流程設計與管理實務
流程設計與管理實務詳細內容
流程設計與管理實務
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單元一 理解流程（3 hrs）
■ 企業(yè)的管理對象：部門還是流程？
■ 流程的本質
■ 流程六要素模型
■ 案例分享1：從NOKIA920T維修看流程六要素
■ 流程的六個特性
■ 案例分析1：游戲開發(fā)運營公司的流程場景
■ 案例分享2：某地產公司的流程總圖
■ 案例分析2：繪制某電信運營商的采購流程
■ 流程圖繪制規(guī)范
■ 流程決定組織還是組織決定流程？
■ 案例分享3：某制造企業(yè)新產品流程為何失敗
■ 流程如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
單元二 企業(yè)總體流程框架設計（4 hrs）
■ 端到端流程
■ 案例分享4：某快消品公司的新產品開發(fā)流程
■ 端到端流程的分類：戰(zhàn)略發(fā)展類；核心業(yè)務類；管理支持類
■ 端到端流程SIPOC表述法及示例
■ 從端到端流程到企業(yè)總體流程框架
■ APQC流程框架
■ 企業(yè)流程的分級：三級結構
■ 案例分享5：流程清單示例
■ 流程架構梳理的7項原則
■ 團隊練習1：設計本公司總體流程框架
單元三 核心業(yè)務流程和管理支持流程設計（3 hrs）
■ 流程設計的三對矛盾
■ 流程設計的三個原則
■ 流程設計的三個目標
■ 流程中的管控活動A與專業(yè)活動B
■ 流程設計公式=A類活動設計+B類活動設計
■ 案例分析3：AB類活動的變化
■ 團隊練習2：根據(jù)流程六要素設計核心業(yè)務流程和管理支持流程
單元四 崗位職責、工作流程、管理制度三位一體（2 hrs）
■ 一個崗位的職責構成
■ 崗位與工作流程的關系
■ 工作流程與管理制度
■ 案例分享6：某公司的崗位設置、工作流程和管理制度體系目錄示例
■ 團隊練習3：某崗位的工作流程設計
■ 流程所有者和制度所有者
單元五 流程優(yōu)化與管理（2 hrs）
■ 流程優(yōu)化方法1：瓶頸分析法
■ 流程優(yōu)化方法2：作業(yè)成本法
■ 案例分享7：端到端流程的優(yōu)化
■ 案例分享8：審批流程的優(yōu)化
■ 流程管理：組織與職責
■ 流程管理：指標與考核表
■ 團隊練習4：制作流程KPI測評
課程總結 流程變革的推行：從變革發(fā)起到執(zhí)行落地[pic]
張軍老師的其它課程
四維領導力 11.18
《四維領導力》（2天）管理者工作在體制之中，正確地做事；領導者工作于體制之上，做正確的事?！端木S領導力》課程集中討論如何使經(jīng)理人員成為稱職的領導者。如果你能將大家聯(lián)接進一個共同的愿景、共同的目標、共同的原則，并能真正在內心接受，你就已經(jīng)成功地完成了你的領導職能。你將原則注入進人們的心底，注入進人們生存的文化里，讓它滲透影響到其他所有人際關系。它給人以永遠的能
講師：張軍詳情
從技術走向管理 11.18
從技術走向管理（2天）課程描述從一個側重專業(yè)并以任務為重的專業(yè)技術人員，轉變成一個側重人際和管理的經(jīng)理人員，首先是角色、立場、心態(tài)和思維的調整，其次是知識上的更新和補充，第三是管理能力的提升以及管理技巧的運用?；谝陨嫌^點，本課程從角色轉變、立場轉變、心態(tài)轉變、思維轉變和能力轉變等五個視角，促成學員從專業(yè)精英向管理新銳的轉變。課程的基本邏輯如圖示。[pic]
講師：張軍詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 11.18
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2天）課程描述企業(yè)之間的競爭，在很大程度上是人才的競爭。只有注重人力資源管理與開發(fā)的企業(yè)，才能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，獲得可持續(xù)的發(fā)展。人們通常認為，人力資源管理與開發(fā)是人力資源部門的職責，與其它職能部門、業(yè)務部門關系不大?，F(xiàn)代人力資源管理理論認為，人力資源的積蓄與開發(fā)，是所有負有領導責任的企業(yè)管理人員的共同職責。每一位部門主管，既是這個
講師：張軍詳情
教練技術 11.18
教練技術課程描述通用電氣前CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過，最偉大的領導人，一流的，是教練！教練技術是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。統(tǒng)計數(shù)字顯示，培訓能為企業(yè)增加22.4的生產力，而“培訓+教練”模式則可以提高企業(yè)88的生產力
講師：張軍詳情
全面績效管理 11.18
《全面績效管理》（3天）——中高層管理者核心課程——課程描述世界著名管理大師德魯克（Peter?Drucker）教授認為，并不是有了工作就有了目標，而是有了目標才能確定每個人的工作?！澳繕斯芾淼讲块T，績效考核到個人”，這句話清晰地勾勒出了企業(yè)目標落實到工作崗位的過程。目標管理體系是企業(yè)最根本的管理體系，績效管理體系包含在目標管理體系之中，目標管理最終通過績效
講師：張軍詳情
零度管理 11.18
零度管理——管理思維的革命性突破（2天）課程描述←在有形資產不再是成功關鍵的今天，企業(yè)如何通過無形資產來提升核心競爭力？←在劇變的商業(yè)環(huán)境中，如何能夠快速應變，立于不敗之地？←企業(yè)提供的產品或服務不能達到顧客期望怎么辦？←進入知識經(jīng)濟時代，如何快速更新知識，適應新的形勢？←如何讓團隊和個人最大程度的為自己的業(yè)績負責？←如何消除企業(yè)內部及企業(yè)與顧客之間的溝通障
講師：張軍詳情
戰(zhàn)略思維 11.18
戰(zhàn)略思維（2天）課程描述企業(yè)的成敗興亡好像只是剎那間的事情。但從企業(yè)內部看，許多變化都可以從以往的決策以及實施決策的方式中找到原因。鄭州“亞細亞”和“仟村百貨”的發(fā)展過程是一個很好的例證。企業(yè)領導者經(jīng)常需要面對這樣的戰(zhàn)略性課題：發(fā)展方向和業(yè)務領域的選擇，職能部門的設置，產品線的延伸和投資；他們還必須考慮，是用一個方案來解決全部問題，還是分層次、分步驟的加以解
講師：張軍詳情
中小企業(yè)成長 11.18
中小企業(yè)成長（1天）課程目標通過本課程的學習，大家將能夠：?認知中小企業(yè)發(fā)展的問題和痛苦?了解中小企業(yè)的盈利模式及營銷策略?制訂中小企業(yè)發(fā)展的管理對策課程對象?企業(yè)高層管理者課程大綱單元一中小企業(yè)成長的痛苦☆企業(yè)發(fā)展的一般歷程☆企業(yè)成長的問題解析☆中小企業(yè)發(fā)展障礙分析☆中小企業(yè)成長的痛苦☆管理對策分析☆如何建立成功的公司：組織發(fā)展金字塔單元二中小企業(yè)的產品/
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