《家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
培訓(xùn)講師:盧璐
講師背景:
盧璐——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師★多家行業(yè)媒體專(zhuān)欄作者★和君咨詢(xún)特邀培訓(xùn)講師★十余年銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)★阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商天津銷(xiāo)售經(jīng)理★思八達(dá)上海分公司銷(xiāo)售總監(jiān)★多家企業(yè)銷(xiāo)售人才培養(yǎng)顧問(wèn)★引導(dǎo)技術(shù)踐行者★某千人社群 詳細(xì)>>

《家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升
課程對(duì)象:經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店店長(zhǎng)、終端管理人員等
課程時(shí)間:公開(kāi)課6小時(shí),完整課程12小時(shí),內(nèi)訓(xùn)建議2-3天
授課形式:課程中會(huì)設(shè)置大量的案例研討、小組討論、情境模擬、團(tuán)隊(duì)PK環(huán)節(jié),課程氣
氛熱烈,課程講授生動(dòng)具體,實(shí)操性強(qiáng)。
授課講師:盧璐老師
課程大綱:
課程目的:
■ 掌握家居建材企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
■ 掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售技能和方法
■ 掌握電話營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的維護(hù)與管理
第一章 家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破
1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)
賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流
傳統(tǒng)掃樓方法遇挫
上游截流賣(mài)場(chǎng)生意
互聯(lián)網(wǎng)家居的興起
2、案例:某家居品牌電話營(yíng)銷(xiāo)歷程
3、思考:電話邀約成功率為什么這么低?
錄音分享
小組討論
討論:如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值
優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透
第二章 電話營(yíng)銷(xiāo)的清晰認(rèn)識(shí)
1、本質(zhì)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
2、成交規(guī)律遵循大數(shù)法則
3、關(guān)鍵在于打造人人接受的聲音形象
4、遵循心理學(xué)原則
馬斯洛需求層次與瓷磚銷(xiāo)售
5、搶占顧客心智
當(dāng)客戶(hù)傾向于裝修全包時(shí)
當(dāng)客戶(hù)傾向于裝修半包時(shí)
當(dāng)客戶(hù)傾向于其他產(chǎn)品時(shí)
低檔產(chǎn)品與中高檔產(chǎn)品
第三章 電話營(yíng)銷(xiāo)的工作準(zhǔn)備
1、專(zhuān)業(yè)技能
2、相關(guān)知識(shí)
3、電銷(xiāo)話術(shù)
4、外撥準(zhǔn)備
5、桌面工具
第四章 電話營(yíng)銷(xiāo)的聲音塑造
1、聲音的把握
語(yǔ)速
清晰度
語(yǔ)氣
音調(diào)
節(jié)奏
專(zhuān)業(yè)
節(jié)奏的控制
提問(wèn)
引導(dǎo)
從眾心理
緊迫感
情緒的傳遞
音量
熱情度
帶笑的聲音
自信
4、建議:樹(shù)立自己銷(xiāo)售名片
讓他記住你
抬高身價(jià)
聲音表情
貼上標(biāo)簽
第五章 電話營(yíng)銷(xiāo)的黃金開(kāi)場(chǎng)
1、電話邀約該如何做黃金開(kāi)場(chǎng)
從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話題談起
從對(duì)方關(guān)切的利益切入
最佳表達(dá)方式就是“自信積極”
案例研討:銷(xiāo)售同一產(chǎn)品的兩種開(kāi)場(chǎng)版
案例學(xué)習(xí):尚品宅配2018新春活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)白
2、開(kāi)場(chǎng)三件事
我是誰(shuí)/我代表哪家公司?
我找你有什么目的?
我的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)你有什么幫助?
