《社區(qū)銀行精細(xì)化管理》
《社區(qū)銀行精細(xì)化管理》詳細(xì)內(nèi)容
《社區(qū)銀行精細(xì)化管理》
社區(qū)銀行精細(xì)化管理
課程背景 :
社區(qū)型銀行網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行服務(wù)社區(qū)、服務(wù)村鎮(zhèn)、服務(wù)商圈的“最后一公里”
入口,承擔(dān)著獲取大量基礎(chǔ)客戶群、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶的重任。目前,眾多社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)因多種原因存在著三大問(wèn)題:1)社區(qū)共建浮于表面,營(yíng)銷活動(dòng)蜻蜓點(diǎn)水,缺少對(duì)周邊社群、商業(yè)街區(qū)的深入滲透;2)營(yíng)銷活動(dòng)及過(guò)程缺乏控制管理,社區(qū)活動(dòng)與客群分層維護(hù)脫節(jié);3)團(tuán)隊(duì)人員缺少對(duì)社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)性規(guī)劃,批量客戶開(kāi)拓和客戶后續(xù)經(jīng)營(yíng)提升乏力;4)社區(qū)商戶拓展能力較弱,商戶渠道合作及聯(lián)合營(yíng)銷手段單一。
這些問(wèn)題的解決不僅僅需要方法學(xué)習(xí)和技能提升,更需要在管理上練內(nèi)功,將
產(chǎn)能的提升回歸到依靠團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷規(guī)劃和客戶的持續(xù)經(jīng)營(yíng)上來(lái),只有如此才能奠定社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的“線下入口”優(yōu)勢(shì),真正成為親民便民、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的社區(qū)首選金融機(jī)構(gòu)。
課程收益:
社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行渠道的最前沿陣地,承擔(dān)著良好客戶體驗(yàn)和業(yè)績(jī)達(dá)成責(zé)任,
因此如何通過(guò)精細(xì)化管理提升社區(qū)支行的營(yíng)運(yùn)管理、營(yíng)銷管理和風(fēng)險(xiǎn)管理水平是社區(qū)銀行日常管理的重中之重。
課程大綱:
一、 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理
1. 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作安排
2. 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的主要工作內(nèi)容
1) 日常管理
2) 營(yíng)銷準(zhǔn)備
3) 服務(wù)營(yíng)銷
4) 客戶維護(hù)
3. 社區(qū)銀行的服務(wù)管理??如何展現(xiàn)更親和的魅力?
1) 社區(qū)服務(wù)基本規(guī)范
2) 社區(qū)服務(wù)的接觸管理
二、 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
1) 客戶接觸
2) 廳堂管理
3) 營(yíng)銷過(guò)程
2. 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)防范
三、 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工的選聘和培養(yǎng)
1. 社區(qū)店人員??從招募到培養(yǎng)
2. 能力結(jié)構(gòu)決定門店的盈利結(jié)構(gòu)
3. 如何培養(yǎng)一支能征善戰(zhàn)的社區(qū)團(tuán)隊(duì)?
1) 沉的下來(lái)
2) 走的出去
3) 用的輕松
4) 學(xué)的容易
四、 主動(dòng)出擊??狼性社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)打造
1. 社區(qū)團(tuán)隊(duì)為什么需要狼性文化?
1) 對(duì)商機(jī)的靈敏
2) 對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著
3) 對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)
2. 社區(qū)狼性團(tuán)隊(duì)三大系統(tǒng)打造:
1) 協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)
2) 新兵訓(xùn)練系統(tǒng)
3) 持續(xù)激勵(lì)系統(tǒng)
五、 立行之本:社區(qū)客戶的分層管理與維護(hù)
1. 回歸客戶:探析服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)
社區(qū)銀行小本經(jīng)營(yíng)之道
2. 如何分類匹配客戶以適合的金融產(chǎn)品與服務(wù)
3. 客戶營(yíng)銷生命周期的五個(gè)階段
獲客期客戶的特點(diǎn)和抓手產(chǎn)品
提升期第二產(chǎn)品的構(gòu)建
成熟期粘性營(yíng)銷體系
衰退期客戶的預(yù)警和回流
休眠期客戶的喚醒
4. 建立客戶為中心的大營(yíng)銷思維
六、 客戶所在網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)開(kāi)發(fā)概述
1.什么是真正意義上的網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開(kāi)發(fā);
2.網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的意義和目的;
3.網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的“1373”原則;
七、 生態(tài)型的社區(qū)商戶管理
1. 什么是社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)?
