不服地說:“會(huì)干的不如會(huì)說的”,你
為什么不能干得好也說得好呢?擁有說話的能力不代表就會(huì)溝通,溝通能力從來沒有像
現(xiàn)在這樣成為職場(chǎng)人成功必須具備的能力!
【學(xué)員對(duì)象】
中層管理 基層主管 新員工 基層員工
【授課長(zhǎng)度】
基礎(chǔ)課時(shí):3小時(shí)
【學(xué)習(xí)收益】
通過系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己在日常溝通中存在的問題;
通過完善的溝通學(xué)習(xí)體系掌握溝通技巧,讓學(xué)員在工作、生活中做到游刃有余。
【課程大綱】
課程內(nèi)容
*溝通知識(shí)概述
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的類別
溝通的原理圖
*溝通的原則和方法
從編碼的角度來分析
從解碼的角度來分析
從溝通渠道的角度來分析
*職場(chǎng)溝通
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
非暴力溝通
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