3、錯(cuò)誤案例研討:不同家居建材企業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白
月星家居
九號(hào)裝飾
唯煌家居
尚品宅配
四種常見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白
需求調(diào)研法
相同背景法
緣故推薦法
建立聯(lián)絡(luò)法/請(qǐng)教客戶(hù)法
舉例:東易日盛開(kāi)場(chǎng)白
5、演練:重塑你的開(kāi)場(chǎng)白
第六章 電話營(yíng)銷(xiāo)的溝通目標(biāo)
1、電話溝通中常見(jiàn)的目標(biāo)
2、前1-4通電話的溝通目標(biāo)
3、如何塑造跟進(jìn)機(jī)會(huì)
4、跟進(jìn)的注意事項(xiàng)
5、不同客戶(hù)分類(lèi)精準(zhǔn)跟進(jìn)
針對(duì)到店卻未簽單的客戶(hù)
針對(duì)于之前聯(lián)系過(guò)卻還未開(kāi)始裝修的客戶(hù)
針對(duì)于沒(méi)有時(shí)間到店的客戶(hù)
針對(duì)于答應(yīng)到店面看產(chǎn)品,但是未到的客戶(hù)
針對(duì)之前聯(lián)系過(guò),但是被擱置的客戶(hù)
針對(duì)了解了需求,但是不愿意量房,也不愿意到店的客戶(hù)
針對(duì)二次客戶(hù)開(kāi)發(fā)/交叉銷(xiāo)售的跟進(jìn)
第七章 電話營(yíng)銷(xiāo)的溝通藝術(shù)
1、銷(xiāo)售人員說(shuō)話的九大禁忌
2、銷(xiāo)售過(guò)程中如何建立親和力
3、如何精準(zhǔn)分析每一個(gè)正在溝通的客戶(hù)?
視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)/感覺(jué)型的客戶(hù)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略
4、5種常見(jiàn)的客戶(hù)性格
5、7種常見(jiàn)的客戶(hù)溝通模式
6、卓越溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)
7、卓越溝通中的贊美藝術(shù)
贊美客戶(hù)的注意事項(xiàng)
常規(guī)的贊美方法和話術(shù)
8、卓越溝通中的提問(wèn)藝術(shù)
業(yè)務(wù)層面的4種提問(wèn)角度
◆ 信息層提問(wèn)
◆ 問(wèn)題層提問(wèn)
◆ 影響層提問(wèn)
◆ 解決層提問(wèn)
案例:客戶(hù)洗手間瓷磚脫落
7種常見(jiàn)問(wèn)題
第八章 電話溝通的面談邀約
1、案例討論:買(mǎi)的是電鉆還是洞?
2、挖掘需求的四大步驟
提問(wèn):客戶(hù)說(shuō)裝修完了,如何挖掘需求?
研討:客戶(hù)說(shuō)要重新裝修房子,如何挖掘需求?
3、引導(dǎo)需求
塑造畫(huà)面感
幫助理解
強(qiáng)化意念
需求顯性化
4、恰當(dāng)時(shí)機(jī)提出面談邀請(qǐng)
5、顧客拒絕異議化解 ?
實(shí)戰(zhàn)演練:客戶(hù)邀約
第九章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顧客維護(hù)
1、如何通過(guò)微信給顧客建立深刻的印象
提出加微信的要求
微信顧客維護(hù)
發(fā)節(jié)日祝福的注意事項(xiàng)
2、如何通過(guò)沙龍/社群來(lái)影響顧客
3、如何通過(guò)長(zhǎng)期的教育影響顧客
盧璐老師的其它課程
會(huì)議銷(xiāo)售策劃與執(zhí)行第一章、會(huì)議銷(xiāo)售的基礎(chǔ)概念1、會(huì)議銷(xiāo)售是什么?2、會(huì)議銷(xiāo)售的主要發(fā)展領(lǐng)域3、會(huì)議銷(xiāo)售的特點(diǎn)4、主要會(huì)議銷(xiāo)售的形式:科普營(yíng)銷(xiāo)旅游營(yíng)銷(xiāo)餐飲營(yíng)銷(xiāo)答謝營(yíng)銷(xiāo)公益營(yíng)銷(xiāo)舞會(huì)營(yíng)銷(xiāo)等5、分組討論6、會(huì)議銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)7、會(huì)議銷(xiāo)售的流程8、自我設(shè)計(jì)會(huì)議銷(xiāo)售流程第二章、策劃與準(zhǔn)備會(huì)議銷(xiāo)售1、會(huì)議銷(xiāo)售前的各項(xiàng)準(zhǔn)備2、策劃會(huì)議銷(xiāo)售的整體方案3、人員協(xié)調(diào)安排4、會(huì)場(chǎng)選擇5
講師:盧璐詳情
《做成功的電銷(xiāo)主管》 03.17
做成功的電銷(xiāo)主管培訓(xùn)對(duì)象:電銷(xiāo)主管,優(yōu)秀電銷(xiāo)坐席培訓(xùn)時(shí)間:12小時(shí)(2天)培訓(xùn)背景:組員開(kāi)場(chǎng)白走流程說(shuō)不上話:自己無(wú)能無(wú)力組員使用名單混亂與隨意:自己束手無(wú)策組員對(duì)早會(huì)與夕會(huì)深?lèi)和唇^:自己也感同身受:組員對(duì)輔導(dǎo)不認(rèn)可,不接受:自己無(wú)計(jì)可施新員工上線不久就考慮離職:自己一籌莫展團(tuán)隊(duì)沒(méi)有氛圍,組員沒(méi)有激情:自己毫無(wú)頭緒組員心態(tài)波動(dòng),情緒受到影響:自己黔驢技窮那么
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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)狼性文化激勵(lì)【培訓(xùn)收益】強(qiáng)者身上都具有狼性基因,自然界中“狼”這種動(dòng)物也因?yàn)楠?dú)特的族群文化另其它族群膽寒,而狼性體現(xiàn)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)上就是主動(dòng)出擊、有勇有謀、不輕言放棄等戰(zhàn)斗精神,為什么要學(xué)習(xí)狼性營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)椋鹤ρ啦焕幕⒗窃購(gòu)?qiáng)壯也會(huì)餓死銷(xiāo)售不利的團(tuán)隊(duì)再龐大只能等死本課程幫助學(xué)員學(xué)習(xí)狼道精神,銷(xiāo)售工作中迅速調(diào)整心態(tài),達(dá)到巔峰狀態(tài)【課程時(shí)間】1天,7個(gè)小時(shí)【課程
