《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)》   03.13

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別目前我國(guó)中間業(yè)務(wù)分類(lèi)基本劃分為九大類(lèi)中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)自營(yíng)和委托的關(guān)系收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因資本管制金融環(huán)境分散風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)需求自身?xiàng)l件科技進(jìn)步結(jié)算類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品擔(dān)保和承諾類(lèi)產(chǎn)品管理類(lèi)中間產(chǎn)

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《銀行卡概述》   03.13

銀行卡概述什么是銀行卡？銀行卡的產(chǎn)生與發(fā)展銀行卡的功能與特點(diǎn)共七個(gè)方面的功能和特點(diǎn)六個(gè)方面的特點(diǎn)銀行卡的作用對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用銀行卡對(duì)我國(guó)社會(huì)生活的影響農(nóng)信社銀行卡發(fā)展策略六個(gè)方面的發(fā)展策略借記卡的定義，功能借記卡的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)借記卡的使用貸記卡的定義如何申請(qǐng)貸記卡如何使用貸記卡貸記卡的特點(diǎn)借記卡和貸記卡的區(qū)別銀行卡受理要點(diǎn)申領(lǐng)使用消費(fèi)及消費(fèi)信貸銀行卡其他業(yè)

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《銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)及陽(yáng)光心態(tài)》   03.13

銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)及陽(yáng)光心態(tài)一．什么是職業(yè)化？職業(yè)化素養(yǎng)五張“通行證”：共五個(gè)方面銀行員工具備職業(yè)化素養(yǎng)，我們需要從以下五個(gè)方面作出努力：道德精神技能形象陽(yáng)光心態(tài)樹(shù)立職業(yè)化道德的解析職業(yè)道德的忠誠(chéng)度和職業(yè)道德的責(zé)任感塑造職業(yè)化精神團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征尊重與上級(jí)同級(jí)的溝通和部門(mén)間的合作奉獻(xiàn)怎樣看待“服務(wù)”，做好柜臺(tái)服務(wù)。改變心的改變，思想和行動(dòng)的改變新員工如何融

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《做好銀行員工》   03.13

做好銀行員工銀行和學(xué)校的四大不同人際關(guān)系周?chē)h(huán)境生活節(jié)奏經(jīng)濟(jì)條件職場(chǎng)新人4道檻從前的你環(huán)境壁壘目光短淺輕言放棄銀行歡迎什么樣的新員工銀行員工5大要求“信”“禮”“和”“智”“節(jié)”培養(yǎng)8大意識(shí)好員工應(yīng)有的4個(gè)基本素質(zhì)行為規(guī)范職業(yè)理念知識(shí)結(jié)構(gòu)工作技能客戶(hù)眼中的銀行服務(wù)如何提高客戶(hù)滿意度銀行要永遠(yuǎn)追求超出客戶(hù)期望的滿意度工作3重境界人手-------人才-----

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《合規(guī)經(jīng)營(yíng) 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》   03.13

合規(guī)經(jīng)營(yíng)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守課程大綱：一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)？共七個(gè)方面的分析和解釋銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪守職業(yè)操守珍惜職業(yè)生涯職業(yè)操守的幾個(gè)重要方面:誠(chéng)實(shí)信用守法合規(guī)專(zhuān)業(yè)勝任勤勉盡職保守商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私公平競(jìng)爭(zhēng)抵制違規(guī)客戶(hù)至上熱心公益避免欺詐四．銀行從業(yè)人員與客戶(hù)的關(guān)系處理：共十七個(gè)解析和我們應(yīng)

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《臨柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》   03.13

臨柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)信貸業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（支付結(jié)算）存款業(yè)務(wù)（存款，特殊業(yè)務(wù)）銀行出納業(yè)務(wù)（現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理）中間業(yè)務(wù)賬戶(hù)管理

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《商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程》   03.13

商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程第一節(jié)商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié)基礎(chǔ)知識(shí)名詞解釋現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求人民幣的整理清點(diǎn)要求票幣兌換與票幣折算第三節(jié)出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)七個(gè)方面的工作要求收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：收款業(yè)務(wù)操作流程有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握清點(diǎn)現(xiàn)金假幣的處理客戶(hù)錯(cuò)款的處理現(xiàn)金項(xiàng)目編號(hào)不同時(shí)點(diǎn)的現(xiàn)金歸檔記賬簽名蓋章付

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《商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范》   03.13

商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范1.商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險(xiǎn)含義2.商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的幾種類(lèi)形3.目前柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)形成的主因4.造成柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（分別展開(kāi)分析）5.柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的影響6.從管理的角度看柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范手段7.銀行應(yīng)當(dāng)完善操作風(fēng)險(xiǎn)防范（共10個(gè)方面）8.從員工的角度看操作風(fēng)險(xiǎn)防范：1.員工，你要學(xué)會(huì)保護(hù)自己！2.

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《商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范及內(nèi)控管理》   03.13

商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范及內(nèi)控管理一.商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險(xiǎn)含義二.商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的幾種類(lèi)形三．目前柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)形成的主因及特點(diǎn)1三大原因2十大特點(diǎn)四.造成柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（分別展開(kāi)分析）1.混崗操作2.崗位設(shè)置和人員配備3.事權(quán)劃分4.日常交接，簽退，保管5.對(duì)賬工作6.代客辦事7.賬戶(hù)開(kāi)立8.支付結(jié)算9．票據(jù)貼現(xiàn)10.抹賬管理11.

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