2. 如何搭建一個(gè)充分鏈接客戶需求的社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)?
3. 一家社區(qū)支行如何將“社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)”落地實(shí)施?
4. 重點(diǎn)商戶的客戶維護(hù)
5. 線上線下聯(lián)動(dòng)??如何與電商合作?
6. 價(jià)值重構(gòu)??社區(qū)銀行客戶+生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
八、 思維導(dǎo)圖介紹
九、 社區(qū)銀行虛擬實(shí)戰(zhàn)-分組對(duì)抗
1. 社區(qū)銀行考核與指標(biāo)解讀
熟練掌握社區(qū)銀行考核指標(biāo)
社區(qū)銀行重點(diǎn)發(fā)展方向
社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的 workshop
2. 客戶經(jīng)營(yíng)的五個(gè)階段
不同階段的領(lǐng)先策略
困難遇見(jiàn)以及解決辦法
3. 對(duì)抗賽復(fù)盤和講評(píng)
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《理財(cái)規(guī)劃原理及營(yíng)銷技能提升》■課程簡(jiǎn)介:一、理財(cái)?shù)钠鹪磁c金融的關(guān)系1、理財(cái)?shù)钠鹪?、理財(cái)?shù)闹匾?、理財(cái)與金融的關(guān)系二、家庭生命周期理論1、什么是家庭生命周期2、家庭生命周期劃分3、家庭生命周期與理財(cái)4、案例分析三、確定客戶理財(cái)目標(biāo)與需求開(kāi)發(fā)1、識(shí)別客戶類型2、確定客戶理財(cái)目標(biāo)3、客戶需求深度挖掘4、匹配客戶與理財(cái)產(chǎn)品四、理財(cái)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程1、建立客戶關(guān)系
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房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)改增政策解析及應(yīng)對(duì)策略第一部分:營(yíng)改增簡(jiǎn)介一、增值稅淵源及優(yōu)點(diǎn)二、增值稅同營(yíng)業(yè)稅的區(qū)別三、營(yíng)改增的意義及積極效應(yīng)四、營(yíng)改增歷程第二部分:房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)改增實(shí)務(wù)操作一、增值稅基本規(guī)定及疑難問(wèn)題解析二、房地產(chǎn)建安業(yè)營(yíng)改增具體政策及實(shí)務(wù)操作納稅人和扣繳義務(wù)人營(yíng)改增稅率設(shè)計(jì)營(yíng)改增應(yīng)稅服務(wù)范圍營(yíng)改增納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間營(yíng)改增計(jì)稅方法進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣銷售額差額政策不動(dòng)產(chǎn)抵
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廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷及管理課程背景:銀行零售業(yè)務(wù)大多都是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)大廳和柜面交易來(lái)實(shí)現(xiàn)的,但受互聯(lián)網(wǎng)金融及銀行自助渠道分流的影響,如今到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶逐步減少。從營(yíng)銷的角度來(lái)看,這部分主動(dòng)上門的客戶就顯得尤為重要,因此“大廳制勝”是提高銀行基層零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力的一大法寶。根據(jù)觀察和數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)的好壞基本取決于本網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理的水平。課程目標(biāo)
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網(wǎng)點(diǎn)特色化經(jīng)營(yíng)與主題銀行打造課程背景:銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始白熱化,民營(yíng)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、村鎮(zhèn)銀行、p2p等競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷出現(xiàn),利率市場(chǎng)化及存款保險(xiǎn)制度不斷推出,對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)者而言,總分行的指標(biāo)不斷提升,新員工管理難度不斷增大,壓力前所未有,銀行網(wǎng)點(diǎn)今后的重新定位與經(jīng)營(yíng)策略都在不斷變化,銀行網(wǎng)點(diǎn)到底怎樣經(jīng)營(yíng)才更有競(jìng)爭(zhēng)力?網(wǎng)點(diǎn)的重新定位需要注意哪些要素?網(wǎng)
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