講師:盧璐詳情
銷(xiāo)售心理和銷(xiāo)售技能提升第一章銷(xiāo)售顧問(wèn)自信心建立一、銷(xiāo)售顧問(wèn)恐懼的三大來(lái)源二、克服銷(xiāo)售恐懼的七大途徑三、心理調(diào)整與情緒管理的六大方法四、只要尊嚴(yán),不要“面子”1、錯(cuò)誤的觀念和做法2、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理3、如何建議購(gòu)買(mǎi)第二章銷(xiāo)售顧問(wèn)如何做好客戶(hù)的初步溝通一、職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)的準(zhǔn)備二、與客戶(hù)信任度的建立1、信任度建立四原則2、案例分析:培養(yǎng)深度信任客戶(hù)3、共通性的運(yùn)
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一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2、摸索用戶(hù)畫(huà)像
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銀行大客戶(hù)電話邀約能力提升課程背景:零售銀行個(gè)人高端客戶(hù)約見(jiàn)成功率極低,原因到底是什么?是因?yàn)榧s見(jiàn)電話極富推銷(xiāo)感,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)怕被推銷(xiāo)所以不愿來(lái)?是因?yàn)橥瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致客戶(hù)習(xí)慣性的拒絕?是因?yàn)槿狈﹄娫挏贤记桑钥蛻?hù)未等開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)完就掛電話?是因?yàn)槿狈σ龑?dǎo)客戶(hù)的能力,所以只能被客戶(hù)引導(dǎo)走?您是否常常約不到個(gè)人高端客戶(hù),導(dǎo)致資源的大大浪費(fèi)?您是否在電話中講不了幾
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銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升課程背景:在金融理財(cái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心的理財(cái)顧問(wèn)們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)電話傳達(dá)專(zhuān)業(yè)力,挖掘客戶(hù)的需求,進(jìn)而為客戶(hù)推薦合理的理財(cái)產(chǎn)品,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢?這便是本課程致力于解決的問(wèn)題。課程對(duì)象:銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)課程時(shí)間:公開(kāi)課7小時(shí),完整課程14小時(shí),內(nèi)訓(xùn)建議2-3天授課講師:盧璐老師課程大綱:第一章理財(cái)顧問(wèn)如何
講師:盧璐詳情
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講師:盧璐詳情
理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程目標(biāo):作為銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■客戶(hù)貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶(hù)總是這么說(shuō),然后拒絕購(gòu)買(mǎi);■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專(zhuān)業(yè)打動(dòng)不了人,太專(zhuān)業(yè)客戶(hù)又未必聽(tīng)得懂;部分產(chǎn)品客戶(hù)強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì);做了呈現(xiàn)之后客戶(hù)總是“再考慮一下”,然后再?zèng)]有下文,無(wú)
講師:盧璐詳情
《期繳銀保營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 03.17
期繳銀保營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景:近幾年來(lái),銀保產(chǎn)品受監(jiān)管的原因,受到很大的沖擊:2016年3月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范中短存續(xù)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》(22號(hào)文),定義了中短存續(xù)期產(chǎn)品及限額,首次限制中短存續(xù)期產(chǎn)品。2016年9月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善人身保險(xiǎn)精算制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》(76號(hào)文),要求兩全險(xiǎn)死亡保額提升,責(zé)令終身壽險(xiǎn)、年金不得設(shè)計(jì)成中
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