《銀行柜面操作風險與風險防控》

  培訓講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實物著名實戰(zhàn)派講師★北京建筑大學特聘MBA導師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗，熟悉銀行理論與實務。長期專 詳細>>

海闊
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《銀行柜面操作風險與風險防控》詳細內(nèi)容

《銀行柜面操作風險與風險防控》


《銀行柜面操作風險與風險防控》

主講：張海闊
課程內(nèi)容：
1、零售柜臺業(yè)務標準操作步驟、流程、特點
2、對公柜臺業(yè)務標準操作步驟、流程、特點
3、用案例分析的方式講解風險點及防范的措施。
4、合規(guī)操作的法律依據(jù)。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：銀行分支行分管行長和前臺營業(yè)主任等相關(guān)人員
課程大綱：
一、柜面主管的履責要求
1. 嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點柜員的操作行為
2. 激勵和管理柜員團隊，提高柜面業(yè)務運營狀況
3. 負責網(wǎng)點柜員的服務質(zhì)量、客戶滿意度
4. 加強柜員業(yè)務風險的管理
二、網(wǎng)點柜面業(yè)務操作的風險分析
1. 儲蓄業(yè)務操作風險
1) 存款冒領(lǐng)風險
2) 存款掛失風險
3) 協(xié)助執(zhí)行風險
2. 結(jié)算業(yè)務操作風險
3. 銀行卡業(yè)務操作風險
1) 銀行卡業(yè)務四大風險分析
2) 《關(guān)于加強銀行卡安全管理預防和打擊銀行卡犯罪的通知》解讀
4. 電子銀行業(yè)務操作風險
1) 《電子銀行管理辦法》解讀
2) 《電話銀行風險提示》解讀
5. 理財業(yè)務操作風險
1) 理財業(yè)務主要風險點分析
2) 《個人理財業(yè)務管理暫行辦法》解讀
3) 《銀險新規(guī)》解讀
6. 會計出納業(yè)務操作風險
1) 現(xiàn)金出納業(yè)務主要風險環(huán)節(jié)分析
2) 銀行重大出納案件分析
3) 金庫管理要點
7. 客戶服務操作風險
1) 客戶異議與投訴
2) 客戶滿意度提升
同業(yè)案例分享、交流
三、柜面業(yè)務風險類型總結(jié)及案例分析
1. 業(yè)務管理的風險點及案例分析
1) 內(nèi)控制度的建設(shè)不合理
2) 崗位操作規(guī)范性不足
3) 內(nèi)控制度執(zhí)行力不合理
2. 業(yè)務操作風險點及案例解析
1) 崗位操作人員專業(yè)度不高
2) 崗位操作人員責任心不強
3) 崗位操作人員違反操作規(guī)程
3. 服務風險點及案例解析
1) 服務意識與水平不高
2) 客戶異議處理不當
3) 客戶安全感不強
4. 新業(yè)務風險點及案例解析
1) 新業(yè)務、新產(chǎn)品培訓不到位
2) 新業(yè)務、新產(chǎn)品操作監(jiān)督管理跟不上
5. 道德教育風險點及案例解析
1) 員工思想道德教育不到
2) 員工法律意識淡薄
四、柜面主管的內(nèi)控管理
1. 樹立正確的內(nèi)控思想
2. 柜面人員管理
3. 柜面要素管理
4. 柜面流程管理
5. 柜面差錯管理
6. 資料、檔案管理
7. 員工培訓管理
8. 服務意識培養(yǎng)
9. 現(xiàn)場管理
10. 考核管理
11. 關(guān)鍵時間節(jié)點的業(yè)務把控

 

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