《個人消費(fèi)信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)技能提升攻略》
《個人消費(fèi)信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)技能提升攻略》詳細(xì)內(nèi)容
《個人消費(fèi)信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)技能提升攻略》
個人消費(fèi)信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)技能提升攻略
課時(shí)設(shè)計(jì):1天,6小時(shí)/天
培訓(xùn)對象:銀行個貸客戶經(jīng)理
課程簡介:
本課程通過對個消費(fèi)信貸產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理流程、營銷技巧、服務(wù)要點(diǎn)以及交叉銷售推薦方
法的講解和培訓(xùn),使客戶經(jīng)理能夠獨(dú)立完成各種個貸產(chǎn)品的銷售和服務(wù),能夠進(jìn)行產(chǎn)品
組合推薦,實(shí)現(xiàn)交叉銷售,同時(shí)能有效控制風(fēng)險(xiǎn)。
任務(wù)目標(biāo):
1、學(xué)員能夠獨(dú)立完成各種個貸產(chǎn)品的銷售和服務(wù);
2、學(xué)員能夠進(jìn)行產(chǎn)品組合推薦,實(shí)現(xiàn)交叉銷售;
3、當(dāng)前消費(fèi)金融的介紹、發(fā)展趨勢、同業(yè)發(fā)展介紹、可包括產(chǎn)品和流程介紹;
4、住房按揭貸款和商鋪按揭貸款,綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn);
5、怎樣做好個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理。
知識目標(biāo):
拓展客戶來源的渠道
1、能夠運(yùn)用銷售流程各環(huán)節(jié)的營銷技巧
2、尋找交叉銷售切入點(diǎn)的方法
3、個貸客戶服務(wù)要點(diǎn)和方法
課程特色:
落地性:課程內(nèi)容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即
用。
針對性:為個貸客戶經(jīng)理量身定制,課程內(nèi)容100%貼合個貸客戶經(jīng)理的工作實(shí)際。
實(shí)用性:培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦個貸客戶經(jīng)理在個貸產(chǎn)品營銷中
遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點(diǎn)和話術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)
用到工作中。
生動性:采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動性。
課程大綱:
一:客戶拒絕的根源及應(yīng)對技巧
1、信貸銷售基本流程
1)完美接觸
2)探尋需求
3)方案呈現(xiàn)
4)有效促成
5)異議處理
2、處理異議時(shí)的心態(tài)
1)營銷面具
2)反射與反對
3、異議與流程把控的關(guān)系
4、如何減少每個環(huán)節(jié)的異議
1)如何三F法為客戶解決問題
2)3f法則的理論依據(jù)——同理心
3)當(dāng)客戶說比他行的利率高時(shí)如何應(yīng)對
4)當(dāng)客戶說等額本息(等額本金)還款法麻煩時(shí)如何應(yīng)對
5)當(dāng)客戶說客戶覺得額度低時(shí)如何應(yīng)對
6)當(dāng)客戶說客戶覺得期限短時(shí)如何應(yīng)對
二:邀約過程中的客戶心理分析及應(yīng)對技巧
1、約見準(zhǔn)備:客戶約見理由的選擇與包裝
1)先交朋友,后做生意(泡客戶)
2)雙贏思維
3)控制節(jié)奏、進(jìn)程、交易模式
2、客戶心理人格類型與溝通方式選擇
1)溝通心理學(xué)常識:氣質(zhì)類型學(xué)說、人格理論
2)如何打動四大類型的客戶
3)溝通中如何激發(fā)對方正能量,回避負(fù)能量
4)與各種類型人格客戶的溝通禁忌
三:產(chǎn)品推介技巧
1、SPIN顧問式銷售法
1)SPIN營銷與專家形象打造
2)SPIN顧問式銷售的步驟分析
3)需求訪談的邏輯結(jié)構(gòu)和診斷工具:
2、 FAB營銷模式
1)FAB理論的內(nèi)涵
2)FAB理論與客戶需求分析
3)充分運(yùn)用溝通三要素
4)利用身體語言和語調(diào)達(dá)成同理心
四:讓步、促成技巧
1、讓步時(shí)常犯的失誤
1) 一開始就接近最后的目標(biāo)
2) 接受對方最初的條件
3) 在未弄清對方所有要求前做出讓步
4) 輕易讓步
2、讓步的正確方式
1)最后一步讓出全部可讓利益
2)等額讓出可讓利益(其他形式彌補(bǔ))
3)小幅度遞減可讓利益
4)開始就一次性讓出全部可讓利益
3、打破僵局的藝術(shù)
1)用新的理由解釋問題
2)談?wù)撦p松話題、緩解緊張氣氛
3)對雙方已談成的問題進(jìn)行回顧以消除沮喪
4) 尋求其他解決方案-尋找第三方案
5) 擱置爭議,談下一話題
4、常見的成交策略
1、紅臉黑臉策略
2、最后期限法
3、內(nèi)功碉堡法
4、拖延戰(zhàn)術(shù)
5、疲勞策略
6、欲揚(yáng)先抑
7、虛假僵局
8、聲東擊西
9、兜底策略
10、既成事實(shí)
11、得寸進(jìn)尺
12、哀兵策略
五:客戶維護(hù)技巧
1、客戶維護(hù)的整體原則
2、客戶維護(hù)的內(nèi)涵
1)客戶合作關(guān)系的維護(hù)
2)客戶的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
3、如何實(shí)現(xiàn)對客戶的分級管理
4、客戶升級的準(zhǔn)則
5、鉆石關(guān)鍵客戶管理方法
6、白金客戶管理
7、普通客戶管理
8、客戶維護(hù)環(huán)節(jié)的成本管理
9、客戶維護(hù)當(dāng)中的轉(zhuǎn)介紹
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