職場情緒與個人效能提升-員工版-1天
職場情緒與個人效能提升-員工版-1天詳細內(nèi)容
職場情緒與個人效能提升-員工版-1天
職場情緒與個人效能提升(1天)
← 培訓背景
你是否覺得事情太多而時間不夠用?你是否有時感到由于過度而疲憊不堪?當你想集
中精力干某件事的時候是否會突然受到打擾?你是否希望在更短的時間內(nèi)完成更多的工
作?
情緒是人的活動的動力源泉,當日常工作中產(chǎn)生了消極心理,就會引起工作倦怠、工
作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導致工作中的倦怠會由
此大大降低客戶滿意率;良好的情緒氛圍,可以促使員工精神愉悅,可以使客戶滿意,
打造高績效團隊。
← 培訓目的
使學員建立積極的人生態(tài)度,提高時間管理的技巧
引進新的工作方法和生活習慣,以提高效能和效率。
了解自身壓力程度、壓力源、癥狀體現(xiàn)及造成的影響;
掌握壓力的干預(yù)及舒解的方法,培養(yǎng)陽光心態(tài),擁有和諧人生;
← 培訓特色
課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學員簡報、講師點評、游戲、練習,注
重針對性、實用性和互動性
← 培訓對象
一線員工,基層管理人員
← 課程大綱
第一單元 科學的工作方法——時間管理的指導理念
破冰: 運用心靈種樹的游戲,測出自我的心理特質(zhì)及時間管理現(xiàn)狀
1、理念是行動的指南,觀念轉(zhuǎn)變的價值
2、記錄你的時間效率模式 (時間效率模型評估效率表)
3、制定明確的目標并付諸行動(設(shè)定績效目標的SMART原則)
4、要事第一(大石頭法則、二八法則)
5、關(guān)注整理整頓(6S管理制度)
物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業(yè)務(wù)、營業(yè)區(qū)域、環(huán)境設(shè)置
6、今日事今日畢(帕金森定律)
7、一氣呵成完成一項工作
8、學會利用資源(管理者的三種時間)、管理絮語
9、勞逸結(jié)合(平衡的生活和工作的方法)
第二單元 調(diào)整你的職場心態(tài)——陽光正能量
1、積極心態(tài)快樂工作
2、重新認識和定位自我
3、認知和了解自我的壓力源
4、壓力調(diào)適技巧
5、情緒的感知
6、情緒管理
第三單元 提升你的職場技巧——團隊溝通與客戶識別
1、團隊精神與團隊角色
2、團隊分工與團隊合作
3、與上司、同事的相處之道
5、營造客戶滿意服務(wù)的有效溝通
6、最好的傾聽方法
7、客戶識別與分流技巧
8、從心理學的角度來應(yīng)對客戶投訴
第四單元 課程總結(jié):運用“我們的未來”團隊游戲(45分鐘)
1、運用所學的時間管理的理念,科學的時間管理完成任務(wù)
2、總結(jié)工作與目標:工作計劃的制訂、調(diào)整與落實
3、有效溝通、有計劃、目標明確等都有助于提升效率、改善工作效果
4、職業(yè)規(guī)劃結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標,使企業(yè)和個人提升時間管理能力,達到共創(chuàng)美好未
來
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員工職業(yè)化素質(zhì)修煉及激勵-1天 02.29
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打造高效執(zhí)行力課程大綱-管理者版-1天 02.29
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高效能人士的7個習慣-員工&管理者通用-2天 02.29
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